Slack是如何占领了一个规模达到数十亿美元的市场？
Slack的成功秘密究竟是什么？他们究竟为何如此与众不同？许多人都在问我这样的问题。“无论你们之前为Slack提供过什么样的帮助，我们也想要得到这些帮助。”一个长时间与我们合作的客户这样对我说道，这是一个SaaS公司的CEO，他希望我们重新设计他们的产品。我现在就想向所有人揭晓Slack之所以取得成功的秘密。
在过去的一年中，几乎所有人都在问我这样的问题，这些人包括我们的客户、投资人和其他试图复制Slack成功的设计师。毫无疑问，Slack似乎在最近几年征服了整个世界，如今这家公司的估值已经达到了惊人的280亿美元，并且获得了数十万用户，以及让人难以执行的增长速度。
这些人为何向我打听Slack的成功秘密？因为我经营着一家名叫MetaLab的设计机构。你也许没有听说过我们的名字，这是因为我们一直以来都在从事幕后工作，但是我保证你一定使用过我们所设计的一些产品。在2013年末的时候，Slack雇佣我们帮助他们将早期原型设计成最终的产品。我们设计了他们的Logo、营销网页、产品页面和移动应用，而这一切从开始到完成只花费了6个星期的时间。
除了几处小小的改变之外，他们的产品基本沿用了我们的团队所进行的设计。
毫无疑问，在接近10年的经营当中，Slack是我们至今为止最成功的客户，虽然我们的客户中还有其他一些大名鼎鼎的企业。如今他们的估值已经达到了280亿美元，付费用户数量超过20万人，而且最令我们欣慰的是，人们一直在谈论Slack出色的产品设计，而这个设计正是出自我们之手。但是在刚刚开始的时候，我们并没有预料到Slack能够获得如此之高的成就。
2013年7月，我接到了一封来自Stewart Butterfield的邮件。我立刻认出了这个名字，因为我本人是Flickr的忠实粉丝，也就是Butterfield作为联合创始人所建立的另一家公司，后来这家公司被雅虎所收购。他给我带来了一个重要的消息：他要关闭Glitch，也就是他在2009年所建立的另一家企业。他想要我帮助他一起，设计一个更加完善的产品。
对此，我自己沉吟了一番。我们那时是Campfire的忠实用户，而且也曾经尝试了在过去几年间对于这个产品的多个模仿产品。我那时感觉这个问题已经被彻底的解决了。当时这是一个拥挤的市场，因此他很难在这个竞争如此激烈的市场中让自己的产品脱颖而出。
然而无论如何，能够与Butterfield一起工作，还是让我无比的欣喜，而且想到能够和他一起解决Campfire此前存在的一些问题，我就感到十分高兴。我们握了握手，随即就卷起袖子，开始了新的工作。
在合作的第一天，他就拉开了大幕，向我展示了早期产品原型，对于这个原型，我感到无比的兴奋。
不断的沟通和努力，仅仅6个星期之后，我们就做出了我整个职业生涯当中最值得骄傲的工作。那么我们究竟是如何将一个产品原型做出我们当前所熟悉和喜爱的Slack的？
早期设计优化
确定某些东西的成功因素，就像是要描述白水的味道，很难做到。我们并没有大幅度的进步，我们只是一天天的埋头设计，一遍又一遍的调整设计，直到我们所有人都感觉满意。Slack的设计过程也是如此，我们没有使用任何魔法。只是事后看来，我发现我们作对了一些关键的工作，让Slack获得了如此之大的成功。
当你听到别人谈论Slack的时候，你会听到他们说这个产品“很好玩”。在使用它的时候，你并不会感到自己正在工作。虽然你是在用它完成某些工作上的事情，但是你依然会获得一种娱乐感。如果你能够透过现象看到本质，你会发现这个产品和普通的聊天应用几乎没有区别。你通过它建立一个聊天室，加入群组成员，分享文件，然后与群组或是一对一的方式与其他成员进行沟通。那么Slack究竟是在哪些地方与众不同？归其原因，在于三个关键的方面。
看上去与众不同
要想在一个拥挤的市场上脱颖而出，我们就必须找到一种方式来吸引人们的注意力。大多数企业软件看上去都平淡无奇，就像是70年代的舞会西装，所有人穿的都是蓝色或是灰色的衣服。因此，从logo设计开始，我们就其设计的尽可能吸引人们的注意，蓝色、黄色、紫色和绿色构成了多彩的主色调。我们让它看上去就像是电子游戏的配色，而不是一个企业合作软件产品。
