社会化营销的重中之重就在于社会化分析策略，其中倾听策略又是社会化分析之本。企业和组织只有将客户和受众放在首位，真正用心倾听他们的所思所想，才能在帮助他们解决问题的同时得到良性发展。那么，如何才能做到有效地倾听？本文将结合实例为你解惑。
你的企业考虑社会化分析了吗？
正文
社会化分析的第一步就是建立倾听策略。
在社交媒体领域中，倾听是适应千变万化的网络世界的基本向导。
为什么这样说呢？原因在于倾听是维持企业发展策略与时俱进、保有竞争力的重要过程，决策者通过倾听可以更有效的把握机会并了解其利益相关者。
那么，企业如何有效地倾听呢？
1.确定你的受众。
一旦企业确定了自己的受众，下一步的关键就是了解使用何种网络平台与其互动。现如今最常见的错误认知就是所有的社交媒体网络都是一样的，每个人都在同样的平台上活动。
举例来说，根据安德森的分析报告显示，Z一代（指13-14岁的青少年）的社交网络用户比起Facebook来说，更喜欢使用MySpace。 他们之中仅有9%的人使用Twitter，没有人使用Linkedin。如果你的企业的受众是Z一代，你想在Twitter上倾听他们的意见，那完全是走错了地方。
一个成功的案例来自于Seton Hall University，该大学希望利用Facebook与潜在学生进行互动，从而招揽更多学生提高收益。学校负责人建立了名为“2014班”（Class of 2014）的Facebook主页和标签，所有浏览学校网站www.shu.edu 的Facebook用户可被自动识别，通过使用社会化分析和报告，从而调查来访用户的行为。
Seton Hall大学的员工开始在Facebook主页上回答潜在学生关于大学的一系列问题（开学典礼，住宿，考试等），很快，学生的“提问帖”在主页的内容贡献上占到47%的比例。
数据显示，在该大学Facebook主页上积极参与互动的学生，在学校网站上的互动率也很高。举例来说，他们比一般访客更愿意在网上提问，填写申请表。正式开学前两周，2014班收到的预存学费比去年同期上涨25%，新生注册率也较去年提高了13%。
倾听对象和地点的选择是倾听策略的根本，所以第一步就是明确你的受众是谁？利用什么平台与他们进行互动？
2.寻找意见领袖和左右成功的受众
Meteor Solutions调查显示，粉丝的质量远远比数量来的重要。
通常，网站流量中的20%是依靠约1%的访客通过分享网站内容和链接得到的，网站浏览次数的的80%是由6%的访客决定的，网站精华内容的80%是由13%的用户贡献所得。
这时候，社会化分析就该发挥作用了。企业凭借社会化分析可以明确哪些个体向站外分享了网站信息或是贡献了有价值的信息。
另一个实例来自RTL Nederland (荷兰一家娱乐公司)，他们使用社会化分析工具解析观众对于电视真人秀节目的反馈。
以X Factor(一档电视歌手选拔节目)为例，RTL Nederland 通过分析观众的博客、Twitter、Facebook等关于此节目反馈信息，及时对节目进行合理调整，如选择候选人、乐队和评委。这一举措使得该节目的观众满意度直线上升。
倾听大众的声音是成功必不可少的因素，尽管在社会化分析中收集复杂的信息然后处理并不是简单的过程，但却值得为之付出努力。找到左右成功的受众将成为社会化经营的必修课。
在激烈竞争的市场环境中，社会化分析工具可以帮助你的企业将所需信息呈现在眼前，无论是客户的地理位置、产品交易历史还是网上交易记录，所有的数据和分析结果将帮助企业合理化实施发展策略，在竞争中保有一席之地。
3.明确关键词和趋势
明确企业和组织的关键词，通过倾听策略了解你的客户和受众是否对该信息感兴趣。举个例子，“成本消减（cost cutting）”似乎是金融危机期间最热门的词语，但是通过倾听策略你会发现，人们真正感兴趣的是“成本降低（cost reduction ）”。
如果你属于无线电通讯行业，你的关键词就是“通话中断”“3G”“手机应用”“智能手机”“上网计划”等等。
尽管寻找关键词看起来是一件简单的事情，如何使用倾听策略找到真正适合企业的关键词，还是一个长期的过程，需要你不断精炼，分析关键词走势，从而帮助企业更好的找到自己的客户和受众。
4.建立社会化企业发展策略
企业和组织的社会化发展策略必须明确目标和方法。
关联度和口碑管理都是社会化发展策略的目标之一。
你的企业被提及多少次？在什么信息中被提及？被什么样的人提及？通过了解这些关联信息，你可以了解受众关心的是什么，从而帮助他们满足其所需。
其次，你的企业如何才可以在倾听的同时，基于得来的受众反馈，集思广益做出改变呢？
一个方法就是建立专责小组负责共享倾听的内容。
以IBM为例，其内部有一非正式的社交媒体顾问班子，有来自不同业务部门的代表，共享最好的策略、评论和观点。
另一种选择是成立正式的倾听团队，其任务就是负责倾听客户意见并作出回应。
总结：
社会化分析始于倾听。企业未来的发展全在于如何倾听客户、合作者、赞助商、员工等人的意见，然后内外合作满足他们的期望。
倾听并不是一种任务，而是社会化企业发展策略的具体化行动，通过倾听企业可以将客户和受众的声音最大化，利用社交媒体分析工具及时处理反馈信息，最终实现良好的发展目标。
