他说：“选择从事公关行业，主要动力在于公关工作的创意性。在这里你有机会接触很多新概念、新方法，然后把他们实现，这对我来说很有趣。”
形容高诚公关与它的首席执行官弗莱德•库克，最恰当的词或许就是“历久弥新”。一个是拥有50余年发展史却依然走在行业前列的公关公司，一个是在职26年的老员工却依然充满激情。
对高诚公关首席执行官弗莱德•库克(Fred Cook)的采访，是在清华大学的一间会客室里进行的。他当天的行程非常紧张，下午3点刚刚结束在清华大学的一场演讲，接着要接受3家媒体的采访，还要赶 晚上7点起飞的航班。然而，见到《国际公关》记者时，他的脸上没有一丝疲倦。
坚持不断创新
弗莱德•库克已经在高诚工作了26个年头。之前，他的工作经历非常丰富，而每一份工作都为他在高诚的发展打下了基础。他曾经做过导游，但那时候 其实很多地方他都没去过，因此需要看很多关于导游的书，他说：“这份工作让我意识到，一个人不可能什么都知道，但这并不妨碍领导别人。一个领导应该具备这 样一种能力，那就是在事情发展过程中，保持足够的自信，同时还能即兴创造，这样别人才会跟随你。”
这个理念同样被他运用到了今天在高诚的工作中。在弗莱德•库克的带领下，高诚公司进行了一次具有划时代意义的变革——建立高诚公司原创的g4模 型。2012年4月，作为高诚公关全球性变革的最后一个地区，亚太地区开始应用这一模型。据了解，这套模型建立在由战略家(Strategist)、创造 者(Creators)、连接者(Connectors)以及促进者(Catalyst)组成的高诚全球4大团队的基础之上，颠覆了传统公关公司按资历排 级别的垂直单一架构。同时，他们还将社交媒体、数字媒体、平面媒体、自媒体等媒介合并为一。
弗莱德•库克告诉记者，由于目前传统的广告不像原来那么有效,传统媒体的影响力正在削弱,人们很多都从社交网络获取信息，这就导致公关工作越来 越复杂，“同时，客户的需求也在不断变化，他们迫切需要在多重平台上进行传播与沟通。我们希望通过转变结构来顺应形势的改变，这也是历经50多年发展之 后，我们重新布局的初衷，将策略、创意以及与目标受众的连接完美整合，为客户提供全方位的服务。”
人才是最大挑战
26年前，洛杉矶一家公关公司被高诚收购，弗莱德•库克随之进入高诚至今。对他来说，选择长期在同一家公司工作就像结婚，而跳槽则像是约会，约会很有趣，但结婚会带来满足感和成就感。
高诚进入中国是在1987年，当时设立了香港办公室，大致与弗莱德•库克进入高诚的时间相同。2002年，高诚在上海开设办公室，正式进军中国 大陆。如今，高诚在北京也开设了办公室。弗莱德•库克自豪地告诉记者，在高诚57年的发展史上，他是第三任CEO，亲眼见证了高诚在中国的发展。
在他看来，高诚在中国面临很多机遇和挑战，最大的挑战是招募人才，他希望能有很多优秀人才在高诚长期工作。“我和别人说过很多次，因为现在的年 轻人从未想过在一个公司工作26年，他们认为这个已经过时了。但是，如果一个公司能够给你提供你在别处一样的机会，你也能和你尊敬的人或者朋友一起工作， 那你真的没有必要跳槽了。”
谈及如何解决人才问题，弗莱德•库克认为舒适感和幸福感是最重要的。他表示，自己所要做的就是创造独特的企业文化，让员工得到培养，感受到舒适 和幸福。“还有就是公司要不断创新，让他们有东西可学，使他们的职业生涯更有意义。我们还要为员工提供比别的公司更多的机遇。”在这个意义上，弗莱德•库 克认为，高诚原创g4模型由于改变了架构模式，将能够更好地调动员工的工作激情。此外，高诚还建立了员工全球范围内流动的机制，“比如新加坡的同事来中国 工作，中国的同事也可以去纽约或芝加哥。这可以让员工在不同的文化背景下工作和学习。”
理性看待规模增长
