《人人都是产品经理》第二章
2.2 需求采集的大生产运动
用户研究的过程，即是需求采集的过程。可是需求采集的思路究竟应该是什么样子的呢？ 首先应该明确目标，采集需求是用来明确产品的方向还是用来解决某些具体问题，目标明确后则应选择恰当的需求采集方法，挑选合适的人推进整个采集过程，紧接 着要将采集到的原始资料归纳整理，由合适的人负责筛选分析，从而进入需求分析阶段。
总而言之，需求采集的通常步骤为：明确目标，选择采集方法，制定采集计划，执行采集方案，资料整理，然后进入需求分析流程。
2.2.1 定性的说： 用户访谈
用户访谈是一种典型的定性分析方法，可以迅速了解用户的目标和观点，或者用于新产品的功能调研，或者用于探索用户行为背后的真实原因。
用户访谈中常出现的问题与对策：
1） 言行不一
典型案例： 索尼游戏机用户访谈案例；
解决方法： 让用户“说”的同时“做”，让用户和产品有亲密接触。
缺点：成本偏高。
需注意事项：访谈用户事实与观点的区别，可以借鉴学习社会心理学知识。
2） 小样本情况下，以偏概全。
解决办法： 首先分析识别出可能引起偏差的表象背后的原因。
3） 遇到强势客户被忽悠：
解决办法：始终牢记访谈的目的，安排人适时引导话题。
4） 客户遇到强势的我们被忽悠：
解决办法：始终牢记访谈的目的。
在白鸦大哥的Blog中有篇关于用户访谈的文章，总结的挺好，转帖于下：
用户访谈” 提问指导
# 在场时完成某项任务的过程中请尽量不要打断被访者。
# 尽量避免使用诱导性的问题。如“您认为这样有用吗？”或“这样做您还是挺喜欢的，对吧？”
# 尽量使用开放式问题。如“能告诉我们现在您在做什么吗？”而不是“为什么您会这么做？”
# 避免打断或试图帮助被访者。
# 避免在解释某些内容时让被访者感觉他们是无知的。如“其实您只要点一下这里就可以了。”
# 避免使用专业词汇：请使用被访者习惯的词汇。
# 请记住访问的目的：从被访者的角度来了解沟通工具的作用。
# 请记住：你是学生，被访者才是专家。
# 学会如何来解释/了解被访者的想法。
# 问自己从观察中学到了什么及如何向他人解释所学习到的内容。
# 向被访者学习如何来解释/阐述他们的行为，这一点也与座谈会和探访有所不同。
# 访问过程可能会与你准备的问题纲要有偏差，你需要更多的准备。
# 即便你能流利地使用被访者的语言来进行沟通，如果你当时有翻译在场，也请通过翻译来提问。
# 这句话大部分时候需要说：访谈的目的只是为了了解被访者的需求及该产品如何能更好的满足使用者的需求，而不是对被访者进行评估。
另外腾讯CDC也有许多关于用户访谈的文章。
多看看鲁豫有约似乎也可以提高访谈成功率~~
2.2.2 定量的说：调查问卷
调查问卷容易出现的问题：
1） 样本用户与目标用户的偏差。
解决办法：提前思考周全，把潜在的筛选条件可能造成的问题标明；
2） 样本过少的问题。
3） 问卷设计的问题不够严谨，合理。
解决办法：经常性的参考中国互联网七雄（新浪，网易，搜狐，百度，阿里，腾讯，盛大）给出的调查问卷案例。
2.2.3定性的做：可用性测试
可用性测试过程中容易出现的问题：
1） 测试做得太晚，结果于事无补；
2） 不做测试以减少成本；
3） 测试过程误导用户，导致测试失败；
4） 引导用户测试时发生错误。
案例：Digg改版失败导致流量锐减，使竞争对手Reddit收益。
2.2.4 定量的做：数据分析：
数据分析中常出现的问题与对策：
1） 过于学术，在性价比问题上栽跟头；
2） 误读采集到的数据，没有透过表象看本质；
3） 没有收集到可用的信息。
2.2.5 需求采集，人人有责
要求有两点：
1） 一手需求和二手需求都是需求，都要认真对待；
2） 需求采集，多多益善。
