一个月，卓越网第二次出现了错误报价，而且处理越来越简单粗暴。
图书错价门
据网易报道，去年12月23日凌晨0-5点之间，卓越亚马逊网站原本售价数千元、数百元的图书，如《二十四史》、《明史》、《全宋词》、《李太白全集》、《苏轼文集》、《资政通鉴》等，一律售价25元。
至少有数百消费者订购后，订单随后被取消，并接到卓越邮件称是用户主动取消的订单，一些类似网友网上支付的货款被退到了帐户中，一些已经发货的订单被取消并追回。
卓越亚马逊公司公关负责人经过内部询问后证实了这一事件，并给出了卓越亚马逊的解决办法。该公司认为，对于网站出现系统故障后造成的错误订单，卓越亚马逊 一贯按照如下流程进行处理：取消订单并与消费者邮件进行沟通。卓越亚马逊的处理办法完全合法。其理由是，按照卓越亚马逊网站的规定，其与消费者的订购合同 生效时间并非点击购买或订单确认邮件，而是消费者收到发货单并签收的时刻，网站系统故障属于外在因素，卓越亚马逊有权取消由故障造成的订单。
随后在媒体的压力下，卓越亚马逊在首页不显眼的位置进行了道歉，并与受影响的一些用户取得联系，赠送他们价格不等代金券，并“希望通过以下方式进一步表达 我们的歉意以及感谢广大消费者对我们的支持和理解：此次事件中受到影响的用户，均可以用75折的价格优惠购买在原订单中受影响的图书产品。”
但一个月后，再次卓越亚马逊正在出错。
硬盘订单门
1月23日，一款号称具有“通过美国军事规格测试、防撞击、资料安全加密、一键备份”等多种功能的320GB移动硬盘以118元的超低价在卓越网挂出后， 被网友抢购。但两日后大量网友订单被撤销，更让网友无法抑制愤怒的是：卓越方面称已经支付的金额需要通过“申请退款”才能获得，而这需要10天的处理周 期。
新闻晨报记者为此致电卓越网，工号为T968的客服人员除了以该网站的价格政策作为回应以外，还表示卓越不会对被取消订单的顾客进行补偿。若对此事处理不满意，顾客可通过法律途径解决。
刚好一个月，两起类似的事件，处理越来越简单粗暴，更有甚者，第二次居然直接表示“若对此事处理不满意，顾客可通过法律途径解决”。
我估计，图书错价门后，卓越网的管理层已经有了一套自认为合理合法的解决办法，原本又道歉又优惠的办法很可能受到了批评。而硬盘订单门更像是对这个新找到的解决方案的一次演练（至少卓越这么认为）。因此，我相信，顾客如果去法院告卓越，告赢的概率很低。
不过，不怕告并不代表卓越取得了胜利。相反更可能激怒消费者和媒体，让媒体和消费者去挖掘并曝光其各个方面的缺点，并导致大量的用户向竞争对手，如当当、京东商城、淘宝等转移。
出现这种情况，最大的原因是，卓越成为了卓越亚马逊后，已经有了洋人的血统，成为了“外企”，已经不再熟悉中国的市场，这很可能是许多外资企业在中国水土不浮的重要原因。
中国企业走向海外，中国文化向海外传播，同样需要按照目标国家的文化特点，以目标国家熟知的模式去做，才可能成功。如果想将中国“家长灌输式”的方法拿到国外去推广，肯定会“碰一鼻子灰”的。从这一点看，可能卓越亚马逊是一个不错的负面标杆。
