10月18日，周日上午，王巧红接到电话后，背上电脑行走了近一公里来到罗奶奶家。罗奶奶早早就站在门口迎接她，巧红热情地挽起奶奶的手嘘寒问暖，告知最近特价商品信息。
王巧红是兴宁农村淘宝项目三枫村服务站合伙人。今年6月，她把自家客厅腾出来，按照选好的样式简单地装饰了一番，便开始了农电商服务之路。令她意想不到的是，从投入运营的第一个月起，她这个偏僻山村的服务站销售额每月平均16万左右，排在兴宁前两名，几个月来一直保持着兴宁农村淘宝项目“明星合伙人”的称号。
作为广东省第一批农业信息化示范市，梅州近年来引进了农村淘宝项目，建设梅州市家乐电子商务产业园区、梅县区电子商务产业园、兴宁电商基地等，近200多家电商企业入驻各个电商产业园，全市农电商氛围浓厚。
正是在这个背景下，王巧红成长起来，成为农村电商的第一批弄潮儿。
农电商方便留守老人购物
三枫村呈带状沿国道205分布，罗奶奶的家在道路旁。老伴腿脚不好，子女常年在深圳工作，罗奶奶要购买家常物品时常要奔赴4公里到镇上的超市购买。
6月的一天，罗奶奶正准备出门，碰上前来派传单的巧红，罗奶奶看着巧红手里像超市商品信息的宣传单，一时还不明白巧红在说些什么，只是对照宣传单上的价格，觉得十分优惠。“我就问她，这么便宜，是不是仿冒品。”
镇上超市里，有许多和电视广告中名牌商品相似的假冒商品。罗奶奶上次原本想买白猫洗衣粉，回到家里仔细看才发现是外表很相似的白猫猫洗衣粉。看到巧红手里的宣传单，罗奶奶几乎条件反射般认为是盗版商品。
经过巧红的耐心解释，罗奶奶终于知道电商就是在网上购买物品的平台。“我就问她，你只给我看照片，实物我摸不着，我怎么知道到手的是不是我看中的那个。”巧红向罗奶奶承诺，物品拿到手上，适用满意后再付款。“第一次我买了件衣服，巧红给我量的尺寸，挑选的款式，十分合适，后来我就经常通过她在网上买东西了，质量非常好，都是真品牌。”罗奶奶说。
像罗奶奶这般从未接触过网络的村民在三枫村中占大多数，而像三枫村这样以留守老人和小孩居多的村庄遍布兴宁。至目前，农村淘宝项目在兴宁已有近60个服务站，为村民提供网上代买、网上缴费、售后处理等服务。
村民“触网”意识不强，对网购商品存在抵触心理，王巧红便采用逐家逐户走访宣传的方式，也对村民承诺买回来的物品合适了才收钱，不合适无理由帮退换，即使这样，王巧红也有碰到一鼻子灰的时候。服务站刚开始营业，王巧红到一些村民家派传单，对方门开了一半，听说是介绍网上购物的，“嘭”的一声关了门，还喊道：“网上的东西我不相信，不用介绍。”大多数村民认可王巧红的服务。经过锲而不舍的宣传，真诚的服务态度和推荐有品质的商品，农电商经过王巧红的推介走进三枫村村民的家里，获得满意服务的村民也向邻居朋友们介绍电子商务的便捷和产品的优惠，服务站里的业绩因此逐步攀升。
“明星合伙人”是农村淘宝项目为了鼓励当月销售额达到12万元以上，且排在县域销售业绩前两名的合伙人而设的奖项，王巧红自6月正式成为合伙人以来，几乎蝉联该称号，“现在不仅当初拒绝我的人开始成为服务站的常客，连隔壁村、镇的人都来找我购买物品。”
村民初尝农电商甜头
永和镇仁和小学建校十多年来都没有风扇，今年教师节期间，村里组织村民向学校募捐善款，钱款不多，如何在有限的钱款数内购买最多的风扇?经常在三枫村服务站购买物品的陈宇辉老师建议校长通过电商购买吊扇。
王巧红在农村淘宝专门网站上挑选了30多台性价比最高的吊扇，并请专车和专业人士送往学校进行安装。在夏季的尾巴，仁和小学的学生们终于在课堂上吹上了风扇。
每个农村淘宝项目合伙人都有一个专门的账号，只有输入该账号才能登入农村淘宝网站，网站内琳琅满目的商品，不仅比实体店的价格优惠，比其他电商平台的价格低，甚至比淘宝首页的价格还要低一些。“网站还会经常举行‘超级市场’等优惠活动。比如最近天气凉了，被子、枕头等床上用品就十分优惠，一对枕头才20元，好多村民一买3、4对放起来。”
三枫村带状分布形势致使村里人家相距较远，王巧红除了驻守站点，还会步行几公里上门为不方便行走的老人服务。而自从有了服务站，村民们再也无需驱车几公里到镇中心收发快递，农村淘宝项目合作快递公司可直接送货上门，村民也可通过服务站物流寄送物品。
