导读
对于发达国家来说，废品被视为“城市矿山”，而在中国由于回收价值和效率低下，更关键的是回收服务的缺失和水平过低，使得这些“矿藏”没有得到有效利用和挖掘，反而演变为一种城市病——垃圾围城。
在这个万众互联、万物互联的时代，再生资源回收行业也不可避免地受到互联网的影响与改变。一些O2O企业通过APP或微信服务号等线上平台，将用户与回收人员或企业对接，甚至有的企业希望改变整个行业的生态。摆在它们面前的是六千多亿元的庞大市场，当然还有缺乏政府支持及充足资金等诸多问题。
见习记者 危昱萍 北京报道
家中废品堆积，想妥善处理时却因为找不到回收人员或者回收人员服务太差，而宁愿直接丢弃，是许多人处理废品的常态。如今，一批回收O2O企业希望融入互联网基因，为居民解决卖废品难的问题。
根据商务部统计，2014年我国十大类别的再生资源回收总量约为2.45亿吨，回收总值为6446.9亿元。如此庞大的市场，吸引了100多家再生回收平台，其中不乏百度、阿里巴巴等BAT巨头。不过，这些平台出发点不一样，各自的模式也不尽相同。
“再生活”公司通过一年多的摸索，自建回收队伍和物流体系，提供周期性的回收和生活服务，吸引了北京、上海20余万用户，日单量达1万余单。
2015年7月，“城市矿山第一股”格林美(002340.SZ)启动了全国首个全方位分类回收互联网平台“回收哥”，欲成为全国最大的废品废料供应商。“回收哥”专注废品回收，在荆门、武汉、深圳、广州4个城市整编了3000多个回收人员，单日废品回收量已突破300吨。
去年8月上线的“淘弃宝”也自建队伍，为家庭和企业提供废品上门回收服务。成立时间较短的“淘弃宝”年后将自建分拣中心完善物流体系，并把业务范围从北京市五道口、学院路、回龙观区域扩展至知春路、望京，未来还将进军深圳、成都、西安、广州等地。
“换钱”则更关注回收行业本身，除了为已有的万余名用户提供便民的废品上门服务，还想为从业者改善就业环境，谋得社会福利，最终提高回收行业的效率，使该行业标准化。
中国再生资源回收利用协会副会长潘永刚曾对21世纪经济报道记者表示，“互联网+”模式可有效整合现有回收人员，提升回收市场的管理层次和整体水平。不过，也有专业人士担忧，没有政府的支持和充足的资金，这些平台短期内难以形成规模。
初心不一 服务模式各异
这些再生回收平台有着相似的服务模式。
首先，通过APP、微信服务号等渠道搭建平台，用户在平台上下单，回收人员接单后与用户联系上门回收废品。
其次，收集的废品直接售卖给再生资源处理企业，将传统的产业链条从5至7条压缩为3条，从而提高了行业效率。传统的回收产业链条分别是用户、个体回收人员、回收站、分拣站、大型回收站、加工处理企业等，而像“再生活”或者“回收哥”只有3条，用户、回收O2O平台、加工处理企业。
不过，因为初心不一，以及对回收行业的理解不同，它们提供的服务种类和回收队伍的建立方式都不一样。
“再生活”专注于用户，因此一切服务都围绕着用户展开。该平台创始人夏凡介绍，“再生活”已建立了二百余人的线下服务队伍为家庭用户提供服务。用户卖废品的收入以余额的形式存入个人账户，可用于兑换平台便利店的商品和维修手机等生活服务。
夏凡调研发现，单卖废品是亏损的，上门一次成本6元，而收废品的平均客单价只有4元。因此，“再生活”的业务模式为，一次上门，解决客户两个问题。
“回收废品的同时为客户配送周期性消耗的家庭日用品，用两端业务的毛利弥补一次上门的成本。”夏凡说。
这种回收+配送的“正逆物流”运营模式获得了投资者的青睐。2015年1月“再生活”完成天使轮融资，同年7月完成A轮融资。今年年初，“再生活”将启动B轮融资。
“淘弃宝”也使用“回收+配送”的服务模式。不过，与“再生活”不同的是，“淘弃宝”发现，超市、便利店、零售店等企业用户每天能产生较多的废品，为平台带来可观的利润。因此，除了为5万多个人用户提供服务外，“淘弃宝”还为企业用户提供现金结账的周期性服务。
“淘弃宝”创始人李天亦表示，个人用户想象空间大，流量积累后可以为公司带来更多盈利点，例如通过废品了解用户消费习惯。企业用户利润高，为公司提供了六成现金流。
