百度应用引擎BAE工单系统上线

Techsir.com 12月1日消息百度云计算产品-百度应用引擎，简称BAE，日前上线工单系统，这可能加速BAE的商业化进程。

　　工单系统Ticket system又称为工单管理系统(还可以称为问题工单系统，事务工单系统，事务追踪系统issue tracking system，支持工单系统support ticket system)),它是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来由针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。

　　工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务，客户售后服务，企业IT支持服务，呼叫中心等，用来创建，挂起，解决用户，客户，合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。规范化，统一化和清晰化的处理和管理事务。一个完整的工单系统还需要配套拥有一个帮助文档知识库(Knowledge base),里面包含客户的一些常见受理问题相关信息，常见问题的处理方式，和一些其他的帮助文档等。一个工单系统就像一个问题追踪器，能很清晰的追踪，处理和归档内外的问题事务请求，标准化服务追踪用户。

官方公告如下：

尊敬的用户：
感谢您对百度应用引擎（BAE）的支持！
为了更及时、高效地响应处理您在BAE中遇到的问题，百度现推出BAE工单系统，设专有技术支持团队维护支持。
工单系统推出后，原有的问题反馈渠道（hi群、问答平台等）会逐步关停，请您优先使用工单系统和我们联络。
技术支持团队将会集中精力确保您提交的每一个工单得到及时回复，并致力于圆满地解决您遇到的任何问题、提供必要的帮助。

工单系统的使用方法如下：
1、在应用引擎->部署列表页面右上角点击“售后服务”按钮进入工单系统。