导读
这是一篇简短的“告诫文”，其中叙述了错误利用社会化媒体的11宗罪；这11条“罪行”基本都是关于企业在试图提高消费者参与度时或者做得过头或者做得不够的地方。内容简单易懂——午餐后休息时几分钟的工夫就能读完的程度，希望这几分钟时间能让你有所收获:)。
写在前面的话
大多数品牌都在竭尽全力让自己的社会化媒体创意及努力获得成功。它们尝试各种让消费者参与社会化媒体平台的新方法，努力通过社会化媒体平台与客户建立联系。
在努力实现预期效果的过程中，即使是“知名”的品牌也曾犯过一些致命的错误。以下就是一些需要避免的地方，毫无例外的，你需要谨记于心不要让自己犯类似的错误。
1# 总是试图让自己的品牌变得特别。
为了让消费者更多地参与，一些品牌会选择为消费者提供特别的服务。但实际上，卖家的这种全力以赴提供折扣诱饵的行为有时反而会产生消极的影响：你会使自己的品牌贬值，并使自己与消费者之间的信赖关系被低估。
2# 等待消费者的到来。
一些品牌在社会化媒体平台上建立消费站点后却仅仅只是等待消费者的到来；品牌自己却很少参与到和消费者的对话之中，也很少尝试通过其他渠道来接触市场。最终，这些品牌也仅仅只是建立了在线店铺而已，还自以为是的认为这样就能够吸引到消费者前来消费。
3# 频繁的运用竞赛和游戏以提高参与度。
说到吸引消费者参与品牌活动、与品牌进行互动的方式，“游戏化”无疑是当前最流行的关键词；许多品牌都试图大量投资于游戏化、增加社会化媒体平台上的游戏数量从而吸引消费者的参与。实际上，虽然许多品牌都倾向于提高游戏的多元化，但这样却很可能严重降低消费者参与度的转化率。
4# 屏蔽消费者的负面反馈。
许多优秀的品牌都更愿意屏蔽或是忽视负面的反馈。如果你在他们的网站上发布了一条负面评论，他们或者直接屏蔽掉这条评论或者采取措施使得你的评论尽量在最后显示从而不易被发现。但这些手段实际是在贬低那些正面评论的价值。
5# 在社会化媒体平台上发布新闻报道。
当你在使用某个社交网站或是微博客时，你会花功夫去阅读一篇超过300字的报道或是观看一段长视频吗？不要忘记社会化媒体的那种强调对话性参与性的属性；因此，精简、有趣的故事才更容易吸引到潜在消费者。
6# 迟迟不回复消费者的反馈。
一些品牌会让消费者等很久才收到回复：很可能是因为这些品牌一周只核查2次消费者的反馈信息；另外也有一些品牌面临回复前必须取得上级许可的问题，这也常导致他们的回复周期过长。迟迟不给予消费者回复的问题在于，太过迟缓的回复很可能会让消费者不得不选择直接打电话给你所在的公司以取得反馈，或者更糟糕的是，他们或许会直接转向关注其他的同类品牌。
7# 不懂得将各个渠道联系起来。
这就好比是习惯熟练运用某一只手后就忘记另一只手在做什么了一样。举一个简单的例子。仅仅是两周之前，某家一流的旅游公司同时发出了两种激励消费的服务：一个是通过邮件发送的提供每加仑10%折扣的油费折扣卡，而另外一个是通过社会化媒体平台发送的提供每加仑5%折扣的油费折扣卡。最后，这家公司不得不通过直递邮件的方式来解决这个问题。
8# “窥视”消费者的行为，甚至提供骇人的“惊喜”。
当然，运用一些小工具来追踪消费者在社会化媒体上的行为是无可厚非的，但是你的某些举动很可能会吓跑你的潜在消费者：我就曾遇到过这样的情况——只不过是点击了某个社会化媒体链接，我竟然收到了某个游轮代表的电话，并且他还毫不掩饰的告诉我他监视了我的线上活动。
9# 不假思索的“滚雪球”。
一些品牌认为应该在社会化媒体平台上选择特定的大众媒体，然后只要借助这些媒体的力量就可以让自己的品牌知名度获得提升。但是大众媒体所制造的这个越滚越大的“雪球”很可能会向着错误的方向前进并最终损害品牌的形象。
10# 过多专注于“喜欢(likes)”的数量。
盲目的追求增加“喜欢(likes)”的数量很可能会让这个功能失去其应有的价值，并且导致过低的投资回报率(ROI)。
11# “等待”开始。
无论你相信与否，现在依旧有一些品牌在等待社会化媒体热潮的结束，尤其是那些在财务服务领域的品牌。
写在最后的话
社会化媒体能够产生积极正面的影响。不要再等待，也不要只把注意力放在“喜欢(likes)”的数量上，另外，请一定不要对你的粉丝说你知道他们在上午11点33分时点击了什么链接。
期待你的社会化媒体投入能带来可观的回报，祝你好运。
