文/池向东 北京稻香村食品有限责任公司常务副总经理
又到年终岁末，又该做总结了，总结有多重要呢？“成功的企业善于总结”这是被誉为经营之神的松下幸之助，在成立松下电器研究院时讲话中说的。他还说：“企业做到这个规模，一定要总结。我们要看看，我们究竟是做对了，还是做错了。对的，我们坚持，错的，我们改正。”
什么是总结？就是在一个节点上对过去学习和实践过程的再思考、再认识。按照认识论的观点，人的认识要经历从感性到理性，从理性到实践这样一个过程，用MZD强调认识实践性的表达，是“认识——实践——再认识——再实践”，才能最终从必然王国进入自由王国。进入自由王国就是认识和找到了规律，顺应了规律，才能成功。MZD说：“我是靠总结经验吃饭的。”MZD的著作，正是他在中国革命的进程中，边学习、边实践的总结，是思想和实践的结晶。每一届的党代会、人代会，也都是一次做总结定规划的大会。
任何企业在成长的途路中都要经过从无到有，由少渐丰，反复磨炼的过程，其中，既有成功的快乐和经验，也会有失败的痛苦和教训，还要时时面对诸多的矛盾冲突、困难抉择。不学不行，不做不行，不想更不行，而这一切又都和总结这样一个太普通的字眼儿相联系。
一个进取的企业应该是一个认真总结的企业，包括善于从经验教训中提炼组织智慧，勇于直面经营管理的弱点问题，能够找到障碍发展的主要因素。每一次总结都应该是去粗取精，去伪存真，由表及里，由外及内的系统深入的思考，是一次头脑的风暴，心灵的修炼，理念的创新，思想的升华。
企业自己的成功经验和失败教训是企业的宝贵财富，我曾用“成功是宝，教训是金”来表达。一个企业经历的越多，才会越厚重，才会懂得敬畏，知道感恩，明白道理，尊重规律。
张瑞敏是一位很善于总结的企业家。海尔的日清日高、斜坡理论、吃休克鱼、赛马不相马、市场链、即需即供等，都是总结出来的。正是这些思路决定了海尔的出路。
万通的冯仑被人称为地产业的思想家。他从创业初多元化扩张失利中，总结出要从香港模式转向美国模式，从海南地产泡沫事件总结出反周期经营。他说万通的决胜密码就是反省，万通每年生日这天就是公司的反省会。正是这种反省精神使万通走向成功。
企业一定要有自己知识增长的方式。在一个组织内部，个体知识、团队知识在不断应用中会产生和获得新的知识，这种知识的流动和分享不会自发完成，只有靠总结才能把隐性知识变成显性知识，只有交流总结才能实现知识和智慧共享，也才能使企业的知识总量累积增长。
企业一定要有自己经营管理的模式。在企业发展的过程中，价值观的形成，方向目标的确定，文化理念的建树，适合的结构和流程方法，这些东西从哪里来的呢？一定是从实践中来的，而且又靠总结使它不断丰富、深化和发展，最终形成企业的综合能力。
从某种意义上说，做企业就是不断总结的过程。不仅要有年终的总结，而且应该有每日、每周、每月、每季、半年的总结，有对大小项目任务完成的总结。总结不是记流水账，而应该出经验、出教训、出创意、出知识、出思想，这样的企业，才会成长，才可能成功。