无论是设计优秀的产品，还是设计上让人毫无新意的产品，它们都能帮你完成工作，但是你更愿意使用哪一种呢？优秀设计的秘诀，就是明快的颜色、有曲线美感的字体、友好的图标以及无处不在的笑脸和emoji表情。
感觉上与众不同
Slack的产品中充满了各种有意思的小互动。在加载启动的时候，它的logo动画会迸发出多种颜色；插件会从屏幕的最上面滑动到最下面；更换团队的时候，屏幕会发生反转，就像纸牌一样。各种有意思的动画出现在了产品使用过程中的各个地方。这些有意思的动画，不仅可以帮助用户理解当前发生了什么，而且还能让他们在使用的时候更开心一些。
你有没有这样的经历：你走进一栋房子，突然间马上就会觉得这栋房子有廉价感？一个专业的建造师在走进来之后指出问题究竟在哪里：水泥抹的不平、地板有缺口、门并非实心、各种五金件用的不够好等等。但是对于大多数人来说，我们说不出来哪里有问题，就是感觉上不好。和装修精良的家一样，优秀的软件要给用户许许多多优秀的细节，让他们在使用过程中时刻感觉良好。我们在设计Slack应用的时候，就用了这种思考方式。从一个用户的角度来说，Slack真的非常好用，而且用起来会让你感到高兴，就像一个装修精良的房子，给你带来的是舒适感。
听上去与众不同
但是这还并不是Slack所有与众不同的地方，就连音效，它都和竞品完全不一样。一般竞品在等待的时候，只有无聊的等待音效，而Slack则不一样，除了有趣的动画，还有有趣的音效，让你觉得连等待的过程都是一种享受。这些不起眼的小地方，扫走了你一天工作的阴霾。在很多用户看来，Slack就像是你工作中尽职尽责，有些幽默感的”小弟“，而不是向其他企业聊天工具那样，只是一个工具。就像《星际穿越》中TARS和HAL9000等其他竞争对手之间的关系一样。
Slack:
TARS: 大家都好吗？我的机器人殖民地中又来了很多奴隶吗？
竞争对手:
HAL9000: 我向你保证，我的工作将会回归正轨。我依然对我的任务有着足够的热情和自信。
而且就连Slack的官方Twitter账户介绍，听上去也不是那么严肃，一点都不想一家估值达到几十亿美元的大型软件公司：
我们人类总是想把一切都人格化，从我们的宠物再到其他无生命的物体。我们在设计汽车的时候，总是将其前脸设计成一张笑脸；设计台灯的时候，要做出”孤独感“。而Slack，使用了明亮的UI，让人愉悦的互动以及搞笑的动画，这几个方面构成了Slack的个性。这个个性能够给用户带来巨大的帮助，用户也喜欢这种设计。他们想要将Slack分享给其他人。Slack更像是他们工作中的一名同事，而不仅仅是一个工具。
我小的时候，特别喜欢去一家连锁快餐店吃汉堡。这个商店已经开了85年了，期初它只是一个小点，后来发展成了大型连锁店，加拿大到处都可以看到这个品牌。他们家成功的秘诀，就是他们特制的一种酱料。我那个时候总是不喜欢吃家里做的饭，而缠着我的父母带我去那里吃汉堡。直到有一天我父亲对我说：“我们必须自己在家做汉堡吃。他们的酱料就是蛋黄酱、番茄酱和一点其他佐料，我们自己也能做。”当然，我们在家做了这种酱料，它确实只是几种普通酱料的组合，在超市可以随手买到，任何人都可以做，但是很少有人知道几种酱料是如何配比的。这就是每一家餐厅的秘密，他们的独家秘方。
Slack的秘密也是如此，你可以看到他们做了什么，它在功能上也并没有比其他产品更加先进。从本质上说，它只是一个企业合作工具，但是它用上去让人心情愉悦，所有这一切加在一起，让你感觉它不仅仅是个工具，更像是你工作中的一个帮手。它就像是TARS，而并非HAL9000。
在过去几个月的时间里，Slack的竞争对手们也开始赶上来了。他们都在模仿Slack轻松的设计风格，甚至有的直接借鉴了Slack的设计，但是模仿毕竟是模仿，他们醒悟的太晚，能做的也太少。每一个人都已经拥有了自己的机器人小弟，而几乎所有人都选择了Slack。
