团购网的消费者没有忠诚度?
Groupon 为什么会衰退?为什么团购的人越多,大家越不看好?
从优推客的角度来看,主要是看「价值」做在「商户」?还是做在「使用者」?还是做在「团购网」本身,归根究柢,团购网并非一个商业模式可以贯穿,同属于团购网,因为你把价值做在不同的地方,就会导出不同的商业模式。
如上所述,最近半价团购网、5 折团购网纷纷倒地,基本上还是在商业模式上出了问题:
1. 价值体现在商户:商户基本上最不希望的就是破坏自己产品在市场上的行情。因此,对于半价团购网而言,商户 多数能够同意合作的前提有几种可能,半价团购网可以在「非尖峰」时段,提供一定的消费量保证;半价团购网提供库存滞销商品、或快到期商品的促销半价;半价 团购网可以提供一些展示品、瑕疵品的半价促销等等。但多数上述的情况并非常态,同时,并非对于消费者的最佳诱因,因此,也绝少团购网以此为经营的主轴与号 召。
基于上述的情况,非常态性的营销方案,并不利于团购的定期发展,或者换个角度说,团购网为了能够维持常态性的经营,因此,必须不断的开发商家的数 量,但是,因为被预期营业成长必须快速拉大与其他同业的竞争,最后,开始走向用大量的广告、或资金成本来节省时间的耗损,最后形成恶性循环。
既然如此,如果半价团购网走的是这个路线的商务模式,我们从理智上,不难发现几个很重要的关键问题:合理的商户数量、合理的活动周期、合理的成长速度。回过头来只是一个问题,你的经营条件允许你在「合理」的情况下发展吗?
2.价值体现在消费者:如上述,团购网一味的要拉拢消费者,不断的压低产品 在市场的价格,事实上超过一个极限,马上就产生商户的排斥跟反弹、或警戒,因为,真正好的品牌、或者卖的好的商品或服务,事实上也害怕长期的价格破坏,两 者之间,在少量的时候是一种互依、互赖的关系,破坏了平衡后,两者相赤。于是,偶发性的商品、或偶发性的特价,对消费者的拉力有限度,让偶发性的特价持 续,或者创造一个可以持续破坏常规价格的产品,那无非增加了经营的难度、与成本。
快速的成长压力,事实上,让所有的半价团购网都限于两难、与无奈之间。
事实上,团购网之所以在2003年没有红透半边天,却到2009年才开始发酵,真正的原因还是在于「社交媒体」的普及应用。也就是,团购网之所以能够压低价格,之所以可以快速提升销售,有赖于购买的客户愿意将他们的消费,透过社交媒体不断的分享、发散,也就是,团购网之所以可行,是因为他的经营成本相较低位。但是,当促销机制不能带动消费会员的成长的时候,不断攀升的广告成本,或者说无奈的广告压力,就埋下了半价团购网衰退的伏笔了。
换个角度说,如果半价团购网真的能够站在消费者的角度,长期为消费者创造有价值的低价,事实上是有竞争力的,要绝对的低价,那是不可能常有的,但是要常态的低价,难度有,但是更能受到消费者的喜爱,特别是针对好的产品,能够创造常态性的低价。不过,从现行的半价团购网的「短」、「快」的经营模式来看,主要还是经营核心价值的问题,制约了半价团购网的发展。因此,互助型经济的模式,正是一种创造商户、与消费者之前平衡的新趋势,更值得大家深入研究、与挖掘。
3. 价值体现在团购网经营者:Groupon一开始的经营是利他的,但是 随著不断的融资,不断的扩大,就如日本的经济权威大师「堺屋太一」在1990年代所提出的「持续扩张」、「人事并发症」、所导致「组织衰退」的理论来 看,Groupon开始走向利己,于是就导致了一片商户挞伐 Groupon 的费用收取不当的问题,最后导致了Groupon 可能面临倒闭的危机。
半价团购网 等业者常常提供的是一些“不需要忠诚”的促销方案。有很多人谈论半价团购网的服务、或者消费体验很重要,我常常有不同的看法,我认为,一旦半价团购网选择 了用价格来引导消费者的同时,消费者所有的关注度已经在价格了,至于服务,其实标准都是一致的,服务体验在每家团购网的流程来看,差异也不大,当然,其比 较的只有公司的管理是否规范、稳定了。
Groupon带给用户的用户体验仅有便宜,并无其他价值。于是又创造了另外一个悲剧,团购网烧了大把的银子没有把自己救活,却肥了那些做团购导购的入口型网站。不过,唇亡齿寒,当团购网倒掉一半之后,跟著要倒楣的就是这些导购入口网站了。
对于多数的经营者而言,最不需要介绍的就是如何把价值做在自己身上,因为,没有一个经营者会忘记这件事情。当然,互连网还有一个很奇怪的现象就是, 很多创业者会做很多「利他」,却一时找不到营利的服务,这种不谈的原因是,因为根本还不知道怎么做?怎么赚钱?我们比较佩服的是,那些已经很清楚怎么赚钱 的人,还能知道怎么经营「利他」的事业。
团购网下步怎么走,没有什么好担心?
