随着互联网进入人们生活的各个角落，网上购物已经成为目前年轻人甚至老年人，最普遍的购物方式之一。而正是在这种强劲的消费需求刺激下，众多互联网电商大佬们不断创造出诸多“人造节日”，以低价促销等口号为噱头吸引众多消费者的目光。
进入十一月，在如今众多的网购节日中，由阿里巴巴首创的“双十一”无疑成为现今最为火爆的网购盛宴之一。双十一也就此成为圈内电商大佬角力的重要时间节点，各种数据比拼和促销活动层出不穷。在京东、一号店等多元化电商平台的冲击下，作为此次双十一购物节缔造者的天猫正在面临着不小的竞争压力。在白热化的比拼中，商品种类、商品质量、商品价格、服务态度、快递速度等都成为消费者重要的考量标准。
双十一逐步临近，天猫为实现在双十一上的领先优势，可谓动作频频、花样不断。先是天猫总部搬迁至北京，后是天猫超市在北京广下红包雨的同时，广告大肆进入京城媒体各大版面头条，其矛头直指其目前最大竞争对手京东商城，意图重金围城侵入京东腹地。天猫超市更是再次打出“更多、更快、更好、更省”的口号，意图借助双十一的猛烈攻势抢占客户。不过，在天猫超市目前的经营状态下，这样的口号能否完整的实现还是要打上一个问号。
就笔者来看，目前的电商竞争正呈现寡头竞争的态势，天猫和京东在B2C平台方面一骑绝尘，市场份额占比远超其他平台，两者之间的竞争也必将呈现白热化的态势。单就天猫超市和京东自营来看，发展到如今这个规模和层级，在商品的种类、质量、价格等方面虽然各有侧重，但已经不足以成为竞争的痛点。更能够提高消费者购物体验、培养消费习惯、提高客户粘性的服务与时效的比拼，才是今后两个电商大咖的比拼重点。但是，从目前天猫超市在这两个方面的表现来看，天猫超市的口号以及入京之举颇有搬起石头砸自己脚的意味，因为这物流和服务恰恰是天猫的致命弱点。
日前，北京卫视在一档新闻栏目中对天猫超市、京东自营、一号店进行了一次实际购物测评。通过记者购买的易碎品啤酒和冷藏品虾仁为例，在快递费、速度、包装以及服务态度等几个维度进行了详细的对比，结果天猫超市评分最低，不仅在快递速度最慢，而且在快递人员着装、态度等方面都显得较差，这与其“更快、更好”的口号形成了鲜明的反差，直接影响了消费者对于天猫超市平台的感受和体验。虽然BTV的测评相对简单，但是也从侧面反映出天猫超市的突出弱点，以及在双十一中面临的重大危机。
天猫超市在时效和服务方面的不足有其自身根源和症结。时效性方面，与京东在全国各地自建仓储物流相比，天猫所对接的菜鸟物流在本质上只是一个大数据服务商，其运输和配送仍要依赖于所合作的“四通一达”等快递公司，自己根本无法掌握配送的时效;全国各地的卖家、全国各地的买家，这些都决定了其在配送时效上无法有效满足消费者日益提升的需求。
而京东自营由于在各地均建有自提站点、大型仓储等一体化物流网络，在“分布式仓储”建设思想的指导下，京东所销售的商品都分散在全国各个仓储中心，充分做到了“商品离买家最近”，因此其在物流速度和时效方面有着先天不可比拟的优势。而且，由于是自建物流，京东完全掌握着物流配送的主动性，因此其配送的速度与天猫超市相比也就毫无疑问的体现出差距。
服务态度方面，其暴露的本质仍然是配套及基础物流建设的不完善。天猫由于没有自己的快递物流队伍，对于所合作的各家快递公司并没有“指手画脚”的权利，不同的快递公司、不同的快递人员、不同的经营理念导致了消费者在接收商品时所感受到的服务态度千差万别。而作为网购终端的配送过程直接影响着消费者的购物体验，一个冷冰冰的配送面孔极易毁掉消费者对于一个店铺以及平台的好感和信任。与之相反，京东、一号店等平台由于都拥有自己的快递配送队伍，不仅人员固定而且管理思想统一，配送人员在着装、态度等方面都有着严格的要求，对于提升消费者的良好体验起着重要的作用。
作为中国电商平台的代表，淘宝和天猫都有着辉煌的历史成绩，是中国电商发展的一面旗帜。但是，在电商平台选择越来越多、渠道越来越广泛的时候，服务和时效将始终最核心的竞争因素。谁能用更优质的服务更快的把更好的商品送到消费者手中，谁才是这场电商之争的终极赢家。服务+时效，已经成为众多平台发力的重点，而要做好这两点的基本抓手就是配套及基础物流建设。这对于大多数平台来说，意味大量资金的投入，在现今这般竞争态势下依然很难从头再来。
天猫超市此番入京围攻京东，显然在战略方面过于激进和冒险。商品种类和各类卖家的丰富是其优势，但是时效确是其突出劣势，在双十一以“更多、更快、更好、更省”为幌子向京东发起服务比拼，显然并不明智。大量延时发货、无法保证到货时间以及服务态度不佳等问题，或将在双十一这一时期集中显现，将会进一步对天猫超市的服务体验造成影响。在尚未解决自身物流问题的情况下，如此急于打掉竞争对手的做法无异于以己之短攻彼之长。
【每篇覆盖100万人的科技评论，微博@互联网分析师于斌，微信个人号117821818，订阅号『互联网分析师于斌 ityubin』】
