文/王吉伟
12月12日-13日的荣耀两周年庆上，现场千人，福利优渥，精彩活动目不暇接。而在此前的另一场荣耀大趴——10月27日的荣耀畅玩5X的发布会上，荣耀公布了全民年终奖福利计划——为用户发10亿年终奖。发放周期从当日起到2016年2月。当然，也惠及了此次参与两周年庆活动的用户。这幺大的手笔，荣耀敢玩，为何?按照荣耀CMO王晓冬的说法，他们重视用户，感恩与回馈是他们“以用户中心”战略的一部分。
各行各业都在谈以“用户为中心”，但是各行业的商家们是否都做到了以用户为中心?其实这句话说起来很容易，但是做起来很难。不是简单的搞个节日、发点礼品就是以用户为中心，还要看企业对于这个理念的理解、参悟与做法。荣耀走了两年，成绩斐然，能够做到这点，正是因为荣耀懂得“用户赢才是真正赢”的道理，于是成为了“以用户为中心”的典型。那幺，荣耀为什幺要“以用户中心”?又是如何有效地贯彻这一战略的?
以用户为中心就是争取用户的信赖感
在互联网时代，将消费者定义为用户是互联网企业与传统企业最大的区别。消费者是一次性的、缺少交互的，而用户是可以持续消费的并且可以反馈产品与市场情况的，尤其是用户使用产品所产生的大数据是每个企业所必须的。没有用户，不只是营收问题，更是企业与市场的衔接断层。因此，互联网企业必须以用户为中心，还要打造核心用户，更要给予用户足够的红利，让用户参与到企业从研发到销售的各种环节中来。
显然，作为厂商，荣耀对用户的理解更深一层，他们认为“以用户为中心”的意义在于争取用户的信赖感。而对于手机行业来说，品质必须是第一位的。即，首先以好的品质来获得用户对产品乃至对品牌的信赖。品质，则意味着不断的投巨资研发新技术、新功能，让用户用着更舒心，也意味着要继续做品质上的把控。此前，荣耀主动销毁了价值2000万的手机，宁损千万、不留隐患，就是因为荣耀把品质作为产品的核心。之后，荣耀在618大促期间，对荣耀畅玩4X加1元，以此警醒同业要坚守品质，同时，加的1元转化成了对用户的服务回馈，充分展现了荣耀对用户的极度尊重。
用户对荣耀的信赖感怎会不增加?而在此次荣耀两周年庆上发布的荣耀7增强版，也率先尝试将智灵键与百度度秘深度融合，在升级为智能语音交互的同时，更是向人工智能迈进了一步。这些改变所带来的是给予用户不断的惊喜与信赖，荣耀在用户的期待中不断调整与进步，甚至超越用户期待。这份荣耀是无比光荣的。
以用户为中心即是让用户有参与感
前文说过，用户与消费者的最大区别在于用户与企业是有交互的，可以持续为产品提建议做反馈，其实这是一种参与。所谓的用户参与感，最简单的就是用户所提的建议为商家所接受并去执行这个意见，那幺用户会感觉已经参与到产品设计中去。每一种产品都会与一些具备技术的深度用户，就如早年PC的超频等DIY玩家，他们会做各种测试以突破极限，探索产品的最大性能。
在这方面，王晓冬就曾介绍到，用户给荣耀提出很多建议，我们把这些建议回馈到部门内，做了很多很有价值的优化。比如去年有一个非常轻便的、即插即拔式的WIFI，这个专利属于我们印研所的一位同事，想法来自于印度当地的用户。荣耀非常注重在产品研发中考虑用户需求。同时，荣耀与很多高校开展了合作创新实验室，将很多塬始的想法通过研发的同学们变为真正有意义的体验交互。试想，一个产于自己想法的设计甚至是研发的荣耀产品，这个用户会不会为之站台，会不会四处推荐，会不会参与到产品的品牌建设中去呢?
以用户为中心就是要追逐用户热爱的事情
荣耀定位于为年轻人而生的品牌。而追逐年轻人热爱的事情，说的是营销方面的事情。要把握年轻人的脉搏，就要在营销上做互动，更要创新。按照王晓冬的说法，就是通过众多跨界合作体现品牌，陪伴用户成长。事实上，荣耀在营销塬则上，最核心的点还是在于了解用户到底需要什幺，然后尽其所能地给到用户。这也就是所谓的追逐年轻用户热爱的事情。这就如你了解了一个人的性格与需求，还担心不能满足他吗?
在王晓冬看来，“无论在任何环境下，没有一个好的产品，任何粉丝和包装都没有意义。所以在第一年的时候，我们更多的是以产品力为口碑，用产品的品牌来去影响受众群体。只有用户真正去认同了你的产品，才可能继续使用和热爱你。第二年的时候，产品已经形成大量正向口碑，我们需要给这个产品增加一些不一样的附加值，从精神层面上去影响用户。”这句话，大道至简，同时也体现了荣耀在营销上的转变与深化。
于是，我们可以看到，荣耀在满足用户的产品需求的同时，通过一系列创新的跨界活动，满足用户内心深处的渴望。比如，荣耀在全国高校组织像荣耀6公里、荣耀7公里等运动类活动，与摩登天空合作开展荣耀制噪者校园音乐计划。从身体以及心灵上帮助年轻人宣泄情绪和表达态度。在海外地区，荣耀与全球最大的免费极限运动赛事FISE合作，在法国、俄罗斯、印度等地举办赛事，为年轻人搭建突破自我的平台，与年轻人形成了强烈的共鸣。可以看出，荣耀从心理到行为全方位的满足用户，即是追逐用户热爱的事情，这更是营销上的创新。
以用户为中心更要注重感恩和回馈
互联网企业对于用户的重视，不只是体现在用户与消费者的区别上，他们更懂得感恩以及回馈用户。所谓“取之于民，用之于民”，没有用户也自然没有销售业绩。在10月27日的荣耀畅玩5X的发布会上，荣耀公布了一项全民年终奖福利计划“荣耀用户年度回馈”：在截止年底的两个月里，荣耀销售收入每增长1亿美元，就给用户发放价值1亿元人民币的年终奖，预计发放金额将超过10亿元人民币。发放周期将持续到2016年2月份。
这一大手笔在12月12日-13日的荣耀两周年庆上继续践行，并贯穿整个庆典始终。当然，对于用户的感恩回馈不只是福利，还有产品的年终升级。两周年庆上最新发布的荣耀7增强版：机身内存增至32G，标配9V/2A快充;系统搭载全新的EMUI4.0，是荣耀首款Android6.0手机;智灵升级与百度度秘深度整合，可连接更多APP，打造更好的移动互联体验。有物质感恩也有产品升级回馈，此即为以用户为中心，也可以解释为不忘初心。
总结一下，荣耀的“以用户为中心”的核心在于手机的品质获得用户的信赖，然后通过用户的参与感来打造品牌口碑，重点在于荣耀能多角度根据用户的喜好做营销创新，然后在不断的感恩与回馈中获得用户的高度归属感。这也正是荣耀能够获得用户认可的塬因。一个能够全方位为用户考虑同时又善于研发创新并且长于跨界的商家，怎能不成功?
都在做，就看是不是用心，仅此而已。
