曹政：产品经理如何培养细节意识

　　本文来自4399首席架构师曹政在知乎上的回答。人人都知道要“注意细节”，但往往都是等别人发现了才注意到细节，该如何改进？曹政给出了6种方法：抛却熟悉感的换位思考、挑剔苛刻的敏感度(哪怕让人生厌)、找小白用户帮忙观察、收集数据反馈并理解之、搜索用户关于产品的提问、注意总结。

　　问：工作时候老是感觉很多细节没考虑到……当别人提出来的时候觉得真的是那回事，可是自己思考的时候总是没思考好。产品经理应该如何培养细节意识？

　　答：

　　1、换位思考。产品经理很容易对自己设计的产品产生代入感，你会很容易知道如何使用和交互，但是如果能突然把自己变成一个完全不懂网络的菜鸟，你所看到的产品就是另一个模样。

　　优秀的产品经理会随时做这样的转换，从一个先锋级深度体验用户，瞬间转变为完全无知的菜鸟，然后所有使用上的障碍就会暴露无疑。特别是产品中体现给用户的文案，是产品经理与菜鸟最大的代沟场景，你的描述，对于一个新用户而言，是否足够简单直白，是否需要引申理解？

　　这听上去就不容易，要实现就更不容易，幸亏，还有些相对容易的方法。

　　2、敏感度。对任何微小不愉快的捕捉与发泄，很遗憾这可能导致一个严重的副作用，使你在日常生活中变得挑剔和苛刻。

　　当你适应了高标准的产品体验，你在日常生活中就会抱怨连连，从电话订票，到宾馆住宿，到机场候机，以及餐厅就餐，游乐场娱乐，你会发现到处都存在“不合理”、“诚待改进”的场景，在生活中，这种到处挑刺的行为往往令人生厌；幸运的是，当你练就了这一身横练本领，善于捕捉任何微小的不适，并在抱怨牢骚之外，能使用产品经理的思维将其分析解剖并给予相应的解决策略，你就拥有了一份可靠的生活保障，即便离开互联网行业，去开一个奶茶店，或者摆一个小摊，你也会比别人做的出色。

　　3、观察。前两者大约需要一定的”天赋“或者长期的培养，但是这一点却可以速成，你可以找一些并不熟悉你产品的朋友，同学，或者就是陌生的路人甲，来帮助你测试产品，观察他们的使用，与他们交谈，理解他们的困惑，从而产生明确的认识。

　　对我来说，我老婆就是我的首席体验官，特别是针对电商产品，她往往会提出很多我想不到的问题和困惑。我所做的，就是把我觉得有意思的东西交给她体验，然后问她感受即可。

　　4、数据。特别是日志，跟踪用户的访问和使用日志，试图去理解用户是如何使用，在使用过程中遇到了怎样的障碍和困惑，日志和原始数据往往会给你最明确的答案，这需要一些时间，耐心的跟踪，重现用户的使用过程，然后用心去理解。

　　此外，一些统计上的数字也有助于理解用户的兴趣点，关注趋势，这要展开是个巨大的话题。

　　5、正确的提问。面对搜索引擎，对于大部分流行产品而言，用户所遇到的问题和困惑都可以在百度知道、搜搜问问上查到。记住，在这里，用户所提出的问题就是你想要的答案。

　　用你的产品关键词，去搜索用户提出的问题，然后手工整理，没错，必须是手工整理，理解每一个用户的困惑和障碍，就更能理解你产品的问题。

　　6、总结与归纳。每个人都需要成长，谁也不是一上来就精通和理解所有的问题，对每次问题的整理，总结，可能决定你成长的速度，或者是别人的双倍，或者是别人的一半。一方面需要感性的认知，这是怎样的问题；另一方面也需要条理和逻辑，将问题拆解，分门别类，这有助于你不断养成各种理解力。