“我现在更相信农村电商。”已在三枫村服务站购置了大量生产工具的王春是村里老社茶叶种植专业合作社经理。从前，他总要远赴福建泉州购买茶叶加工机器，不仅花费大量的交通运输费，耗费人力、精力，在购买的器械出现问题时，更换、维修十分麻烦。“现在有直接联系人，通过服务站的合伙人与店家联系，省去很多麻烦。”
回乡做农村淘宝项目之前，王巧红在外漂泊工作近10年。今年初，从深圳回家过年的她又被父母催促着回到家乡工作，“我在外地已经做到了领导层的位置，回村里找工作，工资待遇肯定会有落差，后来朋友介绍说农村淘宝在招合伙人，就报名了。”
“县域建设需要年轻人，但现在大部分梅州的年轻人都选择到珠三角工作，县域里留下的都是老人和儿童，农村电商的发展给年轻人回家工作提供了平台。”农村淘宝事业部运营经理李苏武说，除了为村民带去实惠和便捷，也是希望项目能吸引更多年轻人回乡置业。
前两个月，蜜柚产量最大的时候，王巧红在淘宝上开了一家农产品商铺，免费为村民搭建平台贩卖柚子。“虽然没有做宣传，但也卖了好几十单。我有计划打造一个代卖团队，将村里的果蔬产品推销出去。”
农电商“短板”亟待解决
三枫村大多数村民家里还未安装无线网络，王巧红每次上门服务时都会随身携带一个无线网卡，“村民对网络的概念不强，生活中没有城市里的人那么依赖网络，但是这就给我们做推广造成了一定阻碍。”
梅州面临农村网络基础设施、农村网络普及率不高的问题亟待解决。“没有网络，不接触网络，农民就更不可能在电商平台买和卖，但是这些问题靠我们服务人员肯定是不行的，还是得依靠政府加大力度推行网络进村。”部分农民缺乏对电子商务的基本认知，排斥电子商务，王巧红认为，也需要政府组织人员入村进行宣传。
农产品物流体系不健全也是梅州面临比较大的农电商“短板”。据兴宁市电子商务协会会长李奕权介绍，梅州市相对于珠三角等发达城市而言，运费较高且运输时间较慢。“梅州城市吞吐量较小，单笔运费就高。”李奕权建议可建立平台将快递资源进行整合，加大快递单量，以降低快递费用。
此外，目前，梅州几乎没有从乡村到城市的集仓储、冷藏、加工、配送以及长短途运输功能为一体的农产品配送体系，大部分农产品因为其产品特性、体积和重量较大，保质期较短，运输过程中受挤压而损坏，影响配送质量。“物流配送是发展农电商的重要议题。通过政府的大力扶持和引导，在梅州培育一批有实力的农业龙头企业和物流配送公司，提高物流整体运作效率，来促进农产品的快速流通配送，解决‘最后一公里’的问题。”李奕权说。
“目前而言，电商人才大量缺乏。”据李苏武先生介绍，去年10月，阿里研究院与淘宝商学院联合发布的《县域电子商务人才研究微报告》，未来两年县域网商对电商人才的需求量将超过200万，最缺运营推广、美工设计和数据分析三类人才。
梅州农村经济发展、公共服务、基础设施、优惠政策与城市相比差异较大，电商人才更愿意选择大城市进行发展，而不是回到家乡。李苏武认为，梅州要发展电子商务，除了要完善城市电商环境，还需要培养现代农民和农产品电子商务人才。“在兴宁有电子商务校企合作基地，用来培养电子商务人才，但这还不够，需要在农村中将电商人才培养起来。”他建议，可借助“千县万村”农村淘宝项目等平台，培养更多的农村买家和卖家，完善物流配送服务。
梅州农电商大有可为
梅州地处粤、闽、赣三省交会处，每年可稳产120万吨粮食、100万吨果品、1.5万吨绿茶、280万头猪、6200万只禽类等，是华南地区农副产品重要产供区。梅州发展农电商大有可为。
农村淘宝项目只是梅州农电商发展下的一个缩影。目前，梅州市规划建设了梅州市家乐电子商务产业园区、梅县区电子商务产业园、兴宁电商基地和客天下农电商产业园等，近200多家电商企业入驻各个电商产业园。
此外，梅州被授予全省第一批农业信息化示范市，全市涉农电子商务已发展到集“电子政务+电子商务”功能于一体的全方位、宽领域、多维度农业综合信息服务中心，不仅为梅州当地4000多个涉农经营主体及广大农户提供信息服务，还延伸服务粤、闽、赣周边地市涉农从业人员。同时，梅州在全省率先启动线上下单、线下直供、个性定制、冷链配送、产销一体、全程可溯的“一站购”平台，首批启动25个服务点。电子商务平台日臻完善，全市发展农产品电子商务的氛围浓厚。
