一家外国公司，不远万里，来到中国，服务于中石化、中石油、国家电网、海尔、联想、长虹、康佳等一系列中国最牛的企业。当时钟拨到这个企业进入中国的第14个年头后，一夜之间却惹来了极大的争议。
这个企业就是SAP，史称“画皮SAP”事件。
如果你对这个企业还不太清楚，那再告诉你两个她的title：1、世界500强企业中80%都是SAP的客户；2、SAP的ERP是世界第一的管理软件。
中午的饭局，林明军请我们给下期节目的主题提建议时，炳叔就力荐SAP事件。诚然，这是这两天的热闹事，估计热度能持续一阵子。
关于这个事件，这里并不想说谁是谁非，我感兴趣的只有两点：
第一：SAP收取高昂的服务费不应成为客户沉重负担。业内普遍收取的服务费是15%，而SAP则从原来的17%提升至22%。
计世的那篇报道里是这样叙述的：“同时，不购买SAP的服务还有更加严重的后果。记者获得了一封企业写给深圳市企业信息化协会的投诉信件，信中指出，2008年SAP单方面更改服务协议，增加了很多用户并不需要的服务，同时把服务费比例从17%涨到22%。“如果不购买SAP的服务就会存在明显的风险。”投诉者愤怒地表示。不购买SAP的服务，用户无法获取服务器迁移时所需安装的KEY，这将导致现有服务器报废后，系统无法使用。同时，用户无法再申请对系统的更改权限，有可能导致系统不能满足业务的需要。”
第二：第一点中提到的收取高昂服务费，是客户的硬苦衷。除此之外，客户还有很多软苦衷，比如SAP的很多实施要求并不符合中国的国情和行业特点，比如项目实施完毕后的结果距离SAP实施顾问在项目规划阶段描绘的蓝图差距太大，比如软件太过繁琐，很多人学不会等等。
这个企业，很多都是国字头、巨无霸，都具有呼风唤雨的能力，都具备的“城头跺一脚，城墙抖三抖”威风，为何以前很少哪个企业公开说SAP实施失败呢？不用说失败，甚至都无人说实施不成功？（非官方渠道的私下抱怨除外）
通俗点说，这就像女人买丰乳产品，吃了产品真有效果的，她绝不肯对别人说，怕人家说你是吃了药才大起来的；吃了产品而没有效果的，她也绝不对外人说，因为怕人家说你连吃药都大不了。
所以，即使有很多对于SAP的牢骚，即使有很多实施不成功的案例，直到今天，我们依然看不到那些大客户的公开批评与指责。（刘兴亮）