如果你是已经融资的半价团购网,那就表示没有回头路了,只有一条路,继续往前冲!!所以也不担心!!
如果你是还没有融资到的半价团购网,那就表示,融资的机会很渺茫了,所以,平台既然已经在运作了,也只有继续往前冲,直到荣景来到!!是死?是活?走到底就知道了,所以也不用担心!!
既是如此,团购网有什么好担心呢!所以,我真正关心的是,接下来想创业的人,也就是你的商业计划书写了一半,或者是还没有开始写的人,你的未来是明亮灿烂的。
半价团购网其实没有寒冬,有寒冬的是路还没有摸清楚就下水的人。团购的需求不会消失,但是团购网的模式必定要改变。
未来依然是团购的天下,互助型经济将引领风骚
团购网确实已经开始蜕变:他山之石先看看 – DailyGobble.com。他观察到Groupon常给商家带来廉价客户印象的反感,而客户因用了优惠券但得到差别待遇这些事,找到了新模式的想法。
相较于事前半价买券,他转换成采消费后用paypal退折扣的流程,使消费者于点餐时享有与一般客人一样的待遇。DailyGobble跟商家谈得折扣也不太夸张,就是4%到30%之间的合理范围。DailyGobble试图建立的是一个吃饭奖励计划的联盟,吃越多,奖励就越多,跟作飞机或住饭店一样。
优推客詹博凯表 示:与其要大范围的服务,以至于漏洞百出,还不如把所有的资源集中到少部分的商家、或商品,集中资源于局部的客户,让商家的感动体验增加,让商户的满意度 提升,并且专注精神让原来消费过的客户,愿意成为团购网长期的客户,在商户与消费者之间,取得「长期平衡」。因此,对于一些二线、三线的半价团购业者,将手上的当地商家名单与当地用户名单属性整理整理,仿效 DailyGobble 的商业模式,或许是个 pivot(关键转折) 的方向之一。
促销行为是数百年来商业零售上不会缺少的关键元素,没有促销,就不是零售。促销的关键就是批量的低价销售,任谁都知道不管是今日、未来,团购的行为 只会越来越普及,只会频率越来越高。即便近日北京传出有百家以上的团购网站,不预警的歇业、关门,但是,团购网不会消失,换来的,会是有更多的人在这一波 泡沫中,看到清晰的商业模式,会有更好的修正,甚至会有更贴近市场、更具备创意的新商业模式。
随著互连网的普及,随著社交媒体的发展,随著通讯模式的再度革命(通讯模式已经从过去的广播到了今日的点对点传播),因此,商业模式必然跟随著通讯模式改变,因此,随之而来的是一种串联式经济的趋势,互连网商业模式也将掀起另外一个风向革命,更鲜明的朝向互助型经济的模式推移,创业的最佳时机已经非常的鲜明了。
互连网上,更多人喜欢讨论 Groupon 应该如何的pivot(关键转折)?甚至有人直接将他的成就放大,直逼 – 挑战 Amazon样?很显然的,眼看 Groupon 最近问题频传,我个人认为那只是业界的妄自猜想,或者只是一些投资机构,对 Groupon 从财务观点提出的一种经营规模的猜想。从商业的本质来看,我认为两者是不能比较的。
如果Groupon这样pivot(关键转折)的话,我认为应该看重的是 Groupon 在现阶段最关键的资源:
1. 在地性的商户名单。 这个实体资源可以紧密的跟手机的在地性结合,这一点是其他互连网行业做不到的。
2. 在地性的用户名单。 建构好适当的产品购物页面后,几乎可以确保初期的流量与成交量。
3. 品牌知名度大,信任度(可能)也不错,媒体覆盖效果也会很好,这也能确保初期来客后的购物转换率。
最重要的是,Groupon 这种类型的购物网,比起其他单纯互连网的企业而言,更能适地性的发展互助型的电子商务模式。互助型经济已经箭在弦上,怎么做只是大家还在摸索,但是如果您能够清楚的明白互助型经济的真义,事实上,就会很快的抓住下一波的电子商务的变革,在创业的路上找到最佳的起跑点。(优推客:詹博凯)