IT专栏评论

人才荒、就业难?看58同城如何以服务创新赋能雇主和人才

这两年,关于新零售的“人货场”重构,基本上是互联网电商行业的大热门。如果用“人货场”的理论来看网络招聘行业,实际上也面临这样的重构,雇主、人才、网络招聘平台,三者之间在此前的关系是很“简单粗暴”的,雇主在招聘平台发布招聘信息,人才看到信息投简历,招聘平台则向雇主收取一些“份子钱”。这种关系可以说持续了十几年不变。然而,却有一家平台要变一变这种简单的关注,以重服务、强赋能解构传统的关系链。

从宏观的角度看,就业乃民生之本。就在12月5日召开的国务院政策例行吹风会上,人力资源和社会保障部副部长张义珍就介绍了日前发布的《关于做好当前和今后一个时期促进就业工作的若干意见》有关情况。她表示,对其中面临暂时性生产经营困难且恢复有望的,返还标准可按6个月的当地月人均失业保险金和参保职工人数确定,或按6个月的企业及其职工应缴纳社会保险费50%的标准确定。除了“返钱”,国家也还将加大对小微企业融资担保(“借钱”)的支持力度。

一“返”一“借”,是国家对民企发展、就业工作的推进,其实也说明了目前进入了一个人才供需双方共同面对的新阶段,企业需要人才,人才需要就业,如何为两者之间的需求构建一个高效精准的通路,这就要看招聘平台的连接和赋能能力了。

连年发布雇主品牌报告 心里有数抬头走路

“随着新一线城市‘抢人大战’的打响,落户、住房、就业创业等一揽子优惠政策向大学生开放,尤其是杭州出台的“人才新政27条”、成都对高端人才放开限购政策等,都使新一线城市的吸引力剧增。而这些人才红利也带活了当地经济发展,出现了人才供需双方共赢的良性循环。”

在2018年中国雇主品牌盛典的演讲中,58同城姚劲波表示,与一线城市相比,新一线城市在求职和招聘方面都展示出了极大活力。

一如消费升级下沉、产业需求下沉一样,人才市场也处于一个下沉的状态。不是说一二线城市失去了活力,而是在一二线供需增长的同时,新一线甚至三四线城市的人才供需增速值得关注。

那么,作为雇主和人才,如何获得方向性的“路书”?58同城的雇主系列报告在“一年又一年”如约而至。与往年相比,今年的雇主系列报告出炉背后,是众多职场人、全行业80%以上的HR、上千万企业及百余所院校学生参与调研的结果。不仅有“中国卓越雇主”、“中国赋能雇主”、“中国大学生最佳雇主”、“海外留学生最佳雇主”共计四大类15个奖项, 而且58英才招聘研究院院长李妍还发布了《第十六届中国大学生最佳雇主调研综合报告》及《中国卓越雇主报告》。

从报告给出的数据看,北京地区的招聘活跃度仍然排名第一,广州则是2018年劳动力缺口最大的城市。而上海和北京的求职者期望薪资均超过8000元。而大学生雇主报告的数据则显示,国内应届生平均期望薪资8431元/月,企业平均支付薪资7915元/月,二者差距不足1000元/月,相比去年明显缩小。这说明,受到高校就业指导、网络招聘报告等信息的影响,岗位供需方薪资信息更加对称,同时,由于受到经济增速放缓的影响,校园人才竞争更加激烈。

雇主品牌作为58同城一年一度的“节目”,其作用已不仅是对过去一年的招聘和求职“大数据”的沉淀,更大的意义是对接下来雇主招聘和人才求职的方向性的指引,为全面实现人才供需双方的精准配对提供数据和指标参考,也就是,通过报告的发布,让招聘方和求职者都能做到“心中有数”。

一头是雇主、一头是人才 高效精准的核心是连接有术

其实,说到精准,在当下的大数据、云计算、人工智能等技术勃发的时代,招聘求职也开始了基于技术创新的“全副武装”。

针对求职者每天要查看大量的招聘信息,然而在海量信息中选择心仪的工作尤为耗费精力的痛点,58同城利用AI技术,推出了“聊天找工作”等功能,通过人机互动精准匹配求职需求,开启一站式自动化智能荐岗模式,帮助求职者更快更准地找到适合自己的工作。

