最近有很多设计师在讨论用户体验相关话题。我们应该让我们的用户获得更好的体验，试着让他们喜欢我们的网站，应用程序和启动界面。用户体验是一个非 常模糊的概念，所以很多人对她的认识还存在偏差。另外有很多设计师看似对如何定位用户体验有坚定的信念，其实不切实际。用户体验不仅取决于他设计什么东 西，还和方方面面都有关系。本文将阐述为什么用户体验不能被设计。
VIA SmashingMagazine.com
翻译&编辑:视觉捕手
用户体验的不同解释
我最近访问了一些高端设计公司，他们的作品看起来很不错，并被放到该公司案例里展示，品质毋庸置疑。但这些作品似乎把用户体验等同于网站地图、线框图这样的内容上，如同信息架构一样。这从根本上是没错的，但这远不是我们所要的。
这种程度并不能代表我们整个行业，但是研究发现用户体验有着不同的标准，并经常被人们作为热门话题拿来讨论。（更多的阐述请看 Hans-Christian Jetter 和 Jens Gerken的文章 (“A simplified model of user experience for practical application”)。不仅是关于人机交互、易用性、或者信息架构，尽管易用性是用户体验最重要的因素。
许多研究表明对用户体验的理解有分歧，但仍旧很多人倾向于用户体验就是人和电脑间的对话（HIC）。（参阅 Effie Lai-Chong Law et al的文章 (“Understanding, scoping and defining user experience: a survey approach“）。
然而，人机对话涉猎一些解决方案，公司目标及业绩，而用户体验远超过这些范畴。她需要从不同角度考虑比如，情感、美学、体验、效果 易用性等。当然，易用性方面容易被评估，而其他方面却不容易做到！
用户体验的Hassenzahl模型
已经有人提出了很多用户体验的模型，有一些是基于Hassenzahl模型。该模型假设分配给每个用户和产品相关的特性。正如我们所看到的,对不同用户而言这些特性是不同的，用户体验就是在用户使产品时产生对各种特性的反应效果。
这些标签/属性大体分为四类：可操作性、识别性、刺激性、暗示性。这些类别在一个更高的水平上又分为实用性和娱乐性。
鉴于实用性和实际可操作的产品功能有关，娱乐性和用户的心理健康有关，所以了解他们的不同可以帮助我们知道怎么从产品角度去设计，而不是去设计用户体验。，同事也阐明了为什么用户体验无法被设计。
可操作性
Hassenzahl用榔头来隐喻务实派和享乐主义。实用性的特点是让我们清楚产品的功能。然而，榔头也有享乐主义的特性，比如用在唤 起你记忆上。在这个模型里，实用的特性和软件的可执行性有关，本质上可操作性和产品核心功能有关，而通常这些和产品可用性有关。作为网站，最终效果应该是 简洁直观的，用户知道该如何使用。最后，可操作性是用户体验里最重要的一个特性。
尽管可操作性很重要，但一款产品仍需要其他功能。第一个就是识别功能，想一想：现在在你面前展现了很多条目，哪一条符合你的习惯，哪一条又是你关心 的，尽管其中有一些会附上描述。 第二步就是希望用户来表明自己的身份，因此，为了完成这个功能,需要让用户来表达自己的想法。社会化媒体的成长需要身份识别功能。以前我们做个人网站告诉 世界我们的喜好和宠物，现在我们可以利用社会媒体。
Facebook和blog及一些在线服务帮助人们之间交流并传达我们是谁,我们做什么。这些就是为了身份识别而诞生的产物。举个例子，身份识别的 优点允许用户自定义自己的情况以表达自己的想法，WordPress,和一些BLOG平台让用户选择主题来显示自己的个性，就好比用户在Facebook 上更新自己的状态或其他Twitter等类似的平台上一样。
刺激性
当用户忘记放附件时，Gmail会有温馨提示。
帕累托原则,又称为“二八定律,表明80%的可用的资源里通常只有20%可用性。因此在传统可用性项目里不得不通过筛选，因为绝大多数将很少被采 纳。这不能算是一个用户体验定律。很少的功能可以提示用户和满足人们对个人发展和技能提升的欲望，在某些功能前可以给我们带来帮助。
从这个角度看， 不常用的功能不会使软件使用率下降，因为很难的才会用一次。保留他们，一旦被用户发现，用户会觉得有这么多厉害的功能体验，而给用户带来惊喜和对产品的正 面影响。事实上，当Gmail提醒我的时候我会想什么？ 在邮件里我忘记了传我的附件？ 如果你在Twitter里搜索 gmail attchment 你可以发现那里许多人有同样的感受。
此外有很多刺激性的例子，但最佳的提示功能可能是意想不到但任有必要的，就好比Gmail的提示功能。当YouTube在超级碗或者情人节为了提高 它的曝光率而修饰LOGO的时候，我收到了MailChimp里的猴子给我的提醒“嘘，Helge，我听到一些传言”然后我可以点开YouTube上 Bananarama song的链接，发现了一些新的东西。
