3W咖啡品牌活动《3W公开课》聚焦微信企业级应用，特邀微信应用爱好者管鹏、科通芯城营销副总裁刘宏蛟解读微信电商营销的定位、团队、技巧的实操经验，并现场演示和分享科通芯城运用微信企业级应用实现高效CRM的经验。
如下为管鹏的现场分享干货摘录：
电商如何定位微信？
为什么要在微信上做电商？未来的营销，不需要太多的渠道，只要你的产品进入消费者的手机，就是最好的营销。传统电商和传统企业进入移动互联网成本太高，而微信实现了“零成本”进入移动互联网。二维码是连接线上线下的门，公众平台是交互空间，直接面向4亿用户服务。
微信对于电商来说不是直接的营销渠道，而是高效的客服、CRM、沟通工具。电商客服工具用来解答用户在购买产品、使用产品或服务过程中，遇到的各种问 题；CRM工具，可把会员按照地域、性别、肤质、身高、来源、购买产品等属性进行分类，定期定向推送精准匹配对应的产品和服务，实现精准营销；常规沟通工 具，用来刺激用户再次购买，增进客户感情，提高用户黏度的沟通工具。
如何提高效果？吸纳有效粉丝？
——微信电商营销追求转化率和购买用户的绝对值
微信营销不同于微博，微信已实现展示、购买、支付和售后的闭环。微信粉丝不是越多越好，而是越精准越忠实越好，微信电商营销追求的是转化率和购买用户的绝对值。
先看几个最新的数据：2012年无线成交的淘宝卖家数已经突破了355万，同比增长了86.6%，全年共有18家淘宝店铺的无线支付宝交易额超过千万， 其中数量最多的女装类店铺占44%。其中，卖家“小虫米子”排名榜首，其现在每月无线客户端订单占到总数15%，日均成交量达5万元。
唯品会60万微信粉丝，每天成交6000多单；山水旅行网，成立1个多月，通过微信销售额近30万元；某些小淘宝卖家，30%订单来自微信；某知名女装淘 宝店，8000多粉丝，到店率30%，购买率10%；某淘宝女装卖家，粉丝4219，打开2089，到店871，实际成交109单。
这些案例背后的关键在于获取有效粉丝并转化为购买用户，如何做到？几点技巧：
第一，大胆利用自有的各类媒体和渠道，聚集大量潜在忠实粉丝。包括公司官网、淘宝店、产品手册、推广手册、产品包装盒、活动现场海报易拉宝、各类投放的硬广。
第二，多做有奖关注活动。
第三，口碑营销。鼓励用户推荐微信公众账号给身边的朋友，如分享到朋友圈，QQ群等。
微信运营团队搭建与考核
服务导向，高层推动，中层主导，全员配合执行
微信运营涉及市场推广、销售、售前售后、物流、财务等环节，因此，微信团队的理想搭建模式是：服务导向，高层推动，中层主导，全员配合执行。较为常见的 执行方法是市场专人维护，编辑内容、策划活动，融合企业的市场销售动态需求和信息；与微博运营、网络推广内容同步；客服部门提供微信客服沟通支持；管理人 员定期进行数据汇总分析；高层提供资源支持和协调支持，提高运营效率。
微信营销的KPI考核可以设置几个标准：信息到达率40%以上为 合格，反推是否对用户足够了解，时间把握是否够准；阅读率30%以上为合格，反推内容编辑是否到位；活动粉丝参与率20%以上为合格，反推活动是否吸引粉 丝；推广期间粉丝复合增长率20%以上为合理，如果微信新增用户的活跃率不高，用户反感此类营销。
合适的微信运营人员的几点特质：微信重度使用者；善于内容策划；能换位思考，不以自己折射上亿网民；细心耐心；具备全网思维；有市场嗅觉；精通社交媒体；俯身与网民沟通，心态好。
微信营销运营要素
以用户行为与特性为主的全覆盖
几点经验：做好目标客户群分析；内容为王，兼顾终端；细分基础上做足互动；持续投入，执行为本；沟通基础上实现营销；极尽全力做到简易；牢记微信官方的诉求；润物无声、和谐生态、主轴不变的局部繁荣。
坚持几个原则：持续投入，耐心经营；简易原则，能一只手完成操作；简短原则；实用原则；趣味原则；精准原则；及时亲切原则。
几个关键点：准备工作，选择如QQ号或者好几好记的英文为账号，降低用户导入门槛；内容框架、互动策略、粉丝滚雪球策略制定；提高互动率，通过有奖活 动，一定要有趣味性；提高转化率，灵活穿插营销，网站等多个渠道宣传，引导用户购买；避免微信认证的漏洞，微信目前只识别是否认证，而无法识别内容；适度 跨界，吸引目标用户的外围粉丝；全方位引流、立体交叉，让粉丝进入并留住。
提升转化率的几个技巧：标题要有吸引力；概要精华，抓住用户 心理；配图优美，引导点击；正文精短，突出对用户有用的信息；适当收转、设置悬念；网址可信，跳转快，缓冲少；奖品诱人，获取容易；有奖活动规则简单，操 作容易，让用户的操作不要超过3步；精通投放、灵活穿插，实现精准推送。
微信电商营销变现关键
提高粉丝忠诚度，促进销售和重复购买
提高粉丝忠诚度的几点技巧：第一，淡化营销味道，避免引起用户反感。一味地广告只会让用户抛弃你。第二，把握好发送频次，一周1-2次比较适宜，天天骚 扰，用户肯定取消关注。第三，内容经营是王道，趣味、简短、有吸引力，内容精度要做足，做好小范围的内测，改进后再发送。参考标准：让用户在3秒之内有兴 趣继续看。第四，灵活利用其他工具的配合使用，如微博、QQ、淘宝旺旺、邮件群发、短信群发等。第五，多做有奖竞猜活动。
