维权网北京讯：炎炎夏日，消费者购买空调无非是想消暑降温。可对于广东佛山的李先生来说，他自己新买的格力空调不仅没有带来一丝凉意，反而给自己添堵。
空调不制冷，只能当风扇
2010年8月23日，广东佛山的消费者李先生向维权网编辑反映，7月7日，他在佛山国美电器三水店买了两台大一匹的格力空调，型号为KF-26GW和KFR-26GW，这两台空调分别安装在自家面积为14平方米和16平方米的房间内，(注：功率为一匹的空调适用的房屋面积为11-17平方米)可是当李先生使用空调后，发现两台空调都出现了制冷不足的问题，室内最低制冷温度只有27℃。
随后，李先生致电国美电器反映了这一问题。国美电器检测人员在测量了空调出风口温度后(当时测量出风口的温度为11℃)表示，空调一切正常。对于这样的答复，李先生十分不理解：“我的房子是刚装修好的新房，而且在2层，没有西晒，房间密闭性也没有问题，如果不是空调出了问题，那是哪里出现了问题？难道新买的空调只能当风扇使？那真是太不值了！”
格力售后：空调不冷是消费者个人要求太高
8月13日，李先生继续向国美电器反映这一问题，国美电器的人说要到8月16日才能联系到比较专业的维修人员，可是直到17日也没有回音。于是李先生再次致电国美电器，结果国美电器的工作人员给了李先生一个格力空调售后服务部的电话号码，并嘱咐李先生“要亲自打过去才有效”。
据李先生透露，格力空调的售后检测人员在检测了空调外机安装位置、电压和电流后表示一切正常。此后，检测人员又测量到空调出风口温度为11.2℃，进风口温度28℃，温差表明空调制冷没问题。但是，在空调开启后室内温度一直保持在28℃，与室外温度完全一致。
面对李先生的质疑，格力空调的售后人员仍坚称空调没有问题，“是李先生自己‘要求太高了’，况且现在国家提倡节能环保”。
对于这样的说法，李先生十分气愤地表示，“开空调前室内温度28.5℃，制冷后温度才28℃，这正常吗？空调开着没有一点凉意，不是空调问题，竟然说这是我要求过高，要响应国家倡导的节能环保！”
消费者、售后说法不一
了解到李先生反映的情况后，维权网编辑联系了格力售后的工作人员了解相关情况。该工作人员告诉编辑，他们对李先生家的空调进行了全面的检测，确实没有发现空调存在质量问题，空调不制冷，是因为李先生的房子问题。“我们的检测人员测量后发现，李先生家的房间窗户面积有4平米，窗户面积比较大，可能导致空调制冷效果不好。”工作人员对编辑说。
随后编辑又致电李先生，李先生诧异地告诉记者：“我家的窗户是梯形的，高1.8米，最长的地方也就0.6米，不知道他们怎么测量的4平方米。我们整个小区的房间设计都是一样的，如果是房子的问题，那我怎么没听说周围邻居有这样的问题。我现在就要求他们尽快查出问题，如果查不出，我要求能够退货或换货。”
空调不制冷 原因多
编辑查阅了有关资料了解到，空调制冷出现问题一般有以下几方面原因：空调氟利昂不够(俗称“雪种”不够)；空调供电、电压不够；空调的功率不够以至于不制冷；外界环境温度过高导致；室外机与室内机之间铜管过长导致。
而编辑在调查中了解到，李先生家的空调是新买的，一般不会存在“雪种”不足的问题，而且李先生家房间的面积和空调功率也相匹配，房间密闭性没问题，虽说窗户大了点，但是李先生也安装了隔热性能较好的窗帘，而且李先生在夜间使用空调时，空调的制冷效果仍旧不好。另外，检测人员在检测空调供电、电压和外机安装位置后表示都正常。那么究竟是什么原因导致李先生家的空调制冷出现了问题呢？而格力售后的检测人员仅做了一次检测，就说是李先生房间的问题导致空调制冷效果不好，显然是不负责任的。
通过维权网编辑与格力售后工作人员的沟通，截至记者发稿前，格力空调售后人员表示会继续跟进李先生家空调的问题，查明原因。
编辑短评：
在接到李先生反映的情况后，编辑在谷歌上搜索到，仅“格力空调不制冷”的相关结果就多达285,000条，可见李先生遇到的问题并不鲜见。
作为一个空调大品牌，以制造“好空调”为己任、为口号的格力，频繁发生空调不制冷的问题，还在产品售后服务环节存在不负责的现象，不禁让人质疑“格力造”是否真的是好空调。
品牌力量是企业在激烈的市场竞争下突出重围或屹立不倒的重要筹码，是企业发展壮大的无形资产。随着产品质量和售后问题的不断凸显，消费者关于这两个问题的投诉也越来越多，所反映出的问题也就越来越明显。
关于产品质量和售后服务的投诉日益增多，主要原因在于企业对消费者做出的承诺没有兑现。对于企业来说，产品质量是王道，售后服务是保证，不能一遇到问题就找借口推卸责任。不要非得等到事态严重后再做亡羊补牢之举，届时对于企业的信誉，对于品牌的价值都为时已晚。(东晶/文)
