访国康健康管理服务有限公司董事长杨华山
Legends of entrepreneurship and experience of Guokang An interview with Yang Huashan,chairman of Guokang Healthcare Limited
文 /本刊记者 金 声
2005年杨华山创立国康，开创了中国医疗健康服务事业。5年来，国康成立了48家分支机构，和500多家三甲
医院合作，服务近千家企业的管理团队，服务客户近百万人次，纠正误诊数千起。2007年，杨华山拒绝了国际巨头UHG(United Health Group) 的高价收购，坚持打造民族健康产业品牌。两年内完成两轮千万美元融资，成为行业领头羊。杨华山和他的团队用服务书写了中国医疗健康行业的传奇。
2005年，杨华山创立国康时，许多人并不理解。一个医学门外汉要搞健康管理，而且要离开刚刚在纳斯达克上市的国人通信总裁一职，真是匪夷所思！然而，5年后，国康的优质服务口碑已经广为传播，成为健康产业的知名品牌。我们看到杨华山又一次成功了，我们看到了又一个连环创业家！国康的服务理念是什么？杨华山有何创业感悟？国康为什么能够成功？日前，本刊记者专访了国康健康管理服务有限公司董事长杨华山。
当代金融家：您不是学医的，做过首席交易员，后来做过国人通信并成功上市，为何又做健康管理？
杨华山：我的经历颇有些“曲折”。上世纪80年代大学毕业后从事导弹研究工作，90年代初从五道口研究生毕业在专业银行做过首席交易员、外汇管理等工作，上世纪末参与创办国人通信，2005年国人通信在纳斯达克上市后又单飞创办国康健康服务公司，拓荒中国健康产业。
为什么最终选择医疗健康服务、创办国康？这里既有偶然因素也有必然因素。偶然因素是看到了美国等西方发达国家最大的产业就是健康产业；必然因素是我本人一直关注一个问题—为什么中国人不健康？我上大学时就买了一套《流行病学研究》，当时也看不太懂，就想为中国人的健康做些事。虽然中国的经济总量已经位居全球第二，但是如果国人健康素质低下是难以完成中国和平崛起的重任的。所以，创办国康，建立一个全新的医疗保健服务体系，首先为企业家、金融家、企业管理团队服务。事实上，我以前做的事，都是为这个最终事业打基础。国康的模式需要整合创新。我们的愿景就是打造一个值得信赖的医疗健康服务知名品牌。
当代金融家：业内都说国康是“轻资产、重服务”，能解释一下吗？国康模式和医改的关系怎么样？
杨华山：所谓“轻资产”，就是国康自己不建大医院，不建体检机构，不卖保健品，不搞重复建设，而是和现有优质医疗资源合作，所以国康是资源整合者；“重服务”就是国康把客户服务当做生命，国康建立了高级护士团队和全科医生团队，全面呵护客户的健康。国康服务已经形成了良好的口碑。其实，我们发现，中国既不缺大医院，也不缺医生，而是缺失效率和人性关怀。国康的服务就是弥补这些缺陷。
国康是医改的积极推动者和建设者。医改就是要释放专家的积极性，我们一直倡导为医学专家“正名”，他们被妖魔化是民族的悲剧。我们尊重医疗专家的作用，和他们一起建立和谐的医患关系。国康支持医生多点执业，专家要成为自由职业者。事实上，中国各个阶层的医疗需求是不一样的。对老百姓，要解决看病难、看病贵的问题，对高端人群，要解决看病难、服务差、缺失保健的问题。前者主要由政府投资解决，后者主要由企业、个人出钱购买解决。国康就是企业级的医疗健康服务商。
当代金融家：能描述一下你们的服务是如何做的吗？
杨华山：目前，国康服务由三大部分组成：就医策划和服务、全科医生保健服务、私人医生服务。就医策划和服务就是对客户的每次就医，我们的专业服务团队都要进行分析和策划，为客户安排最合适的医院和专家，并提供全程导医的陪护。5年来，我们服务客户已达百万人次，累计纠正误诊数千起；全科医生保健服务就是国康的专业全科医生为客户进行健康评估、体检报告解读、饮食运动指导，客户享受到“首长级”保健服务；私人医生服务主要是专家一对一地为客户进行慢病管理，全面维护客户的健康。我们先进的电子健康档案系统把客户的所有健康信息、体检报告和治疗记录终身保存，客户和专家可以随时随地查看。关键时候，健康档案可以帮助医生及时判断病情，对症治疗。
当代金融家：我知道最近你们的“国康体验”在企业家、金融家中盛传，声名远播，那么“国康体验”究竟有何特点？
杨华山：有一个客户，8年前被诊断为抑郁症，吃了不少药都没有效果，全家人生活在阴郁之中。我们的全科医生上门随访时，经过详细的病史了解和分析，发现这个客户患的可能不是抑郁症而是心理方面的强迫症，然后，我们安排了知名心理专家为他看诊，果然是强迫症！接着做了4次心理咨询，吃了两个月的药就完全正常了。客户非常感动！在国康这样的服务故事很多。国康体验就是以客户为中心，把客户当亲人关怀！国康体验还是一种全新的保健模式，不同于传统的就医感受。是因为客户受尊重、被关怀所带来的心灵震撼和感动！国康体验是我们的服务故事，也是我们的企业文化，更是我们对完美服务的不懈追求。
当代金融家：您两次创业都很成功，可以说也是一个职业创业家，在创业过程中有什么感悟？
杨华山：创业成功是小概率事件。我算是很幸运的，所以我们团队很感恩中国的发展给了我们成功创业的机会。一方面，目前的中国可以说是创业的天堂，因为机会多、资金多；另一方面，创业是一个艰难的试错的过程。创业成功需要很多条件，资金、团队、营销、战略等等都很重要，我觉得有两个最重要的因素。一个是要看准大势，选对细分领域，在一个大趋势里创业成功的概率当然高很多；另一个就是你的价值观。创业是一个艰苦的跋涉过程，有了强大的价值观，你的内心才会强大，才能够坚持下去。我们的价值观体现在“国康之道”中。我们的使命就是为国人健康服务。我们确信，中国人需要高质量的医疗健康服务，所以，我们集中资源建立一个质量过硬的服务体系。这个体系，恢复了就医过程中人的尊严，控制了误诊误治，给客户全面的日常保健干预和服务。
当代金融家：两年内你们已经完成了两次融资，能说明国康下一步的发展规划吗？你们何时上市？
杨华山：国康的创新健康服务和高端服务吸引了很多投资机构。上市是一个自然的发展过程，国康不会过早包装上市。几年内，我们要服务国内几千家大企业和机构，逐步发展成为一个综合医疗健康服务集团公司，成为最受尊敬的健康服务公司。
