从上周末开始，在知乎上关于百度血友病吧的问题就开始发酵，起因是百度更换了血友病的管理者，将其商业化，引发原吧主不满。
这个问题在知乎一贯的扒皮精神下，越扒越深，进而到了百度贴吧商业化的问题，尤其是疾病相关贴吧的商业化，而从知乎扩展到微信扩展到各个媒体平台，事件的声音越来越大，最终，百度在1月12号做出公开声明，停止疾病类贴吧的全部商业合作，转而与权威的公益组织合作。颇有大快人心之感。
这件事情看似因为舆论圆满解决，有人欢呼是网民的胜利，但是事情本身和其原因并不简单，这件事情给我们哪些启示呢，我们来分析一下。
一、百度的“理所应当”
其实，百度贴吧的协议是非常严格的，早在百度贴吧还没有商业化之前，百度就已经堵上了各种漏洞，所谓我的地盘我做主。既然百度贴吧是百度出钱运营的，那么在管理上百度就掌控了所有的权力。
这个问题在没有商业化的自发起大家都没有重视，百度贴吧被当作论坛中的论坛，获得了大量用户，因为其开放性，各个大众的，小众的爱好都有了小家园，百度贴吧有李毅吧这种流量爆棚，段子不断的大众娱乐吧，也有显卡吧、高通吧这种技术宅的聚集之地。
而在这个过程中，百度贴吧展示了商业化的潜力，一方面是传统的广告业务，另外一方面则是通过贴吧的管理权，对内容的控制来牟利。
广告业务是百度的，而贴吧管理权被下放到吧主手里，实际上一些吧主(丁香园CEO在知乎说，受到百度内部消息，血友病原吧主也通过贴吧盈利)可以通过管理来牟取利益，而背后出钱运营的百度则只花钱。
这种态势自然不能长久，在层层KPI的考核下，百度贴吧开始逐步商业化，从广告，到内容，到管理权，都可以出售。互相竞价，价高者得。
从百度的角度看，法律上没有问题，运营费用是我花的，自然不能让个人占我的地盘来赚钱，要赚钱也是我赚，我“理所应当”。
但是，当这个“理所应当”改到疾病相关的贴吧上面时，问题就暴露了出来。
二、企业利益与公众利益的矛盾
由于百度搜索和百度贴吧的影响力，普通用户搜索信息往往被引导到百度贴吧上面，特别是一些不太常见的疾病，用户并没有太多途径来获取相关知识，百度搜索，百度贴吧事实上垄断了信息来源。
而当一个企业大到百度这种程度，它所担负的就不仅仅是股东的经济利益，还是公众利益与社会责任。
对于百度来收，为了股东利益最大化，要尽可能的扩展收入来源，把指标分解下去做KPI并没有错误，对贴吧的负责人来说，为了完成KPI，把贴吧商业化扩展收入来源也没有错误，手机吧，血友病吧都是可出售的产品，无非价格不同。
但是从公众利益的角度看，手机吧你卖给华为还是小米或者是奇酷都没有太大关系，但是血友病吧如果被别有用心的人掌控，那么带来的后果是非常严重的。这两者的区别绝不仅仅是价格不同的问题，所以，才有了这次风波。
对于百度这种影响力足够大的企业来说，社会责任甚至是大于经济利益的，更不用说部门的KPI考核。当这种事情引发高层的注意，自然要舍弃部分经济利益，承担自己的社会责任，所有才有了这次百度的声明。
从百度的角度看，贴吧管理确实是可以赚钱的，无非是这个钱百度赚，还是个人吧主来赚，但是涉及到公共利益的贴吧，这个钱谁都不能赚，交给公益组织，做信息传播，而不做商业化，算是花钱买公益。
其实，这种做法比花钱捐助慈善事业要靠谱的多。百度这次放弃了企业利益，选择了公共利益和社会责任。
三、KPI的尴尬
有消息称，这次贴吧事情与百度的KPI有一些关系，百度是上市企业，有盈利压力，贴吧也不可能只投入不产出，而要产出就必须做商业化。
其实，这里涉及到一个问题，就是KPI的科学性。对于一个企业或者一个组织，把组织的目标，股东的目标用KPI分解下去并没有什么错误。但问题是，个人为了KPI做出的举动未必符合企业整体的利益。
贴吧可以通过商业化获取一些收入，但是涉及公共利益的贴吧商业化导致声誉受损，这些损失甚至会高于商业化的收益，对个体来说，KPI优秀可以获得利益，但是对整体来说，个体为了KPI的举动实际导致了整体利益的得不偿失。
其实百度一直都存在这类问题，莆田系的竞价排名广告也有这方面因素。
KPI考核的部门利益如何符合整体利益，避免出现个体优秀整体受损是百度要面对的问题，其实这类问题不止百度有，腾讯、阿里，还是正在热闹的360雷电OS，都有这类问题。
四、有所为有所不为
对百度来说，毕竟不是慈善机构而是上市公司，盈利是必须的，产品做商业化也是必须的。
但是百度要做的是对旗下的产品做合理的区分，用户搜索手机，是华为先出来还是小米先出来，这是商业竞争。这一块百度如何做都是它自己的权利，老百姓不会因为谁在前面就利益受损。
但是涉及到公共利益的东西，就不能完全商业化，而要做一个选择。可以允许工商银行、交通银行、农业银行、建设银行竞价，让谁排在前面，但是不能让诈骗网站也来参与竞价。贴吧可以商业化，但是不能允许侵害公共利益的人来做商业化。
有一个符合公共利益的门槛，在这个门槛之内做商业竞争，可以平衡公共利益与商业利益之间的矛盾。这次血友病吧事件是一个教训，百度需要在未来把握好这种平衡。
作者：maomaobear | 来源：iDoNews 专栏