“梅州可能会成为广东省农电商数一数二的地方。”梅州市电子商务协会会长周汉坤说，梅州有一定的农业基础，农产品种类丰富，同类商品还有多种子分类，“例如米，我们有竹稻米、黑米、香米;柚子有蜜柚、沙田柚等，这是我们的优势，农业基础奠定农电商中的农产品基础。”
相对于珠三角等发达城市，粤东西北地区普遍存在没有形成完整农电商产业链的问题。例如清远，去年“双十一”当天，通过电商平台，卖出了857万只清远鸡，却严重供应不足。“货源不稳定是农电商普遍面临的问题，可以建立一个资源整合平台，收集货源数据，形成‘前店后村’的形式。”
梅州旅游资源丰富，生态环境相对粤东西北许多地区保持较好，可利用旅游带动农产品品牌输出，从而拉动农电商发展。“接下来我们将朝健康、保健、长寿农产品加工方向研究。在粤东西北地区形成差异化、特色化发展。也是保障在保鲜期内还未卖出去的产品，加工成饮料，或是健康食品，延长其保质期。”周汉坤说。
农电商目前还以私营企业的商业行为为主，政府政策的支持将让他的入驻更加名正言顺。近日，国家农业部、发改委、商务部联合印发《推进农业电子商务发展行动计划》，要求推进以农产品和农业生产资料为主要内容的农业电子商务快速健康发展。
《推进农业电子商务发展行动计划》中明确了未来3年的总体目标，即到2018年，农业电子商务基础设施条件明显改善，制度体系和政策环境基本健全，培育出一批具有重要影响力的农业电子商务企业和品牌等。
《广东省“互联网+”行动计划》也于9月底印发，要求到2017年底前，创建12个农业信息化示范市县，全省重点监管食品品种可追溯率达90%。到2020年底前，形成较为完善的省市县三级农业信息化服务体系，全省重点监管食品品种可追溯率达95%。
农电商的重点任务在互联网+农业生产和互联网+农产品流通上。要求建设农业信息化示范市县，推进信息进村入户，带动全省智能农业发展;要求在省农业名牌产品生产企业、省级菜篮子基地推进农业电子商务应用，建设镇村电子商务综合服务中心。
随着国家政策的推进，有关措施细化和落地，农电商将会越来越规范，目前所遇瓶颈有望得到解决。
发展农电商 未来可期
■记者手记
作为一个新兴行业，农电商实际上还处于“摸着石头过河”的状态。他听起来很美：让农村与城市接轨;让农民享受便捷的电商服务;拓宽农产品外销渠道，增加农民收入;让地方特色农产品走入世界。但在实际落地中，还存在不少问题。
记者与王巧红到村民家做上门服务，路过三栋连排在一起正在装修的房子，王巧红感叹了一句：“要是他们的瓷砖都让我来购买就好了。”她说她也曾走访过这三户人家，可是没有成功。“一户说已经买了;一户说他从来没有在网上买过东西，实体店的物品能看得见摸得着;一户说等待物流需要停工几天，不如在实体店买了。”对此，王巧红有些无奈：“让村民完全接受网上购物，任重而道远。”
那三栋正在装修的房子就像摆在农村电商前的三座大山：如何更快更精准地获知村民所需?如何让村民更放心地在网上购物?如何能让物流更快捷地通往农村?
在与梅州市电商协会会长周汉坤交谈的过程中，谈及冷链物流的建设，我问，梅州是否该加强冷链物流的建设，把更多生鲜食品输往外地?
他说，做农村电商其实没有想象中那么容易。农产品利润低，而冷链物流成本十分高，这么一算下来，农电商就失去了他原有的优势。“顾客会认为在超市买还更划算。”所以梅州的许多农电商公司目前都在贩卖一些保存时间较长的物品，新鲜蔬果该如何配送?这也是梅州农电商急需解决的难题。
清远鸡去年“双十一”一天便卖了857万只，这让业内为之一振，可是随之而来的供应不足问题就开始暴露，截至今年4月份，距离去年“双十一”过去半年，清远鸡的供应了不到30%，还有70%没供货。
“贩卖农产品存在货源不稳的问题。”广东壹号仓储有限公司CEO袁胜尧说，时常会遇到想卖找不到货源，有货源又找不到买家的情况。目前而言，梅州还缺少一个平台将货源进行整合。
在去罗奶奶家的路程中，村民见到王巧红都热情招呼她进家里坐坐，王巧红每进一户便细数一户家里经她手购买的物品，眼神里尽是骄傲，“如果没有服务精神，那会很难坚持。”
梅州农电商发展刚踏出第一步，随着政策逐渐落地，农电商在不断破解难题中愈加成熟，将会发挥其最大效用。
