最近正在跟一个品牌装饰画的生产厂商在谈外包他们的电子商务运营，做了些构想，跟大家分享下。 我是一名技术出身的电商探索者，对电商前景也充满了期望，此前也跟朋友一起合作过做过一个品牌保健品的网络营销，当时的模式也算是小规模的网站+呼叫中心+crm+技术，当然技术就是我了，运营了大概到现在大概2年半的时间，盈利，但是规模不大。我认为主要的关系还是跟产品有关，特别是保健品方面，其产品特性一方面不大适合大张旗鼓的打广告，另外一方面人们对保健品的认识也是越来越高，不会再那么冲动的去购买。 所以我认为做电商，能够跟品牌厂商捆绑在一起，也算是条不错的道路，当然前提是你要有能力说服他们，或者有相应的关系。品牌厂商的产品质量过硬，在用户群体中具有一定的口碑，在传统的市场已经立足，相对来说开展电子商务会容易的多。 第一步，开设淘宝旗舰店。淘宝的庞大用户群体+品牌淘宝旗舰店的资质，可以使你的电商有个良好的起步。 第二步，独立的网站，在有了一定的人力财力的条件下，发展自己独立的网站，引导你的淘宝客户和其他客户通过你的独立网站下单。通过网站的相应用户体验，增强客户的粘性。这里我比较推荐用shopex的网店，无论数据的处理上还是shopex的界面功能上，对于刚开始起步的独立网站来说还是个不错的选择。 第三步，呼叫中心+CRM，可能大家觉得用这些很昂贵，其实如果找到优秀的供应商，这2样东西对你后面开展电商来说，提高用户的线下体验，增加与用户的互动，同时去管理你的客服及销售团队，这2样东西必不可少。 第四步，技术团队的搭建，在你的电商发展到一定的程度的时候，怎样提高客服销售工作效率，获取更高的广告效果，通过对crm的二次开发，做一些数据分析，就需要靠你的技术团队来实现了，当然网站这个时候可能会从shopex之类需要独立开发，能够跟crm结合在一起，也需要你的技术团队来出力。
