一项调查发现，34％的美国人说，他们更相信他们亲属的意见。
根据Kelton全球市场研究公司受风险投资公司Battery Ventures委托进行的一项最新调查显示，五分之三的网上购物者表示，家人、朋友和陌生人对产品的建议会在未来一年影响到他们。
但是并不是说所有的建议都是一样的。34%的消费者表示，家庭成员的评论，无论是本人亲口说的还是发布在 Facebook或者其他网站，被列为最值得信赖的评论来源。其次是朋友（21%）、新闻报道（19%）、广告（10%），业务联系（4%）、陌生人 （3%）、博主（3%）和名人（1%），其余的受访者选择了其他。
这一调查表明消费者更加倾向于去相信那些在facebook和yelp上的陌生人的评论，胜过依赖名人的评论。事实上，30%的消费者认为把对产品的看法发布在twitter上的名人或者他们在一个广告上分享的观点是最不值得信赖的信息。
调查还发现，很多消费者在判断评论的时候是有识别能力的。这些原因导致了消费者的否定评论：语法拼写错误（45%）；是 匿名的（33%）；太过消极（26%）；发表了太多相同的评论和建议（26%）；太正面了（19%）；写得太不像消费者了（12%）；实在太简洁了 （11%）；太长了（11%）。
调查发现，消费者相信他们朋友的评论，其中一个原因是，相信他们的动机，认为他们的朋友正在试图帮助他们，这占到34%。22%的消费者则认为他们的朋友有不可告人的目的，比如用折扣价获得产品。11%的消费者认为“没有这些原因”。
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