Bank of the Pacic: Effective service to be of value
文 / 曹 恬
太平洋银行每个月都在网站上发布首席执行官写给客户的月度经济状况公开信，信中包括对最新的经济指标和经济状况的基本解读，以便民众理解经济大势和银行采取的相应举措。
大约40年前，几个商人聚在一起决定建立一家社区银行，这家银行要做到立足社区，为个人提供服务，拥有熟悉的员工和客户。这就是今天的太平洋银行(Bank of the Pacific)。
太平洋银行是太平洋金融公司(Pacific Financial Corporation)的子公司，目前拥有大约226名员工，资产规模为6.2亿美金，有17家零售分支银行和3家管理中心(包括法人办事处、里克维住宅不动产办事处和贝灵汉姆的商业银行办事处)，分布于华盛顿西部和俄勒冈西北部。太平洋银行的股票在场外市场交易，股票价格在场外的电子公告栏公布，投资者可以通过股票经纪人购买其股票。太平洋银行认为，立足本地社区的传统是其得以持续发展的法宝，这一做法也是客户和员工赞赏的。
提供各种特惠账户
太平洋银行努力为客户提供真正有价值的便利的服务。它们认为，一种规格的账户不能满足所有不同的客户的需求，因此提供了一系列不同规格的账户供客户选择。所有类型的账户都可以通过自动取款机、电话、网上银行和银行柜台进行操作。而且，所有的账户都有联邦存款保险公司(Federal Deposit Insurance Corporation，“FDIC”)的保险。联邦存款保险公司对每个账户的保险金额最高为10万美元。
太平洋银行为客户提供“理想的支票业务(Dream Checking)”，这类业务有诸多的优惠，譬如最低只要100美元的开户金额，且无账户最低余额要求；无月服务费，每笔支票业务也没有费用；支票账户余额有较高的利息；提供免费网上银行服务、网络账单支付和交易明细；保证24小时电话服务。另外，当满足以下三个条件时，还可获得最高为30美元的ATM费用返还，一是在一定时期内信用卡交易次数达到12次；二是开立了工资账户(工资直接打入此账户)；三是接受电子对账单。
此外，太平洋还准备了其他多种优惠账户，例如有专门针对50岁以上用户的特惠账户、超级红利账户等。这家银行的网上银行服务极其便利，只需在网站上填写一个简单的表格，就可以使用网上银行的多种便利，并且它们对网上银行服务进行持续地改进。
为了防止潜在的欺诈行为，太平洋银行帮助客户管理提款卡和借记卡。欺诈可能导致本地开户的账户出现异常变动，例如当客户未在国外消费时，在美国开户的账户突然在国外被使用，这时银行会打电话给客户证实交易的合法性，但是银行人员只会核实交易行为，不会询问类似卡号之类的信息，以保护客户的信息安全。
作为一家社区银行，太平洋银行坚持立足社区，为社区提供真正的价值，客户的存款会被用于社区建设。太平洋银行和斯科特社区基金会(Skagit Community Foundation)建立了独特的伙伴关系，帮助客户及其家庭资助贫困的孩子们。客户可以用现金、股票或其他资产，以自己的名字或家庭的名字命名建立捐赠基金(Donor Advised Fund)，在理财服务人员和斯科特社区基金会的专业捐赠服务人员的帮助下，确定他们想要资助的具体对象。这类捐赠行为不仅会得到直接的税收优惠，而且还让客户有长期的成就感。
提供有效的解决方案
除了为客户提供多种特惠账户，太平洋银行主要为中小企业和个体客户服务提供传统的存款业务，包括支票和储蓄账户、可转让支付命令账户(Negotiable Order of Withdrawal，NOW account)、定期存单(Certificates of Deposit，CDs)、个人退休账户(Individual Retirement Annuity，IRAs)和货币市场账户等。
太平洋还注重为中小企业和个体客户提供有效的融资和投资解决方案。作为一家本地银行，客户可以通过本地的银行家迅速得到贷款，以满足需求。太平洋根据客户的具体需求设置了多种贷款方案，包括不动产贷款、消费贷款、提升资产净值的贷款，贷款类型主要是抵押贷款。
太平洋非常细心地维护客户关系，有的客户几代人都使用其服务。为了满足每个个体客户的不同需求，它们特制了一些储蓄和投资方案，通过与第三方签订协议，为有需要的客户提供定制的投资和理财计划。
太平洋银行致力于帮助客户做出明智的投资决策。银行的理财客户可以使用艾略特科夫资本管理公司(Elliott Cove Capital Management)的资源，它会为每个客户量身定做理财计划。首先，太平洋提供的理财服务包括可信的理财方案、精致的证券投资组合、不动产规划和信托服务、保险和年金管理。它们认为，最好的投资就是明智的、清晰的资产配置。通过投资低成本、高效率的指数型基金，最小化投资组合内部成本。太平洋提供多元化的资产种类，它们坚信“不要把所有的鸡蛋放在同一个篮子里”，这是经过时间检验的能“最小化投资风险，最大化收益”的投资策略。其次，银行为客户制订了投资组合后，还会持续关注其运行状况，以确保达到客户的投资目标。每一季度银行都会重新调整投资组合，以确定方案能符合客户的初始目标和风险承受能力。最后，若客户决定根据情况作出调整，可以让艾略特科夫资本管理公司为其重新定制理财计划。
太平洋银行每个月都在网站上发布首席执行官写给社会的月度经济状况公开信，信中包括对最新的经济指标和经济状况的基本解读，以便民众理解经济大势和银行采取的相应举措。
现任太平洋银行首席执行官丹尼斯
