产品设计

设计师挖掘用户需求浅谈

作为交互设计师,你是否在一个项目中花费大量的时间来沟通、修改、明确需求?其实这些前期工作(设计原型前)是我们和PD、运营、开发之间必须要做 的功课,如果没有,你就会陷入如下窘境:

–莫名其妙的开工,根本不清楚自己接的什么产品;

–或是MRDPRD一应俱全,却 是依葫芦画瓢,只专注于界面的设计;

–或者热情高涨很有见解,却PK的不是那么有理有据。

当然我们的终极目的并不是尽早拿到 一份数据翔实的MRD或者缜密完善的PRD,这个产品/项目概念是什么,动机是什么,怎么做比较好等等,才是设计师们前期想要了解的,而且我们希望是越早 越好、越多越好.也就是说我们要主动向前站,搞需求。也许有人说产品的需求是PD、运营和用研负责的,产品的架构是架构师搞定的,至于设计师先把自己交互 和视觉做好就已经不错了,为什要趟这个水呢?

一、设计师为什么要深入了解用户需求?
我们都很 清楚用户研究的价值,但是设计师为什么要自己做用户研究挖掘需求呢?我总结了几点必要性。

1.对于设计师

——做好本职工作的 入门课
之前看了篇文章,作者主张先做行业专家,然后才有资本做体验专家。设计师具备了一定UE领域的专业知识,但还需要加上对行业的用户行为、行 业规则、行业特点的深度了解,才算具备产品体验设计师的基本条件。总之是说我们要先把自己打造成行业的专家或者至少是资深用户。我是豆瓣的忠实用户,我是 Google的热情粉丝,作为淘宝的设计师,贴近用户深入持久地了解这个行业是我们的入门课。即便在用研团队接入的情况下,设计师依然需要关注和参与整个 研究的过程。

——使设计师关注大交互
不要先入为主,不要陷入细节 。如果只是抱着MRDPRD依葫芦画瓢,我们就只会专注于交互方式是否优异,控件用的是否正确这样的交互细节。不是说细节不重要,如果产品的功能设定有 问题,细节处理的再精妙也只是舍本求末,缘木求鱼,因为那不是用户需要的,他们totally不care。关注用户、关注行业可以在不经意中把我们的注意 力转移到产品的大交互上来。

——提升设计师的专业技能
师夷长技以进取。学工业设计的时候,我们有市场调研这一课。在做设计的过程 中,前期调研也是一个必经环节。虽然学校时调研往往流于形式,使设计总充满学院味,但可见这项技能重要性。掌握独立研究的方法和流程,可以帮助我们更有效 的开展工作。而且方法是通用的,即便不是设计师的角色,学会了很受益。

2.对于项目

——要保证项目顺利执行,交互和视觉设计 能够更好的表达产品意图,我们须要对这个产品的前世今生有个了解,不能望(PRD)文生义

——可以帮助PD去验证产品的规划和功能点是否与 用户的需求有太大的差异,及时调整我们的产品。

——即便所得研究结果与PD的规划的内容一致,我们所做的依然不是徒劳,可以让团队对将要做 的事抱有强烈的认同感和使命感

3.对于产品

——摸清产品的底线,抓住基础需求,改善基础体验,才能降低了用户的门槛。

—— 有利于项目、产品的可持续发展
淘宝的设计师们大都身兼数条产品线,每天都是多任务处理,需要对自己的产品有很深入的认识,开发亦然。举个例子:物 流产品的前端开发工程师一年换了5人,工作量大的话,他们只能按照我的描述去纯写代码,因为没有时间了解业务。不同的PD规划了不同的方向,不同的设计师 设计了不同的风格,不同的开发人员写了不同的代码,致使产品不能持续发展,严重影响了用户体验。如果设计师可以持续跟踪用户的需求变化,并形成文档记录, 一来方便自己对产品的理解,二来可以降低其他人的学习成本,即便换了设计师也能把产品的原主旨贯彻下去。

4.对于资源

在没有 用研团队支援的情况下,通过快捷、便利的方法,独立研究,产生结论。

最后,这件事完全无害,且不具风险^_^。

二、 我们要做的是什么?

说的很简单,但对于身在淘宝的我们做起来其实难度很大,时间不允许,流程没保障,再加上自己想的比做 的多,如果再没有用研同学刺激的话,基本上就把了解用户当成了一种愿景。
我把自己的项目工作分成4步,其中最难就是第一步——明确需求,所以有意 识地实践了一下自主研究用户的方法和流程,仅供参考。

设计与艺术都是富余创造性的,但它们的本质区别在于设计是为了解决问题而创造。设计师 的任务是把一个抽象的概念打造成一个具象的、可用的产品。设计师和PD的工作范畴有关交集地带,就是战略层和范围层。针对某些大的项目我们可能只参与全局 中的一部分,所以范围层(功能和内容)与我们走的更近的。
用户体验要素——产品开发流程——关注点
表现层 ——视觉设计 ——装扮
框 架层 ——信息组织、导航、界面布局——血肉
结构层 ——信息架构 ——骨架
范围层 ——功能组合、内容需求——轮廓
战略层 ——用户需求、商业需求——基因

设计师的研究可以产出那些交付物呢?
1.persona——给谁做
2.用户需求清单——做 什么
3.重要性排序——先做什么
4.风险点清单——不做什么
5.产品设计建议——怎么做

三、设计 师什么时候独立研究?

——用户研究团队资源有限的时候
用研团队更专业,更高效,而且不要浪费团队资源,设计师更 重要是如何运用研究的结果。

——系统性的项目
相对比较有可能争取时间对产品和用户做研究,研究产出给项目开发带来的价值也高,更受 益。

——关键性、且使用频度高的页面
淘宝的用户算是最反感改版了,尤其是那些他们每天都要高频使用的页面,哪怕是好的改版也会使用 户短期难于适应。所以为了保证这个优化的质量,前期做些功课还是必要的。

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