Hively网络调研的创新诀窍：简单得只剩笑脸

詹森·兰德(Jason Lander)是调研公司Hively的CEO。Hively是一家与众不同的调研公司，它知道人们有时很厌恶各种各样的调查。那Hively的秘密武器是什么呢？让事情尽可能地简单。其他应用可能会强迫你回答长达10几页漫无目的的问题，Hively则让你用最简单的方式来完成问题，如点击一个笑脸。本月，Hively将进行升级，在企业客户满意时会帮助企业进行广播。

兰德近日接受了美国知名商业杂志《Fast Company》采访：

问：我拒绝接受任何形式的互联网调查，我感觉那令人厌恶，Hively会让我愿意接受调查吗？

答：人们之所以厌恶调查，是因为企业经常进行调查，他们需要获得反馈，但他们要求得太多，往往破坏了调查。他们调查的频率过高，或者是调查的问题太多，而Hively不是这样的。

问：Hively希望简单，例如，用户仅仅通过点击绿色的笑脸、黄色的自然面孔、或红色皱眉脸即可对调查作出回复。但如此简单，是不是有些冒险呢？

答：我们初期获得许多反馈，如“那根本不是一款产品，只是一项功能。”对于这样的反馈，我么基本无视。许多人，包括投资者或其他科技公司，都在寻找下一个Salesforce或Facebook。但在我每天经常用到的应用中，大部分都十分简单，又十分专注。

问：你们确实也有一些其他功能，点击笑脸等表情后，用户还可以填写更多信息，还允许雇主奖励那些获得积极反馈的员工，将来你们还会增加更多功能吗？

答：这是一项很简单的应用，但很有价值。如果我们增加更多功能，会很快毁掉这款产品。Hively是我和我商业伙伴的第二次创业，第一次创业采取的是截然相反的做法。当时，我们开发了一款针对医院的日常安排软件，每一次用户要求一项功能后，我们都会添加进去。本来是一项很简单的用后，经过反复添加功能，最后变成一款十分复杂的产品。部署这款应用需要2个月至6个月时间，培训业需要几周、甚至几个月，而且需要一个团队来支持该项应用。

问：也就是说，当用户要求增加功能时，不应该听从他们的建议？

答：也不是，要听从适当用户的建议。另外一个例子：当用户要求添加功能时，我们照办，花了6个月时间来开发，向他们展示后，他们却说，现在用不到了。我们现在采取步步为营的方法，不能听从每一位用户的建议。我们要听从用户建议，但不能每一件都要听从。

问：那应该听从哪些用户的建议呢？

答：在产品处于测试版时就注册使用的用户，他们提供的一些有创新、有想法的意见，这些意见很有价值。还有，真正喜欢产品，一直在使用的用户，他们也会提供一些有价值的建议。

问：表情符号现在很受欢迎，Hively利用这个趋势了吗？

答：很有趣，今年9月是笑脸符号诞生30周年。你说的问题我还没有真正想过，我认为，表情符号已经变成一种通用语言，无论来自哪个国家，每个人都知道他们代表什么。

问：你经常使用表情符号吗？

答：是的，我经常使用。

问：表情符号为什么如此受欢迎？

答：我也说不清楚，我个人十分喜欢它，是因为它很简单。每个人都能理解它，没有主观解释。

本文编译自Fast Company

(有亚)