Salesforce CRM产品介绍

 Salesforce是创建于1999年3月的一家客户关系管理（CRM）软件服务提供商。，它凭借SAAS（Software-as-a-Service，软件即服务）模式在CRM市场上大显身手。Salesforce宣称可以提供随需应用的客户关系管理（On-demand CRM），即可以直接在线使用。产品系列有Sales Cloud、Service Cloud、chatter。

Sales Cloud是一款销售应用程序。从潜在客户管理到投标再到分析和控制，它可以提升并优化各个销售阶段。在Sales Cloud 上，员工可查看所有销售和市场营销信息。系统会实时地把重要的客户、预测和销售管道的数据主动推送给用户。

Service Cloud是salesforce推出的客户服务解决方案。它通过电话、网上聊天等方式实现对客户交互活动的控制，通过知识共享和协作解决客户服务中的突发事件。Service Cloud具备从“知识即服务”到社交网络集成的所有功能，能把客户代表和客户发生在呼叫中心内外的互动实时地结合在一起。

Chatter是一种协作应用程序和平台。它采用了邀请、通知、状态更新等社交网站上常见的功能，帮助企业实现信息的实时组合及发布。同时，人员、项目和数据的更新信息能够自动呈现在用户眼前。

产品特点： CRM领域中SaaS模式的早期应用者；具有较强的工具性和易用性；可廉租而非贵卖；