在各行业O2O领域中，家政应该说是属于社区O2O的一部分，月嫂又是属于家政服务的一部分，而全行业O2O创业盘点文章中的家政公司只有阿姨800是专注于月嫂的平台；随着创业者越来越聚集和垂直，品途网发现一家刚成立不久的公司佰良亭是专注于定制的月嫂服务，并试图以提高门槛和标准化与定制化结合的模式更好地服务消费者，他们对O2O的探索主要体现在这二点：做重服务、月嫂管理上。
基础定位——中高端+月嫂服务
笔者了解到，不少O2O创业者的创业动力常常是先解决自身的需求，如预约上门厨师服务项目爱大厨的创始人薛皎是解决“好吃懒做”的问题，而蔡鹏程选择做佰良亭的直接原因即是找月嫂时面临的痛点，如何找到靠谱的月嫂？靠谱的定义包括人品、素质、服务能力等各方面因素，而且他认为月嫂的服务对象是产妇和新生儿，而不是家具、地面，专业的月嫂是在从事母婴行业范畴而不是在家政的分类里，蔡鹏程告诉品途网中国每年有2000万的新生儿，这个市场足够大；这是他决定专注于月嫂服务的重要原因。
那为什么要定位中高端呢？单从价格上就看可以发现，佰良亭的服务价格是在1万~2万之间，而阿姨800网的月嫂价格分为，7800、8800、9800、128004个级别，其他月嫂平台最低的只是4千，服务周期都是一个月左右。蔡鹏程对品途网表示：传统中介是以月嫂个人经验分好坏之分，但服务经验并不代表服务水平，正是这个行业的混乱低价才需要树立新的标准，而佰良亭的服务是与月嫂所具备的技能挂钩的，一个合格的母婴护理师具备的知识应当包括妇科、儿科、乳科、营养学和心理辅导，相应的技能则体现在实践中，因此价格高是必然。不过，相比北京月子会所动辄10万的服务费，这个价格算不上太高端。
在这个定位之下，佰良亭具体是怎么做的以及如何利用互联网做好管理，利用线下团队做重服务？
做重服务——定制需求+后方团队支持
定制需求太麻烦了，为什么不能直接选择？笔者觉得原因并非是服务本身不可以标准化，而是被服务者对服务的诉求点不能标准化，尤其是对于决策成本较高的；在找月嫂这件事上，随随便便所带来的后果是不可想象的，因此用户对平台的信任成本很高，做重服务有利于前方更加明确用户的需求、后方做好服务支持。
就用户而言，他们找的不是特定的某个月嫂，而是一个具备足够服务能力又合适的人，笔者理解佰良亭做的不是简单地聚集一批这样的人然后让用户来选择，他们的角色更像是能不断输送符合用户需求的月嫂机构，同时给予专业的支持、解决方案，因此佰良亭的核心优势在于一支以品控为主的团队，能够提供医护支持、礼仪培训、对象监测等服务，相对减少了“跳单”问题的出现。
品途网了解到：佰良亭会根据用户的需求（性格、技能、籍贯等因素）去推荐合适的月嫂人选，并针对性地进行入户服务培训，每位月嫂在上岗前会接受两次培训，一次是统一化，另一次是特定的；而对于月嫂服务用户过程中产生的较严重问题（主要是产妇和婴儿的人身安全），佰良亭会对此负责，至于一些可能存在的意外，会通过保险的方式来解决。
月嫂管理——提高门槛+统一化培训
目前佰良亭的月嫂是属于签约合作方式，并不是全职招聘，那么在月嫂的获取和管理上，怎么去保证服务质量？第一提高门槛，蔡鹏程对品途网表示：从今年8月立项到11月试运营，目前佰良亭通过与中国家政协会合作，面试了3000位月嫂最终签约的月嫂500多位，其中8年以上护师占40%，高中学历占一半、大专学历占20%，这些护师60%是南方人。
除了两次培训，佰良亭还会要求月嫂安装护理师版App，且在26天的服务周期内必须每天汇报工作情况，以方便对用户和月嫂做好追踪；而用户也可以在微信服务号上随时查看婴儿的情况，对月嫂进行信用评价；从这点来说，以互联网的方式进行数据积累和方便地管理级服务用户就是实行O2O模式的一大优势。
但还有一个存疑的问题是作为平台如何持续吸引月嫂并提高月嫂的积极性，像河狸家能够给美甲师开出很高的工资是个例，而像淘宝这类平台能够给商家带来大量订单是一类，像滴滴快的疯狂地给司机补贴加抢单模式也是一类，目前佰良亭都不是这样，而蔡票程也说抢单模式不适合个性化需求的服务行业。
最后说到商业模式，笔者发现懒人家政会从用户发出招聘信息这点需求入口收费，算是增值服务的模式；而佰良亭开设的母婴护理学院会进行月嫂类的职业培训，但蔡鹏程告诉品途网他们的收费主要是证书费，培训本身不产生盈利，目前是收取月嫂3%的顾问费。
总结一下佰良亭的策略是利用线上做好品牌传播、引流，利用线下做深服务、口碑，蔡鹏程也认为O2O的核心在线下，必须要重，重才能有足够高的壁垒；不过，重的弊端是效率低下，不能快速规模化；但我们也希望看到更多创业者扎根于一个细分行业，用O2O造福大众。
