网购家电以便宜、实惠的价格受到消费者的欢迎，并呈现出爆发性增长趋势。但网购家电存在山寨泛滥及售后服务欠缺等问题，亟待监管跟进
伴随着计算机的普及和互联网的快速发展，人们生活方式以及支付方式也在随之改变，网购成为新兴的潮流购物渠道之一。
2009年，随着京东商城、世纪电器网等家电网购的兴起，家电网购以其便宜、实惠的价格迅速风靡市场，并呈现爆发性增长趋势。业内人士认为，随 着经济复苏，2010年家电网购行业将延续以往高速发展的态势。这也有一系列数据佐证：2008年家电网购销售额为200亿元，2009年超过400亿 元，而今年有望超千亿。
家电网购呈现爆发性增长趋势
据中国家电网购市场2009年前三季度报告显示，消费电子网购销售业绩表现突出，2009年中国消费电子网购市场份额或将超过400亿元，全面冲击国美苏宁等传统电器卖场。
2009年前三季度，京东商城、世纪电器网、新蛋网销售收入名列B2C消费电子网购企业前茅。2006年才涉水家电网购的后起之秀世纪电器网发展迅猛，经过2009年前三个季度的高速发展，以2.46亿元冲进B2C消费电子网购企业前三之列。
由于家电网购逐渐受到消费者的青睐，家电厂商也纷纷流行网上开店。相对传统的家电卖场而言，家电网购的价格更便宜。近些年，随着京东商城、世纪 电器、新蛋、新七天等家电网购企业迅猛发展，逐渐持有了消费者的信誉度；国美苏宁传统渠道大卖场的网上商城也均在加快发展。国美网上商城目前已开通了包括 香港在内的43个分站，而“苏宁易购”的新一代苏宁网上商城也已正式上线运营。
随着这些主流企业的进入，消费者对于家电网购的信任感逐渐增强，并开始了大额消费。根据调查显示，网购市场二次购买人群的数字明显上升?占据总 体销量的1/4还多。世纪电器网CEO王治全透露，综合性家电网购商城及家电品种的多样化、完整化是网购销售金额大幅提升的主要原因。
家电网购逐渐盛行，成为网购新宠
根据艾瑞初步预测数据显示，2009中国网络购物市场依然延续了近两年来的高速增长。全年网络购物市场交易规模接近2500亿，同比增长 93.7%；网络购物交易规模占社会消费品零售总额的比重有望攀升至1.98%；同时，网络购物用户规模有望突破1亿，其在网民当中的渗透率进一步增加， 可达28.2%。
由于中国网络购物群体日趋壮大，网购逐渐盛行，特别是年轻人喜欢在网上购买图书、唱片、服装等，现在像家电这样的大额商品也选择在网上买。京东 商城CEO刘强东就曾表示，他们的用户中有9成曾经在淘宝网上购物。经过了几年的普及，网上卖家的规模已经远远不是普通人印象中“小摊小贩”的级别。
另一方面，由于能从网上购买到正品行货，对于消费者来说，在网上购买家电实质上与连锁卖场区别不大。数据显示，从市场现状来看，8成网民认可家电网购。
售后服务成家电网购最大考验
但是，喜中也有忧，比起实体店，消费者网购家电得不到真切的购物体验。而且，网购家电存在服务参差不齐的状况。对于逐渐做大的家电跨地区购物，也开始出现售后服务缺乏、市场混乱、山寨泛滥等隐忧。
据调查显示，近4成消费者表示对于家电网购服务不满意。而这也将成为这个新兴领域的发展瓶颈。据统计，2009年前11个月，仅315消费电子投诉网一家便接到消费者关于京东商城的投诉1500宗左右。
中国消费者协会副秘书长武高汉也表示，因网购家电而引发的投诉增长很快，主要是因为售后服务得不到保障引起的。特别是网购小家电，由于各个网店 非常分散，而且有的规模很小，消费者购买后也得不到发票，所以在维权时非常困难，所购产品一旦发生故障只能丢掉。另外，很多时候消费者认为网购小家电价格 便宜，所以警惕性不高，即便上当了也往往不多加计较，导致假劣产品充斥网上。新七天负责人左英杰对于家电网购存在的售后服务问题就表示过：“目前来讲，网 购家电的售后服务只能达到最基本的退货、保修等层面。这是因为目前网络经销商跟厂家之间的‘零供关系’还未达到像国美、苏宁那样的强势地位，所以厂家在售 后保障方面的力度还是比较倾向于连锁渠道，跟网络经销商之间会讨价还价，不会最大限度地承诺保障。”
目前，中国的家电网购正处于刚刚起步阶段，消费者对于家电网购还是保持着一定的怀疑态度。因此，对家电网购的售后服务品质提出了更高的要求。如 果家电网购企业无法处理好售后服务中所存在的各种不好的现象，这将成为制约中国家电网购市场规模发展的一大瓶颈。对于家电网购企业来说，这将是企业未来发 展的一个重大挑战。本报记者 黄敏晓
