看过3·15晚会的网友也许对其中一个问题比较关注，那就是在IT界现在闹得沸沸扬扬的惠普“质量门”问题，原因是包括dv2000、V3000等型号在内的产品出现不同程度的黑屏、闪屏、蓝屏、烧主板、烧显卡问题，部分用户几经返修均未能解决问题，同时惠普方面面对消费者的合理要求，要么拒绝维修、更换，要么出具有霸王条款的通讯录（要求消费者今后不再为此事向惠普提出任何要求，双方对此事承担保密责任，任何一方不能向第三方透露此备忘录涉及的内容），很是让人愤怒。
而据相关网络数据查明，从去年以来，全国的12315热线收到大量关于惠普笔记本电脑的投诉。惠普目前在中国市场面对着通过互联网集结起来的大规模维权联盟———近40个针对惠普电脑质量问题的腾讯群、至少3000名在群消费者。面对如此庞大的维权群体，惠普方面非但没有给出让人接受的解决方法，反而将其归咎于中国大学生寝室脏乱，滋生的蟑螂导致了一切的一切，这种说法让很多网友所不齿。试问我们的全球第一品牌机品牌，消费者买电脑是不是要“先进行一次彻底的灭蟑行动”，否则连合理的诉求都会成为奢望。
笔者从群内网友和经销商处了解到，目前在出现质量门以后，很多消费者表现出很回避的态度，正所谓宁可信其有，不可信其无，试问惠普的公共关系部门，这就是大品牌提供的解决问题最佳方案想要达到的效果吗？
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记得有人曾说过，要想占领世界，必先逐鹿中国，可见中国市场在世界消费领域中所占有的重要地位，而这次事件中，我们可以看出惠普在面对第一消费大国时的傲慢态度，出现问题并不可怕，可怕之处在于时候如何平安化解，此前2008年联想和戴尔的“报家门”，就是一个很成功的案例，2000元的产品错标成1元，8000与元的服务器最后也是以不足千元的价格按时发货，这既是一次成功的危机化解，同时也可以化被动为主动，给消费者留下更加诚信和大度的企业风范。
也许大家对于惠普的指责有些过火，也许惠普的态度只是让部分人感到不适，毕竟惠普依然是我们心目中高品质和高端的象征，但是一切的一切，还是需要一个更加让人信服的解决方案，消费者不求做上帝，但是也绝不会允许“被看作”是一只吃草的绵羊。
