她更关注产品给大家带来的变化和影响，在她看来，真正能够为客户产生价值的，是产品的变化对于市场的变化和对消费者行为的改变。
11月中旬，万卓环球国际公关公司董事长兼首席执行官卫美思(Melissa Waggener Zorkin)第四次来京，这一次，她依然去爬了长城。与以往不同的是，她特意选了一个比较小的关，因为那里人少路险，景致别具一格。在这里，她感受到了 那种向上的能量与活力。“创新”这个词对大众来说并不陌生，但能够坚持成为一种习惯却很少有人能做到。喜欢挑战的卫美思在接受《国际公关》杂志独家专访时 强调，是“独特创新思维”造就了今天万卓环球的成功。
万卓环球就是一个大家庭
重视家庭的卫美思此次出差也带上了自己23岁的女儿，像一个普通的中国妈妈一样，领着她去动物园看大熊猫，抓紧一切时间感受与家人在一起的快乐。而在工作上，卫美思也着力打造“家庭”的气氛
在她看来，首先要与客户之间试图建立一种家庭的关系。万卓环球与很多客户保持了几十年的业务联系，眼看着客户从小到大，从弱到强。其次，公司内 部对待员工，不只是上下级的关系，更多的是用家庭的方式培养员工。最后，她也希望在行业中建立一种家庭的关系来相互扶持和帮助。
“在万卓环球工作是一件十分开心的事情。”卫美思说，万卓环球得到过很多国际大奖，但她最钟爱的一项是“全球最适合工作的公司”的称号，因为它代表公司的文化集聚了人的向心力，这是一股强大的力量，也是她坚持以人为本管理公司的原因。
在卫美思的个人简介中，第一段便有这样一句话——“定期与员工交流和培养未来的公司领导人，始终被她视为工作的重中之重”。
人才的培养，从新人开始。每一位来到万卓环球的实习生，都可以参与专业的培训课程，同时派给他有目标、有启发的工作。“我们尊重每一位员工，即使是实习生也不会让他打杂。”说到这儿，卫美思列举了很多优秀员工的例子，脸上的神采就像在说自己孩子的成长一样。
在中国讲究传帮带、师傅带徒弟的概念，而在万卓环球，也有类似的传统。每个新员工进来，都会安排一个“密友”专门负责其一个月之内的日常工作和生活。
“fun week”是万卓环球的一个全球项目。在这一周里面，平常的员工饭、甜甜圈都由实习生掌勺，化装舞会和各种聚会都是实习生作为主人，与老员工一起来办。这就给他们一个展示自我的机会。
新员工工作一段时间后，卫美思或者合伙人Pam，便会给他们写邮件，询问他们对公司的印象，有什么事情可以做得更好。他们回复的电子邮件卫美思都会和合伙人仔细阅读，认真分析这些建议和意见。过去的经验证明，这些建议很多时候对改进公司内部工作帮助很大。
“当然，很幸运能找到很棒的合作伙伴。”谈到人的作用，卫美思不得不说起她的合伙人Pam，两个人共同创立这家公司的时候，Pam给过她很多支 持和鼓励。她们有很多的不同，也有很多的相似性。两个人有同样的价值观、职业道德操守，做事方法也很相似。就是从那时起，她深深地意识到，团队和人才是成 功的关键。
比客户看得更多想得更远
公关公司与甲方客户之间的关系往往十分微妙。“顾客是上帝”这句话放在当今开放性的市场经济环境下，已略显过时。也许在公关人眼里，客户依然是 上帝，但对待“上帝”的做法却各有不同，其中一种便是直言不讳。而卫美思带着那股直爽敢拼的劲头，在不断与客户的博弈中，收获了尊重和信任。
卫美思始终相信，只有建立一个真实、长期的关系，才能取得互利、互信和互赢的状态。也只有这样，才能给客户创造更多的价值，才能把信任带到两者的关系中。
“我们从来不会只拣客户爱听的话去说。”卫美思说，万卓环球在为客户做长期规划时，一定有自己的观点，有的时候，那些观点不是客户愿意去听到 的。但是会坚持告诉客户，如果这样做会产生什么效果，如果那样做效果又会怎样。在不懈努力的过程中，始终站在客户角度去思考问题，帮助客户打造他们的产 品，提升他们的市场地位，达到他们的目的。
卫美思说，在万卓环球，绝对不会因为客户短期有一个项目，而公司操作这个项目可以拿到一大笔钱，就完全不顾方案的落实。
现在很多公关公司都已经接受了讲故事的业务模式。而对于同样把story telling作为业务模式的万卓环球公司，不仅专注于讲好故事，更追求故事所带来的变化和冲击力。
在卫美思看来，讲故事是一种情绪和热情的宣泄。万卓环球在构思和策划一个故事的时候，首先想到的是故事要达到的效果。同时，会为客户做长期的方案来构思一个故事，并在这个方案中把多方面因素考虑进去。
