腾讯科技讯 (韩依民) 1月26日，南航发表公告，对囤积倒卖客票行为的处罚进行了明确的规定。
南航表示，自2016年1月起，开始全面推行电商平台客户诚信管理体系，将对南航网站、移动客户端等电商平台的用户行为(包括产品订购、服务订制等)进行识别和记录。
凡是被确认为有非诚信行为的用户、有非诚信行为企业的主要管理者，即被纳入非诚信用户名单，南航将对其采取相应的措施，情节严重者，南航将向公安机关举报并追究其法律责任。
南航表示，非诚信用户包括在南航官网、移动客户端、微信等电商平台，通过各种非诚信手段扰乱南航正常经营秩序，获取不当利益的个人和企业用户的主要管理者。
非诚信行为主要包括以下几种：
(一)使用虚假的或盗用他人的身份信息、电话号码或邮箱注册电商平台账号;
(二)通过各种手段恶意虚占航班座位、哄抬票价;
(三)篡改南航客票使用条件骗取旅客高额机票变更、退票差价;
(四)虚开发票骗取差价、开具假发票蒙骗客户;
(五)购买、代购联程客票后弃程使用;
(六)使用他人身份信息、手机号码等注册南航会员，并利用此账号在南航电商平台囤积倒卖客票;
(七)互联网平台商为个人及企业囤积倒票提供便利条件，如：产品展示、客户资源、交易工具等;
(八)互联网平台未经南航授权，利用南航生产及服务信息骗取旅客信任，引起旅客投诉;
(九)本公告未涉及的其他非诚信行为。
南航列举的非诚信行为涵盖了当前机票销售环节常见的灰色操作方式，比如盗刷他人积分、退改签猫腻、弃程等，这些操作方式也是当前用户预订机票的投诉重灾区。
对于对非诚信用户，南航表示将采取包含但不限于以下措施：
(一)该用户的证件号在购买南航客票时将受到相应限制;
(二)该用户的证件号注册的明珠账号及账号中的里程将被冻结;
(三)非诚信用户代购的他人客票将按照南航规定的流程进行处理，被代购旅客行程将会受到影响;
(四)对情节严重的非诚信用户，南航将把其违规或违法行为提供给公安机关，追究其法律责任。
南航提示用户，尽量通过南航官网、移动客户端、官方微信、95539服务热线和南航直属售票处等官方渠道，或授权的正规渠道购买客票;若发现在南航官网、移动客户端、官方微信无法正常注册或使用会员账号，则此身份信息可能已被盗用，应尽快通过上述官方渠道验证或申诉处理。
南航建议旅客，在非南航官方渠道购票时应及时通过南航官方渠道对比票价和使用条件是否一致;已在非南航官方渠道购票的旅客可通过南航官方渠道进行客票验证，及时了解客票的真实价格和使用条件，以免上当受骗，造成出行不便或经济损失。
此前腾讯科技曾报道，在中小机票代理充斥着大量的灰色地带，南航此举在加大对灰色地带打击的同时，也旨在提高直销的比例。
本月初，携程假机票事件曾引发广泛关注，根据携程事后的调查，出现该事件主要源于票务代理违规操作，而携程也疏于对机票代理的监管，多重漏洞共同导致了假机票事件的发生。在舆论的巨大压力下，携程发声将进行整改，加大对机票代理的监管和准入审查，严格查验票务代理的出票。
在OTA加大平台监管的同时，也有声音认为航空公司应该从上游加强对机票代理的规范。此次南航率先发声，加强对囤积倒票行为的处理，或将为航空公司加强对售票渠道的上游环节把控，开一个好头。
