上周末，苹果位于英国伦敦考文特花园的全球最大Apple store零售店正式开业。专业杂志RetailWeek在该店采访了苹果零售业务高级副总裁Ron Johnson，其间提到了许多有关苹果对零售业务看法的有趣观点。
Ron Johnson表示，苹果公司把Apple Store零售店当作是展示其产品设计和创新技术的平台。10年前，苹果决定如果要成为一家以创新取胜的公司，就应该让消费者有第一手试用产品的机会。而 即使到现在苹果已在全球拥有超过300家Apple Store自营零售店，绝大部分消费者依然从没有亲手摸到过iPad。
苹 果Apple Store的概念不太像是传统中的商店，而更像是产品的展示中心。消费者可以自由的试用苹果的各种产品，而销售只是整个店铺任务的一小部分。一个很有趣的 细节是，许多零售商衡量店铺业绩的标准都是面积和销售额，而苹果则把进店人数看作是第一准则：“我们的目标不仅仅是开一家商店，更要创造一个人们喜欢呆的 地方。”
在苹果店中，如果用户没有要求，店员不会在一旁干预你的试用。而一旦用户决 定购买，店员则会马上来到你身边，直接使用由iPod touch改造而成的便携收银机完成支付。Ron Johnson称，高压销售策略与苹果的哲学完全背道而驰。事实上，苹果产品对于消费者和员工来说都已经形成了一种狂热，完全不需要硬性推销。在培训员工 时，苹果都教导他们要“盯着消费者的心，而非钱包”，最重要的是“帮助你购买”。
Ron Johnson还表示，去年11月苹果对零售业务策略进行了一次调整，由于公司业绩的提升，消费者关注度的提高，苹果开始寻找一些面积更大的场所开设新店，以应对越来越多的人流量。同时，苹果还会更多的在地标性地点来开店，比如伦敦考文特花园店和上海浦东店。
