[信息图]为何&如何公司对社会化媒体上负面信息作出回应

数据Highlights

#1 目前有79%的公司使用或计划使用社会化媒体

#2 有97%网购顾客顾客发现评论是正确的。

#3 有26%的顾客会在社会化媒体上发表对企业的不满。

ODM Group的这张图关注了公司为何需要对社会化媒体上负面信息作出回应以及正确的回应方式。社会化媒体的推广对于企业来说是一把双刃剑，很多企业通过社会化媒体吸引消费者，但是，这样也为不满顾客提供了天然开放的平台。无论是正面评论还是负面评论，企业都应该意识到与那些在社会化上发表评论的顾客打交道对于企业的价值。

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