据了解，高诚在中国大陆办公室大约有50名员工，加上香港和台湾办公室，总人数将近120人。而由中国国际公共关系协会发布的《中国公共关系业 2011年度调查报告》显示，在评选出的年度TOP20公司中，年平均员工人数已增至304.6人。弗莱德•库克表示，高诚中国虽然人数不算多，但是人均 年营业收入排在行业前列。“我们不想做最大的，只想做最好的。我们想为客户提供更全方位的服务，策略是招募最优秀的人才，留住他们，和别的公司建立合作伙 伴关系，这能为我们提供新的专长。”
高诚在全球乃至中国都拥有很多稳定长期的客户，如麦当劳与高诚进行了长达55年的合作，澳门银河、联合利华、Zespri、Cisco、巴哈马 旅游局、新加坡航空公司等都是他们的长期客户。这些客户对高诚的肯定给了弗莱德•库克重要的信心。他告诉记者：“在香港我们的公司非常有名，因为很多像 Jardine Matheson (怡和集团)的大型集团，还有政府公关，像西九龙文化区、新机场、中国电力和港灯集团等，都是我们的客户。”
尽管业务做得很大，但弗莱德•库克对于公司人员规模上的增长，始终保持理性态度。虽然不常驻中国，但他对当前中国公关的整体发展态势有着清晰的 认识：“公关在中国的发展太快了，随之而来的挑战，一方面是如何找到高素质的人才，另一方面则是，我们的服务如何有效覆盖如此大的地区。目前高诚在美国有 12个办公室，在中国只有3个，当然，我们也可以有20个，在每个大城市都建立办公室，但如何有效拓展二线城市是个问题。”
工作生活两不误
在弗莱德•库克的公关生涯中，爱德曼是他所经历的第一家大型公关公司，第二家才是高诚。“选择从事公关行业，主要动力在于公关工作的创意性。”说到这里，弗莱德•库克兴奋起来，“在这里你有机会接触很多新概念、新方法，然后把他们实现，这对我来说很有趣。”
他举了很多具体的例子，比如如何赢得客户。“记得在20年前我们赢得美国任天堂这个客户，到今年我们共同庆祝双方合作20周年，这让我非常有成 就感。另外我们公司还赢得了不少奖项。前不久在伦敦赢得了2012年《PR WEEK》全球公关公司报告金牌大奖，2012年在由《Campaign Asia》组织的“2011年Asia Pacific PR Awards”评选中，高诚也被评为2011年度公关代理商(PR Consultancy of the Year at the 2011 Asia Pacific PR Awards)，这些都是对我们努力和成绩的肯定，很令人激动。再有就是g4模式的开展，我们在改变思维方式和做事的方式，整个过程令人非常难忘。”
从弗莱德•库克早年的经历中，记者发现，对于创新、挑战的热爱，是他血液中不可磨灭的基因。早在他22岁并不富裕的时候，他就独自进行了为期3 年的环球旅行，并第一次来到了北京。之后参加工作，他利用工作旅行赢得的奖励里程，带着儿子去日本、西班牙、英国等世界各地。“我喜欢旅游，旅行中能学到 很多学校和书本中学不到的东西。所以当一个人准备工作的时候，我总会建议他先出去转转，看看世界，因为这种经历对将来的工作会有帮助。”他表示，他旅行的 下一站将是带着儿子去迪拜。
弗莱德•库克说，他的生活已经与工作完全融合在一起。“比如去迪拜，我一半时间是工作，一半时间是跟家人一起。而今晚我们全办公室要去聚餐，我 太太会和我在上海相聚。”就在采访的当天早上，尽管行程紧张，他还是起了大早，绕着天安门、故宫跑步一圈。在芝加哥上班时，他每天早上会沿着密歇根湖边， 跑步到公司，“我的跑步里程已经达到600万公里了。”他骄傲地说。
回顾在高诚的26年，弗莱德•库克说自己收获很多，也很享受在高诚的工作。“我相信这份工作永远都不会让我有疲倦感，我也希望像推出g4模式一样，日后能带领公司有更多的创新和成就，更好地推进高诚在全球，包括在中国的发展。”
（本文刊自《国际公关》第49期，转载请注明出处）