值得注意的是,在这种智能推荐和人机交互下,用户不再需要频繁搜索和浏览大量招聘信息,智能机器人能为用户量身推荐职位,快人一步精准投递简历,实现了招聘求职的智慧化、精准化、自动化的一站式服务。

而这才只是58同城从去年开始的探索“前戏”,在一头是雇主、一头是人才的连接“职能”上,今年58同城又百尺竿头,完善了招聘微聊场景,实现了精准定位人才供需双方需求。在升级后的微聊场景下,求职者能查看企业招聘职位、投递简历、联系企业,接受招聘方的职位邀请、面试邀请、视频面试等,并可以发起语音沟通、发送地理位置以及内置的沟通常用语等。姚劲波透露,目前通过“聊天找工作”完成投递的简历数量日均达到了1.5万次。

这其中,对招聘求职“人货场”予以重构的“功臣”,正是AI技术的运用。从去年开始尝试“聊天找工作”的AI求职画像,到今年的微聊,58同城在探索的,实际上是“变身”为雇主和人才双向降成本、提效率、促“成交”的“路由器”,一边准确接入招聘求职双方的需求信息,另一边则是高效精准的实现连接,打破双方传统模式下的沟通成本高企的藩篱,不用再通过电话、微信视频等站外工具,只在58同城上就能实现一站式的面试沟通需求。

用58同城联席总裁何明科在盛典现场接受采访时所说就是,通过人机互动精准匹配求职需求,开启一站式自动化智能荐岗时代。“‘聊天找工作’是58同城招聘在人工智能领域的延伸,通过AI技术帮助求职者更快更准地找到适合自己的工作。”

从信息提供到服务赋能 重新定义网络招聘的“人货场”

如果说提供招聘求职信息是“天职”的话,那么,重新定义网络招聘的“人货场”,从信息到服务的赋能升维,则是58同城在新招聘时代更大的探索。

一个很细节的例子是,求职者简历中留下的手机号,如何防止被不法分子利用?早在今年1月,58同城就推出了保护求职者隐私的新服务——“简历手机号保护”,联合简历公开设置、黑名单设置、个性化隐私服务等隐私设置功能,让求职者得到全方位的隐私保护。截止到目前,58同城“简历手机号保护”已经覆盖50个城市,保护了近两千六百万次通话。

而为了进一步保护求职者的利益,58同城还在今年推出了“求保职位专场”,为求职者构建起求职安全保障网,在这些均由平安产险承保的专区职位中,求职者一旦遇到信息虚假、财产损失、面试路上交通意外、人身意外等情况,都可以申请保险理赔。

这种做法,在以前是不可想象的,因为传统意义上的网络招聘,不过是“职业介绍所”的线上化,而58同城则是趟开了一条新路子,在连接雇主与人才上,从单纯的信息提供向服务赋能升维。

而同样的创新探索还有,58同城在今年9月携手泰康在线推出了“雇主险”产品,通过保险服务协助解决雇主用工时候发生事故导致的高额赔付问题,维护员工合法权益的同时,帮助雇主有效降低用工风险,解决雇主用人的后顾之忧。

这就有些“大开眼界”了,原来新招聘时代是这样玩的?更意想不到的是,相比于普通产品仅保低风险的1-3类职业,58同城雇主险1-4类职业均可投保,超越了普通产品的保险范围和风险级别。另外,针对中小型商户的特点,58同城雇主险还打破了30人起保的壁垒,只要3人就能投保雇主险。

由此来看,58同城是充分发挥了作为大的第三方平台与保险公司的谈判能力,相当于是为雇主尤其是中小型商户“争取”到了这种难得的条款。而且,58同城雇主险根据险别、保额、免赔额的区别,保费分别为每月5元、10元和15元。通过不同的套餐,商家可因员工意外/工伤身故残疾、误工费、住院津贴、服务过程中过失造成第三者财产损失/人身意外等内容获得赔付。

从这个套餐价格来看,58同城也不是为了赚钱才做的,更多的是其作为网络招聘大平台的责任感使然,当然,如果说有“小心机”的话,那就是要通过从雇主品牌系列报告的连年发布,到“微聊”等AI技术加持下的新招聘产品,再到引入金融保险服务等诸如此类的一项项创举,去重构甚至是重新定义网络招聘,从信息提供向全面的服务赋能进化。