第一种是产品规划人员。产品规划人员主要任务是调查，包括调查你的竞争对手，客户，以及其他市场需求。产品规划 的过程是定义产品的过程。他们通常会做很多研究，通过跟踪市场用户，做市场调查，看行业的报告，从而确定产品三到五年的发展规划。其实作为产品规划人员最 重要的一点，就是要有前瞻性。不仅仅是能看到现在市场是什么样的，而更要能看到三到五年以后会是什么样的。
我们可以看到微软好多产品，都有一种说法叫”version 3.0”，可能在1.0, 2.0时不是很好，有可能是功能的问题,也有可能是超前于市场的缘故，像Windows，做出来时候,无论从硬件或者软件应用程序来看,都没有市场，但是 通过不断的改进,到3.0时就取得了很大的成功。从这一点看,产品规划人员是非常重要的。
第二类人是产品管理人员。某种程度上有点类似于做传统的市场人员，但是也不是完全相同。他们主要任务是把产品推 向市场。包括决定产品的定位、包装。最重要一点是向用户传达一个什么信息。也就是用户为什么买你的产品，或者升级到你的产品。很多人说微软的产品除了质量 好外，市场也做得好。象IE就是一个很好市场运作的例子。
比如，IE最初的用户定位,不是试图让Netscape已有的用户转到IE上，从来没有这么做过.而是面向新的Internet用户。这就是用户定 位很清楚。此外，对IE不同版本，开发侧重点不一样，就需要用一条简单的信息告诉用户，这个版本比其他版本有什么好处。这些都是产品管理人员要做的。
下一个角色是程序管理，我们以前叫项目管理，但是上次我在上海讲的时候，学员说，他们说国内项目经理做的事情很不一样，所以这里我就叫程序管理。有时候我可能会交换着用。
在微软，程序管理主要是做产品，在适当的时候推出适当的产品。他碰到的最主要困难就是如何保持控制。适当时候意味着你必须控制好产品的发布日程，不 能有延误。大家知道产品过程中不确定的就是人为因素，这个发布日期控制好，这是很困难的。还有要做出正确的取舍。有些时候你会在发布日期和新的特性之间需 要做出取舍，或者是不是采取新的技术，用新的工具、算法什么是不是必要，我们是不是需要去做，做什么和不做什么之间，做出取舍，从而控制产品的特性并使其 能满足市场需求。程序管理人员需要衡量做这些事情的危险性，需要衡量得特别清楚。
这三类人员把关整个产品的策划，推向市场，以及产品开发过程控制基本上定下来了，可以是说最关键的。
剩下的有产品设计，主要是做产品的用户界面或者可视化方面的设计。这些人一般人都有设计方面的背景。象微软的产 品，以前对用户界面设计或者用户交互方面侧重不是很多，因为传统PC，早期只是专业人员的工具。但现在越来越向消费者、初用者方向发展，那么对于界面设计 要求越来越高。公司在这方面投入了很大的人力。我不知道大家都看到新的Windows XP、或者像“MSN explorer”没有，这些产品和传统的产品相比，外观，包括用户使用方式。都是完全不一样的，更注重的是一种整体的体验，经历。
产品设计还有一个重要的工作，就是保证产品所有可视部分保持一致。不同的模块或者不同的特性可能由不同的人员开发，如何保证可视部分看起来一样，使用户不至于在一个产品使用时突然觉得不是同一个公司的产品，这就取决于产品设计人员。
第五种人员是产品可用性评估工程师，他们主要做的是保证产品可用，易用，而且能够容易被用户接受。一般在产品开发的过程中或者初期，都有一些不同的原型，就是针对一些特性怎么做，用户怎么交互，设计一些不同的原型，然后交由可用性评估工程师做可用性测试。从而决定最终的方案。这方面微软一直是非常重视的。
你可能注意到在IE早期版本里，地址栏里面并没有“Go“按钮，只是有一个地址栏。但是后来通过可用性测试，发现一些用户把地址敲进去后，就在那儿 等着，也不知道按回车。确实就有这样的人。所以从5.0开始在地址兰后加了个按钮。用户敲完地址以后,可以试着按一下按钮,来连到他所需要的网页。
下一类就是开发人员。开发人员在微软应该是很重要的，但是我感觉相比之下,没有象在我们国内一些企业那么重要。 开发人员主要工作,一部分是设计一些算法，对PM做出的文档或者特性说明要提出自己的反馈。还有更重要的一块，就是帮助PM推出产品日程，从什么时候可以 做到“beta”1、2，什么时候可以发布。这些跟开发人员密切相关，所以又开发人员决定它的进度。除此之外，就是通常的写代码，编程与调试，以及后期的 缺陷修复。
下一部分是测试人员。微软对测试非常重视。测试人员在产品开发过程中要独立完成。就是不受其他人员的影响，独立 完成测试。另外某些情况下，要作为用户的代言人，把用户的利益放在首位。如果你认为这个产品这样发出去不行，就一定要坚持。当然这样往往就引起有一些激烈 的争论，决定问题到底是要不要解决。但最终的结果是使用户受益。
再下一类就是微软特有的本地化人员。这一点我想对大家目前可能不是很适用。但我们将来怎么把我们的产品推向世 界，有一个全球化的过程，也有通过本地化来满足其它中国以外其它市场的要求的过程，所以将来肯定会有这方面的需求。还有一类人员是文档发布，这里面包括网 站方面的文档，软件里边的文档，这些文档主要是帮助用户怎么使用产品。还有面向开发人员的，做一些代码示例，这是文档发布主要的工作。我们传统谈到的开发 文档在微软是PM来完成的，就是所有的程序经理在项目开始针对每个特性写非常详尽特性说明。
还有一类人是产品支持人员。这在微软也是非常重要的，一方面微软跟最终用户打交道最常见的一个途径，往往有很多 用户打电话提出这个问题，将来在下一个版本会把它解决掉。还有最重要的在微软来说，用户每打进一个电话都是要花钱的，实际上产品支持直接影响到公司的营业 额。提供更快速更有效的用户支持，是最重要的一个环节。
