前言：
从20世纪90年代以来，伴随人机交互逐渐从功能层向情感层的发展，产品用户体验已经成为产品是否能够成功的关键因素。目前中国企业的普遍现状是用 户体验分析技术缺乏标准化，用户体验管理者能力良莠不齐，同时与之矛盾的是国内在科学体系指导下的同时具有丰富项目经验的用户体验分析师少之又少，这已经 成为制约国内互联网产品设计能力以及产品创新能力的瓶颈。在过去的诸多项目中我们发现，接受体系用户体验培训的企业往往具有更好的成长优势，其产品用户体 验也较好，而相对的，在用户体验中投入较少的企业则产品用户体验也较差。
课程特色：
l 系统化理论指导――课程内容采用国际领先的用户体验体系思想，结合中国本地化的最佳实践，总结提炼出适合中国本土企业的用户体验体系。
l 丰富案例分析互动――通过对著名案例分析方式加深学员理解，以国内外知名企业的具体实践案例的进行授课。
l 结合实际演练――通过实际项目分析进行演练，将知识与实践相结合。
l 讲师的专业性――用户体验专家，有非常丰富的用户体验咨询项目经验，为国内外多家大型企业提供用户体验指导。
课程大纲：
用户体验知识体系
l 常见名词
l 用户体验的商业价值
用户体验的目标
l 良好产品的特征
l 用户体验的优化目标
用户体验机制流程
l 用户体验机制流程标准
1. 机制流程图
2. 用户体验指标体系建设
ii. 案例讨论：某国际知名银行用户体验机制流程
l 用户体验机制流程各个阶段
1. 研究阶段
2. 设计阶段
3. 产品上市后阶段
ii. 案例讨论：某知名IT企业用户体验项目案例
l 用户体验机制流程阶段性产物
1. 用户体验分析报告
2. 设计建议
3. 用户体验上市后评估报告
用户体验评估与用户体验标准
l 用户体验评估
1. 专家评估
2. 启发式评估
3. 可用性测试
l 用户体验评估标准——用户体验平衡计分卡
1. 普适型用户体验平衡计分卡
2. 适于XX项目的用户体验平衡计分卡
l 用户体验原则
1. 普适型用户体验原则
2. 适于XX项目的用户体验原则
ii. 案例讨论：某知名国企用户体验评估与改进案例
