有竞争力的价格和促销对用户的影响很大，价格成为前所未有的影响因素。根据2012年6月份，RIS News和Cognizant的调研，显示价格时对美国和加拿大购物用户，无论是线下还是网上影响最为显著的因素。而来自Parago的购物行为调研也显示70%的美国用户对价格的敏感性高于去年。将近98%的用户表示他们在经常提供最好价格的商店购买，96%也表示他们寻找最好的东西购买以满足自己的需求。
在线评论，跨渠道体验并不重要
价格的影响很重要说明线下零售商要切实关注线下的“试衣间”问题。但是一些其他因素看起来影响不大。比如，其他用户的打分和评论对线下购买用户影响最小。在社会化媒体上的评论影响最弱。这也印证了Reuters and Ipsos的调研，Facebook的广告展示只影响了1/5的用户购买产品或服务。但在把社会化媒体丢到窗外前，还应该考虑到年龄在18-33和34-45岁的用户，社会化媒体的评论是他们在店内购买的第一影响因素。
尽管业界对跨渠道一体化的体验很关注，但用户对于跨渠道的体验这一块列为影响最弱的因素之一。
产品研究方面，传统渠道超过线上渠道
报告显示当用户要在购买消费品前研究产品时，数字渠道的影响力不若传统渠道。比如用户在购买消费品前-如食品，健康和美容，家庭物资，受访者更常通过产品的包装（4.2分，满分为5分），印刷材料（3.5分），物架或互动产品展示（3.3）社会化媒体（1.3），店铺的手机应用（0.6%）
在像衣服，电子产品或办公用品方面，则又有不同，互联网搜索和网站是最常使用的渠道（2.6）超过印刷材料（2.4）商店网页（2.4）产品包装提供的信息（2.3）,社会化媒体和移动应用分别为1.4和0.7.尽管如此，不同的线上和线下渠道资源说明当购买特定的物品时，多渠道的体验就很重要。
下面为用户最不满意的因素，找不到想要的东西居首位
下面是用户买单时最不希望出现的情况：结账流程慢而不高效，收银员不在最高
线下购买的用户青睐的支付方式：信用卡，现金、银行卡最为流行
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