买房，你抑郁了吗？
文/张婧逸 梁继贤 岳峥
买房子这事儿，有多重要？
首先，买来的东西，少说住八、九年，最多住一辈子。它理应是最安全的地方，给人以安稳和温馨。其次，买来的东西，可能要花光一辈子的积蓄，耗费相当大的精力。它关系到你的家庭关系，你的生活心情，你的工作便利……买房子，是人生大事。
所以，和别的商品不一样，跟我们生活贴的更近的房屋，承载着更高的希望。但偷工减料，质量不过关，开发商骗人……这些又给我们生活带来了莫大的苦恼。
据上海工商局的调查，同比2009年，市工商局“12315”申(投)诉、举报、咨询受理平台共接受房屋类销售投诉案件降低了43.07%。越来越多的人意识到了房屋的重要性，也越来越理性地处理了各种问题。
然而，欺骗仍有发生，有房子的人也不一定快乐。在又一个“3.15”到来之际，我们想问您，住得，还快乐吗？
购房者：开发商诚信一般
《东地产》联合上海热线房产频道、市民频道发起“3.15明白买房大调查”。调查结果显示，开发商在购房者严重“诚信度一般”甚至“诚信度很低”。
截至3月12日
共有 1532 人参与了本次调查
1. 在您眼中，上海开发商诚信度如何？
诚信度低 30.22%(463)
诚信度一般 33.22%(509)
诚信度高 0.97%(15)
较以往有提升 17.81%(273)
不如以往 17.75%(272)
2. 在买房过程中，您遇到过哪方面的问题？(多选)
开发商广告内容不实 84.98%(1302)
开发商捂盘惜售，造成房源紧张 61.87%(948)
售楼人员为卖房，胡乱承诺却不兑现 52.21%(800)
购房者签订《认购书》后，因为客观原因想退房，开发商不退定金 42.29%(648)
开发商五证不全或提供虚假证件 14.62%(224)
房贷办理过程中，遭遇利率前后不一致，反价等问题 44.71%(685)
小区物管服务质量差劲，与之前描述的不一致 23.10%(354)
其它 2.54%(39)
3. 您在购买新建商品房时，会关注开发商的品质吗？
会，倾向于有知名度的开发商 9.72%(149)
主要还是看房子质量，开发商品牌其次 52.15%(799)
房子质量好就成 ，品牌啥的是浮云 38.12%(584)
4. 您认为目前楼盘宣传中是否存在刻意夸大成分？
显然存在，信广告不如信春哥 53.06%(813)
存在，但仅是个别现象 30.02%(460)
几乎不存在 0.84%(13)
难以分辨，说不清楚 16.05%(246)
5. 在签购房合同时，您遇到过以下哪些问题？(多选)
开发商不使用标准的购房合同，法律效力大打折扣 28.13%(431)
开发商实行霸王条款，在购房合同中事先填写好的部分内容，购房者容易忽略 42.36%(649)
开发商为保护自身利益而准备的众多补充条款中的部分内容，造成不平等条约 33.48%(513)
购房者为保护自身的合法权益而准备的部分补充条款，开发商不予接受 12.98%(199)
其它 2.08%(32)
6. 收房过程中，您遭遇过以下哪方面的问题？(多选)
未能按时交房 23.04%(353)
开发商擅自变更设计 5.87%(90)
房屋面积缩水 8.68%(133)
房屋采用的材料与合同承诺不符 2.15%(33)
房屋的主体、防水、供热、电气管线等有质量问题 7.37%(113)
开发商不按规定向业主提供“两书一表”。(两书一表为原件：《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》和《竣工验收备案表》) 11.42%(175)
开发商强制业主先交钱、先签字，后验房 8.42%(129)
7. 遭遇纠纷后，您是否有在个人财产方面的损失？
未破财 34.66%(531)
破财1万元以下
62.01%(950)
破财1-3万元
1.89%(29)
破财3万元以上
1.43%(22)
8. 遇到问题后，您通过哪种途径解决纠纷？(多选)
通过法律途径维护自身权益 15.07%(231)
直接找开发商交涉 48.04%(736)
向媒体投诉曝光 27.67%(424)
忍气吞声，多一事不如少一事 24.08%(369)
买房人：幸福在哪里？
看房、比较、筹钱、贷款、装修……虽然一套房子带给一个家庭无数的烦恼，但终究一套居所带来的归属和稳定感，对于一个家庭来说也是莫大的幸福。怎样的开发商，怎样的项目会让购房者心甘情愿花上大半辈子积蓄呢？
幸福指标一：产品好
如果三鹿没有毒奶粉，那么它在国人心目中，还是那个经典的国产奶粉。而诺基亚到现在还成为许多手机用户的第一选择，很重要的原因便是质量好。所以，人们对于一个品牌的信赖，最基础便是从产品品质开始。
纵观当下几个口碑较好的几大品牌开发商，如万科、绿地、恒大等品牌，旗下的项目通常以较高的品质博得了购房者的喜爱。在本次的调查中，不少房企也认为，事先将项目品质做到最好，购房者在事后的意见也越少。宝华集团旗下赢佳策略的执行副总经理何昕就对《东地产》表示，在建筑施工的前期，企业就会经常考察项目的进度和质量，一旦发现有问题，就要立即解决。“要确保购房者拿到的东西质量是好的。”
房企要尽量在建筑的过程中就将各种消费者的疑虑考虑在内，这样的做法能确保购房者在收房时会有切实的感觉。作品好了，购房者最基本的要求也达到了。
幸福指标二：表里如一
当楼盘的宣传册上把项目做得像颐和园一样的效果时，即便购房者在事后看到的是苏州园林这样品质好，却不似宣传的水准，恐怕他们也会有所失望。
面对铺天盖地的各种夸夸其词的房地产宣传标语，有人总结当楼盘打出广告说“水岸景观”时，周边肯定是一条小水沟。此话虽为玩笑夸张，但也表现了当今购房者对房地产广告太过“耸动”的不信任感。对购房者来说，他们需要的是真实的信息，这可以让他们正确地考虑问题，不至于有上当受骗之感。
所以不少房企也采用“阳光销售”策略，以显示出自己是靠实力而非弄虚作假来招揽客户。如万科在销售时，会将项目周边环境的优缺点都一并告知消费者，如哪里可能噪音，哪里有项目开工，哪里规划有商场或地铁。在这样信息充足的条件下，购房者对自己买房可能有的后果预先已有判断，而事后的问题，心理也会有所准备，不会再引发其它误会。
幸福指标三：服务态度
当你吃着火锅唱着歌，突然火锅打翻了，这时候，你希望服务员是笑着上来收拾，还是黑着脸默默走开？
正常的消费者，肯定毫不犹豫选择第一项。不论是购买什么产品，如果面对的是态度诚恳的服务人员，并且双方有着良好的沟通渠道，那么消费者的心态就会平和，也更容易站在理解对方的立场上考虑问题。
国内的房企中，上海招商的一些做法也值得借鉴。1990年招商地产就成立了国内第一个业主俱乐部
