2012.02.07@MarketingCharts
Oracle对美国企业高管的调研显示，74%的受访者认定用户体验会影响消费者对产品拥护的忠诚度。与此同时，另一项报告从用户层面也获得了同样的信息。6成的受访高管同时非常肯定的认为，如果用户体验不够好，消费者会因此而使用其他品牌的产品。Oracle的研究发现，整体上看，企业因为没有提供良好的，一致的，品牌相关的用户体验遭受的损失可以达到年收入的21%。
知易行难。一项之前的调研发现，提供如此优质的用户体验，尤其是在多渠道运营的背景下，对于企业来说是一项很沉重的任务。事实上，在Oracle调研的企业中，21%的企业认为在未来的12个月里，提高多渠道营销环境下消费者的用户体验是重中之重，这个比例在所有任务里被提及的最多。其次是提升在线消费者的售后体验，大约15%的受访企业认为这很重要。然后是提高消费者在线购物体验，13%。
为了能够应对这些挑战，受访企业计划在未来两年内将投入到用户体验相关的技术领域的资金增加13%。其中投入增加最多的技术领域是用户行为分析工具（用于更好的理解消费者行为），约占31%；其次是网站体验管理解决方案，24%；再次是开发为商户/消费者提供服务的移动应用程序，24%。
199it原创编译