凭借着个人用户和企业用户双重服务模式，“淘弃宝”完成了Pre-A轮1500万元融资，今年3月将启动A轮融资，打开北京市场，未来将延伸至深圳、成都、西安、广州等地。
承接了格林美的回收业务，“回收哥”的用户同样包括个人用户和企业用户两类。不过，“回收哥”的企业用户多为工厂，一次即可回收上百吨废品。考虑到工厂废品的复杂性和专业性，“回收哥”使用自有员工而非加盟人员负责企业用户。
“换钱”创始人马宁大学时期就卖过废品，在接受21世纪经济报道记者采访时，痛陈该行业的种种弊端：唯利是图，标准严重缺失，企业没有社会责任心引发二次污染，一线回收人员收入差距大，承担着最重要的工作却未换来应有的尊重等。因此，他聚焦于如何改善一线回收人员的工作环境和整个行业的效率。
马宁介绍，“换钱”要塑造三个价值：一是为老百姓创造价值，提供O2O废品上门回收便民服务，同时培养其垃圾分拣的习惯;二是为回收人员提供更稳定、体面的工作和更公平的交易环境，为他们解决一些社会福利问题;三是在回收行业塑造标准，通过自动化、机械化和信息化的方式，优化整个供应链，提升效率，控制回收物的流向。
“换钱”没有建立电子支付体系，所有交易现金结账。加盟的回收人员从用户手中购得或者捡拾到废品后转卖给“换钱”，后者再转卖给加工处理企业。
另外，“淘弃宝”和“换钱”都没有取得北京市的再生资源回收资质。对此，“淘弃宝”表示，资质不是难题，公司正在办理手续，未来也可能收购有资质的企业。
回收队伍 自筹还是众包?
初心不一的再生回收平台对回收行业的理解也不一样，这直接导致回收队伍的建立方式完全不同。
目前，回收O2O企业建立回收队伍有两种方式：一是招聘社会人员成为公司全职员工，开展上门回收业务;二是以众包的方式，邀请一线回收人员加盟平台，用抽成或者转卖的方式支付报酬。
自建队伍的“再生活”认为，原有回收人员管理难度大。随着大宗商品市场国际价格不断回落，废品价格也大幅下降，最底层的个体回收人员在行业的生存空间遭到市场挤压，难以保证服务的持续性。个体回收人员原先的盈利模式在于区域垄断、价格不透明、缺斤少两等，整编时就要考虑，价格透明化给回收人员带来的损失能否通过导流的订单量弥补。
“淘弃宝”通过千份当面访谈发现，个体回收人员的素质是一大隐患。居民认为上门回收或多或少地侵犯到了自己的隐私，因此不愿意让公众形象不佳的回收人员进入自己的住宅。而且，对于专注用户的两家企业来说，整编回收人员意味公司无法抓住用户。
不过，“回收哥”认为，上述弊端也是机会。该公司总经理张宇平认为，岗前培训和一套完善的评价考核体系能够解决管理问题。在回收人员的生存空间遭到挤压时，“回收哥”用五到七成的抽成比例更能吸引个体回收人员加盟。
“用利益吸引回收人员加盟，且门槛低，只要有钱赚，回收员就会坚守。”张宇平表示，压缩产业链后，可以用节省的成本来补贴支付给加盟人员的抽成，最后“回收哥”还是能比传统回收模式多挣一到两成。
“当自建的队伍做大后，你会发现，你也变成了区域垄断。”马宁表示，区域垄断是回收行业孕育出的生态环境，自有其道理。
另外他认为，一个涉足回收行业的企业，评判回收人员素质时就已经输了，个体回收人员和企业招聘的社会人员没有素质高低之分。回收人员从事着整个行业中最辛苦最有价值的工作，他们为用户提供的服务不佳，是因为没有人教他们应当如何处理。
“用一拨人代替另一拨人回收废品，不能提高行业效率。相反，原有体系中的回收师傅，只要整编好了，他所产生的效益高于自建队伍，因为他更专业。”马宁解释称，最终代替回收师傅的不会是自建队伍，而是更加自动化机械化的设备。
抛开上述纷争，观念不同、模式各异的回收O2O企业们能否生存下来还是个未知数。一位不愿透露姓名的专业人士表示，这些平台短时间难以形成规模。“业内错综复杂，难以得到政府主管部门的支持。没有足够的资金，难以支撑到政府转变观念。”
当然，最终结果需要时间来检验。这位专业人士也表示，长期来看，回收O2O是否可行还要看多方努力的结果。
