IT专栏评论

两个815,对京东家电而言有何异同?

   京东在815家电大促期间豪掷1个亿补贴用户,卖了个满堂红。一边是捷报频传,另一边是消费者买得眉开眼笑,相比三年前815价格战时所遭遇的围攻与口水仗,已是天壤之别,京东家电业务的飞速成长在这样巨大的差别下更为凸显。

  从质疑到青睐

  三年前的815,国内家电市场线下渠道还处于垄断的强势地位,并对产品的定价有着巨大的影响力。而当时刚刚崛起的线上渠道京东在场地租金、合同点位、促销费用、人员工资等成本结构方面与线下渠道相比有着天然的优势,家电销售总体成本比线下平均低10%到30%不等。

  京东集团副总裁闫小兵之前接受采访时称,京东当年发动815商战的主要目的,正是要将这部分成本差距还给消费者。而当时京东的超低价引起了线下垄断渠道和乃至部分家电厂商的不满,为了维持既有利益,有些家电厂商甚至采取停止供货的手段对京东815家电节进行遏制打压。

  时至今日,经过三年飞速发展的京东已经成为家电网购市场的领头羊,京东815家电大促在品类规模、市场地位、仓储物流、购物体验上都有了质的飞跃,已经从三年前的搅局者变成如今的主导者,不过不变的是“还利于消费者”的理念。

  上周刚刚发布的《2015上半年中国家电网购分析报告》显示,今年上半年整体家电线上渠道的销量已经占家电总销售额的16%,京东以60%的市场份额遥遥领先于天猫、苏宁易购、国美等竞争对手,在家电网购市场上形成“一极多强”的局面。京东作为第一个撬动线上家电市场的电商,尽管在2012年815一战中遭受指责和质疑,但却给消费者上了重要的一课。经过2012年815一战的洗礼,消费者了解到线上购买家电的低价和便利优势,家电制造厂商也充分认识到线上渠道的价值,家电连锁卖场对渠道的垄断被彻底打破。

  从稚嫩到成熟

  三年前,京东815的库存储备是4亿;三年后,京东815的库存储备是80亿元,无货可卖的情形一去不复返。

  三年前,815蜂拥而来的消费者让京东家电的页面打不开;三年后,京东家电“一站式”购物页面早已发展到成熟的3.0版本:“行业潮流风向”、“家电知识”、“家电评测”和“家电论坛”等具备媒体属性的板块,不仅满足客户对家电知识和产品性能的了解,而且便于他们选择最适合自己需求的产品,运用“动、静、声”结合的方式,交互性的页面带给消费者最优化的体验。

  三年来,京东家电在物流配送、售后安装、退换货处理等方面也在持续探索,除了在物流配送上继续保持行业领先之外,“30天价格保护,30天产品质量问题可退货,180天质量问题可换货”的售后服务承诺让消费者买得放心,保证消费者的网购权益,得到了消费者的广泛认可。

  得益于可信赖的商品品质保证、优秀的购物体验、超预期的服务保障、丰富的商品选择和逐年扩大的销售区域,京东为家电消费者提供了越来越好的用户体验。

  三年来的苦练内功,京东家电实现了从稚嫩到成熟的完美蜕变,也让京东815大促底气十足。与此相对应的是,在苏宁刚刚投入阿里怀抱的第一个818大促就被媒体爆出在天猫上疯狂刷单,成交记录中出现了单笔销售7200笔、1600笔三次、320笔三次等的购买记录,这种透支诚信的行为显示出在京东815大促压力下的心虚一面。

  从单一到多元

  回首2015年的815商战,京东更多是从价格还利于消费者。现如今,京东给予消费者的福利则在不断的多元化。

  抢红包、产品众筹、微信朋友圈等新型营销方式陆续出现在京东家电大促中,不仅让消费者享受到更多的乐趣,也让众多家电厂商更加拥抱互联网。

  目前,京东已与数十家主流电器品牌进行了产品深度开发合作,已经有上百款智能产品接入京东智能家电体系并登陆商城上架销售,覆盖空调、电视、冰箱、洗衣机、热水器、厨房电器等近30个品类,为智能家居实现数据共享、物物联通奠定了扎实的基础。

  尽管京东815大促的模式在不断的多元化,但如同京东12周年主题曲所唱的“我变了我没变”。京东还是最初的那个京东,京东815家电大促会继续传承“还利于消费者”的最初理念。

  更大的改变正在发生,据了解,已经有越来越多的主流家电企业主动找到京东,表示要将定价体系从以前的以线下渠道为基础转移到以线上电商渠道为基础,即以京东家电为其定价系统的参考标准,重置价格体系。这在三年前是不敢想象的事,而在当下却正在改变着家电行业的格局。

  从“闯入者”到“推动者”

  三年前,京东以“闯入者”的角色进军家电行业。三年后,京东的角色发生改变,由“闯入者”转变为“推动者”。

  一方面,京东815倒逼家电行业拥抱互联网,为处于低潮期的家电行业指明了未来发展方向;另一方面,京东815刺激其他电商企业涌入家电领域,一定程度上促进了家电线上渠道的完善和延伸。然而,对家电行业的搅局也好,对家电行业的促进也好,京东都将最大的福利交还予消费者。

  从去年开始,京东在4-6线城市开设“京东帮”服务店,针对大家电产品在物流、安装和维修上的独特需求,依托厂家授权的安装网络及社会化维修站资源的本地化优势,为消费者提供配送、安装、维修、保养、置换等全套家电一站式服务解决方案,解决农村配送的最后一公里。对农村这个蓝海市场的开拓已经在今年有所收获,刚刚过去的618大促和本次815大促,“京东帮”服务店所覆盖的县乡级市场就贡献了京东大家电销售额中的大约20%。等到这块市场的潜力真正发挥出来,京东家电又将进入新一轮的爆发式增长了。

  不断完善、不断升级、不断优化的家电销售体验,超出了消费者和家电企业的预期,但是京东却做到了。因此,京东815对于家电行业还是消费者都是值得纪念的,里程碑的意义不言而喻。

  京东家电在2012年和2015年两个815大促中所表现出来的相同和不同之处,正好折射出家电主流渠道从线下往线上转移的行业大趋势,也带给行业更多的思考和启迪。

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