《声誉管理》凯文·杰克逊

　
    作 者：（美）杰克逊　著，燕清联合，顾捷昕，张宏超　译
    出 版 社：新华出版社
    出版时间：2006-1-1
    版 次：1 页 数：200 字 数：210000
    印刷时间：2006-1-1 开 本： 纸 张：胶版纸
    印 次： I S B N：9787501173686 包 装：平装


声誉资本，一个具有战略意义的经济学新概念。

　　作为战略性概念，声誉资本的作用是：

　　帮助公司在商业环境中承担社会责任，带来竞争优势；
　　作为经济学概念，声誉资本的作用是：
　　解释一个导致经济增长的因素，这个因素长期被人忽略；
　　解释公司首先操守与生产率的联系——恪守道德规范的公司能够到长期回报；
　　指导公司制定管理政策，实现自治、自律；
　　帮助各国家和地区制定有效政策，改善投资环境，促进经济发展。

内容推荐

在本书中，凯文·杰克逊首次提出“声誉资本”这一具有战略意义的经济学新概念。声誉资本是一种无形资产，包括真诚、信任、尊严、同情和尊重等，在实际的商业关系中，成为决定性因素，比任何有形资产更为重要。

　　本书提出了增加公司声誉资本的各种策略，旨在帮助企业改变对商界充满怀疑的大环境，消除信任危机，增强公司竞争力；预先控制和管理公司面临的声誉风险；了解客户和消费者的期望；在发生有损企业声誉的突发事件时，将损失降低到最小程度；保持公民责任和财务责任之间的平衡，保证公司的长远利益。

作者简介

　　凯文·杰克逊，美国纽约福德姆大学商学院教授，专门研究法律和伦理学，商业伦理顾问。曾为纳斯达克、美国寿险管理协会等世界著名机构的执行官、企业领导、经理人和法律专业人员提出指导方针。在CBS晚间新闻、美国有线新闻网、福克斯新闻等媒体上开设专栏，讨论公司必须面对。

目录

绪论　名声和信誉的经济学意义

　第一部分　什么是声誉资本？

　1.转换思想
　2.声誉资本的实质
　3.一个有战略意义的经济学新概念
　4.如何评估声誉资本
　5.诚信和公平：声誉的源泉
　6.总结声誉效应
　7.成为型公司——有声誉的公司

第二部分　如何建立和维护声誉资本

　8.创造声誉资本
　9.从内部打造公司声誉
　10.由外而内的策略
　11.驾驭公司的声誉力量　
　12.建立跨国声誉的策略
　13.挽救声誉
结论

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文摘
书摘
一个古老故事的启发
这是个古老的民间故事，就算您对它已是耳熟能详，也请花点时间，读
完这个故事。

曾经有个人，身在旅途已经好久了。一路长途跋涉，带的食物已经吃完
，他又累又饿。当他赶到一个小村庄，他想：“也许，有人愿意分我点吃的
。”
这个人叩开第一间农舍，他和女主人之间有这样一段对话：
“可以给我一点吃的吗?我走了好长的路，实在太饿了。”
“对不起，我没什么可以给你。”女人答道。
于是这个异乡人走到第二家，又开始讨吃的，可是回答还是一样的。他
挨家挨户地走下去，每一次都遭到了拒绝。
但是终于有个村民说：“我只有一点水而已。”
“谢谢你，”异乡人的脸上满是感恩的笑意，“我们可以用那些水做汤
啊，我们来做石头汤吧。”
他向这个村民要了口锅，就开始生火了。水开的时候，另一个村民路过
，问他在于什么。“我在煮石头汤呢，”异乡人答道，“你也可以来尝一尝
嘛!”好奇的村民接受了邀请。
“首先，我们得在汤里放一块特别的石头，”异乡人说，“这可是块魔
石啊!”他将手伸进背包掏啊掏啊，拿出一个他随身携带多年的包裹，他小
心翼翼地打开，里面正是那块特别的石头。他把石头放进不停翻滚的锅里。
很快，村民们都听说了，有个怪人，能用石头做汤呢。他们开始聚拢来
，围在火边，问这样那样的问题。“你这石头汤，是什么味道啊?”有个村
民问。
“嗯，要是来点洋葱的话，味道会更好。”异乡人老老实实地说。
“噢，洋葱我倒有一点。”这个村民答道。
又一个村民说：“我可以带点胡萝卜过来。”接着，另一个说：“我们
的园子里，还有点马铃薯。我去拿些过来。”
一个接着一个，每个村民都在锅里放了些吃的。原本只是一点水和一块
魔石，但是现在锅里煮着的是美味的汤，足够全村的人喝呢。异乡人和村民
们坐在一起，享受这场盛宴，一想到自己也帮忙创造了这个奇迹，大家更是
乐开了怀。

我想提醒各位注意的是，这个故事包含的道理其实跟我们提出“声誉资
本”这一概念密切相关。我们赋予声誉资本以价值，其关键处在于：它虽然
没有独立的、固有的价值，但是一旦与其他的商业产相联系，它的价值就凸
现出来了。再想想这个民间故事：石头真有魔力吗?正因为村民们相信这块
石头有某种魔力，他们才会踊跃与，做成了这锅汤。单单看这块石头，试图
找出它本身的所谓“公市价”，那么我们反而忽略了重点。
声誉资本的价值与这块石头相似，它们都有一种“奇怪的吸力”——有
了这种吸引力，普通的商品得到合理的配置，人们取得“整体大于部分之总
和”的良好效果。这个故事揭示了声誉的力量：声誉可以吸引很多参与者，
共同经营；他们乐于做出贡献，当你的搭档，与你共同投资。当然这个民间
故事有很多种解读。愤世嫉俗的人可能觉得那个异乡入根本就是个骗子，他
愚弄了村民，因为他自己根本不曾贡献任何原料。但是这种看法忽略了在特
定环境下，那块石头所拥有的特殊意义，其中包括信任、互惠和美誉。只有
承认异乡人创造的特殊价值——正是他激励并动员村民来做这锅汤——才能
更准确地理解这个故事。至于异乡人的动机到底是什么，只为了他的一己私
欲，还是为了大家?这个问题其实并不重要。毕竟，如果没有集体的良好愿
望，到最后他们是不可能分享这份共同利益的。正因为大家对这块石头的“
魔力”有信心，这块石头的力量才能真地被激发出来，奇迹得以实现。从这
种意义上来讲，意识到石头的魔力——引申出去，意识到声誉资本的特殊价
值，就推动了财富创造的车轮。
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