“这个时候，如果客户提出需要变一下我们故事的讲法，我们也会充分考虑。”卫美思并不否认环境变化的力量，所以每一步都会进行衡量和评估，随时纠正偏差。对她来说，自己讲的不是一个短故事，而是在构思一个整套、多年的故事。
作为一家独立的公关公司，万卓环球还有先决的优势，那就是可以和任何一个能为本次解决方案提供最好服务的公司或顾问团体进行合作。拥有良好的关 系，也是一种助力。比如与广告公司、研究院所、一些顾问团体等进行合作，可以让客户获得最佳的解决方案。正是这些良好的外包资源让一个方案变得更加完美。
用创造性的方式迎接变化
在新媒体时代，你可以不用面对面去了解一个人，看他的反馈，你就能知道他在想什么。而且这种交流是双方的、互动的，跟以前单向的交流很不一样。“你不停地在聆听、不断反馈、然后再听。”卫美思认为，这是今社会的一个巨大改变。
“从建立公司的第一天起，我就坚信创新是至关重要的。”卫美思说，由于科学技术的快速发展，人们的思维不断丰富、更新，我们看到世界在不停地变化，创新也在随时发生，这对于万卓环球来说更加重要。
事实上，不单是在新媒体环境下，长久以来，卫美思带领的万卓环球始终坚持“创新”二字。在为客户提供方案和产品时，不是只看单个产品，而是给他们提供整合的解决方案。
通常，公关行业的人在跟客户交流时候会问，您这个产品有什么样的性能?有什么特色?但是卫美思更加关注的，是这个产品会给大家带来什么样的变 化，会造成什么样的影响。因为在她看来，真正能够为客户产生价值的，是产品的变化对于市场的变化、对于消费者行为的变化，它的影响会给大家带来什么不同。
所以，卫美思常常要求销售人员和联络人员在和客户交流的时候，要多了解产品的创新给我们的使用者和体验者带来哪些不同的感受。
多元化高科技和制造企业霍尼韦尔航空航天部(Honeywell Aerospace)是万卓环球一大客户，拥有很多新的技术。而卫美思在给他做方案的时候，不仅仅关心它的技术，还关心这个技术会给人们带来哪些便利。比 如当一次飓风来临，人们如何运用电子地图来定位，来观察飓风的走向，并做好预测工作。
在卫美思的领导下，万卓环球国际公关公司赢得了国际声誉，成为创新战略传播领域的龙头企业。卫美思已经向很多大型企业提供了战略咨询服务，包括 微软、IBM、英特尔、雅培实验室、SAP、AT&T、迪士尼、戴尔、百代唱片、维珍互动、日本世嘉、AMD以及《科学美国人》杂志等，她还帮助 很多新兴品牌与初创企业成功上市。
如今，卫美思将更多创造性融入进公关工作。从前，传统的方式是为客户做一个文案和策划，并向他们进行讲解。如今，可以利用不同的手段进行创造。比如说图画、视频、音乐，这些都有助于跟客户达到情感的催化和交流的目的，而这已经摆脱了单单用数据摆事实、讲道理的方式。
谈到未来的愿景，卫美思抬头望着天花板沉思了一下，用“立足于当前，着眼于未来”做了一个总结。“用最朴实有效的方式把客户的产品、计划传播出去。这就是我们乐于做的事情。”卫美思对未来的信心十足，她希望用更加有效的方式来让世界成为一个更好的大家庭。
今年是万卓环球30岁的生日，卫美思坦言，当初在建立这个公司时，从来没有想到今天我们的规模和影响力，也没有想到公关行业会有这么快的发展速度。如今万卓环球接触到了更多的领域，不断向世界范围内的客户提供医疗保健、消费累营销、企业传播等方面的服务。
链接：公关理念源自家庭氛围
在卫美思家里有一个传统，每天吃完晚饭，爸爸就会问小孩，你们今天学到了什么?小孩就会用朴实的语言告诉爸爸。 而当小孩子反问爸爸学到了什么时，身为地质学家的爸爸总能用朴实的语言把深奥的科学道理讲清楚。把复杂的道理用简单的方式介绍给大众——这让卫美思感受到 了传播的魅力，也就成为了她公关道路上一贯坚持的信念。
从她与合伙人Pam Edstrom两人组成的小型公关公司，发展成为世界上第二大独立公关公司，万卓环球始终秉持了要做有效传播和创新公关思维的信念。一个以半导体客户为主 的专业高科技公关公司，如今服务于科技、医疗、生物制药、日用消费品等诸多领域，在全球拥有800多名员工。万卓环球的规模不断扩大，信念却始终如一。
卫美思热爱公益事业，目前同时担任了两个慈善组织：美慈组织(Mercy Corps)和女性自主就业组织(Organization for Women In Self Employment)的董事会成员。
