专栏观察

支付宝用红包攻关系链,背后是做场景金融的野心

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很少看电视的我,终于又找了个除夕看春晚的理由,抢红包!从去年开始,红包的风头早就盖过了春晚本身。

根据支付宝提供的数据,除夕当天,支付宝“咻一咻”互动平台的总参与次数达到了惊人的3245亿次,是去年春晚互动次数的29.5倍!在21点09分,用户的参与热情达到了顶峰,“咻一咻”峰值达到210亿次/分钟。

从去年支付宝推出朋友功能,到今天的加好友集五福,以及红包裂变功能,社交属性明显,支付宝难道要做成另一款社交软件?NO,支付宝才没有笨到想去做另一个微信,当然它也做不到,支付宝要建立的是自己的场景关系链体系,为自己未来的场景金融大业做铺垫。

 

做场景金融,抄微信后路 

其实,无论是咻一咻里面的红包裂变分享功能,还是加好友集福卡和向好友求赠福卡,社交属性都极其明显。

尤其是集福卡这一玩法,瞬间引发了公众加支付宝好友的热情。为了集齐5种福卡,全国人民开始加支付宝好友、换福卡。一夜间,大批的社交关系链大量流向支付宝。

作为一个老支付宝用户,我真是深有感触,为了集齐福卡,我多年未见的小学高中同学、甚至我过去的几位房东,都要加我支付宝好友。而无论是红包裂变还是五福玩法,支付宝今年红包的战略意图非常明显:借红包快速沉淀海量的关系链,杀入微信最为核心的社交腹地。为集齐五福,支付宝用户在微信朋友圈发布求好友的“吱口令”。更有11亿对好友在支付宝上被唤醒。场景刺激更多用户关系的产生,关系又帮助金融场景更加丰富,两者相辅相成。这是支付宝自去年7月就大声宣布的“阳谋“。

而且支付宝红包并非一二线城市的专利,从地区分布看,三四线城市的参与用户占比达到了64%,明显超过了一二线城市,在中小城市中,江西赣州、河南周口、山西运城位列前三,他们和北上广的观众一样,成为了春晚抢红包的主力。

支付宝通过春节红包还吸引了更广泛的用户群里,50后、60后、70后也跟着自己的儿女晚辈一起传递福卡,他们占到了总参与用户的15%。

支付宝红包还意外成了其出海的助燃剂。这个除夕,总计有208个国家和地区的用户参与了福卡互动,福卡传递最远的距离是从阿根廷到中国,直线距离达到20,000公里,足足跨越半个地球。

可以说,这是支付宝的一场阳谋。如此火爆的场景,微信也非常紧张,支付宝加好友的吱口令上线几个小时就遭遇了微信朋友圈的全面封杀。

 

微信在紧张什么?账户价值的差异

 

去年支付宝推出全新的9.0版新增的“朋友”功能,第一次让人们在支付宝里也能添加好友,建立群组。而此次赞助春晚,其实是更大范围的以红包为支点,让用户逐步了解并习惯在支付宝内与好友互动。红包的高吸引力和春晚的高收视率,产生的指数化的爆炸效应,将彻底激活4亿支付宝实名用户的互动需求,借此,支付宝将直接杀入微信最为核心的社交腹地,实现“诺曼底登陆”。

 

而更让微信担心的,其实是支付宝用户的高附加值。支付宝用户基于交易而生,都是实名账户,而且是天然的带金账户。其实,支付宝用户之间原来就存在着各种实质性的社交关系:第一,人与人之间的社交金融:比如好友之间的借钱、还账,比如亲人爱人之间的亲密付等等。第二,人与商户之间的消费金融,以及用户与金融机构之间的投资理财等。

只是,过去这种关系并未通过一个产品在前台呈现出来,而支付宝去年推出的“朋友”功能,以及春晚红包的社交功能,都是对这种关系的固化。

而在碎片化的人际关系中,与金钱和人脉相关的账号一定是牢牢记住的,作为一个同时与金钱和人脉相关的账号,支付宝账号也是大多数人最重要的关系链账户。而这种实名的基于金钱关系的高度可信赖关系链,对互联网金融以及大数据营销的价值非常高,将成为蚂蚁金服在互联网金融领域各种场景下的催化剂。

 

比如,理财场景下,好友之间的推荐与科普,进一步促进理财的发展;比如,好友之间的借贷、借条、众筹等,都可以通过好友关系,进一步得到强化与拓展;再比如,消费场景下的AA收款,同一个活动群体的经费群等。

 

这些场景的覆盖与好友关系链的交叉传递,会进一步促进支付宝以及其他兄弟产品,在用户中间的普及与交叉覆盖,构建一个完整的互联网金融服务体系。

 

反观微信,虽然红包功能吸引一些用户绑卡,但一直没能把实名关系链建立起来(微信支付账户不实名其实违反了央行的规定,处于违规状态)而且,微信用户离社交很近,却离金钱很,微信红包功能很热闹但更像玩游戏,没有很有效的帮助微信轻松走向支付、消费、理财等更纵深的金融场景,未能支撑消费场景的搭建,用户的消费欲望和能力都不高。

比如,微信的理财产品理财通额度仍然不温不火,被同样的低风险理财产品余额宝远远抛在了后面,这个例子其实说明,微信从低门槛的社交,要走向金融场景,并不那么容易。

一句话,支付宝推社交是从金融切入了关系链,而微信红包则是从社交切入金融,都是在用自己的长处打击对方的软肋。不过,金融关系是基于信任关系和实名认证的高维度关系,而微信社交则是门槛不高的低纬度产品,这两者的竞争就是高维打低维。而手握数亿活跃用户的微信,也许就是看到了这一点,才会紧张地屏蔽了支付宝吱口令。

 

 

谁抓住了场景,谁就是超级App

 

其实,所谓的关系链,不过是金融场景化在社交领域的体现支付宝更宏观的战略,则是打造更多的金融场景:极强的支付属性+完善的场景支持+实名关系链,三条腿帮助支付宝从支付工具升级为全景式生活平台。

 蚂蚁金服支付事业群总裁樊治铭曾多次对外表示,支付宝会成为一个覆盖消费、生活、理财、沟通等场景的全景式生活平台,基于场景为用户提供便捷全方位的生活服务。关系链会成为场景金融的催化剂,让场景服务与用户间的关系更加牢固,这也会是支付宝未来的重要发展方向。

 

在移动互联网时代,用户的所有行为,包括支付在内的金融服务与社交互动,都将融入到具体的场景里。正如人们不会为了使用支付而去购物,而是在某个具体的消费场景里自然而然的使用支付宝,人们的理财需求也不仅仅只是孤立地为了赚钱,最终都是为了满足生活场景中的某个目标。

 

坦率来说,相对社交,这些消费和投资的应用都算不上高频次应用,但是只要积累足够多的低频次场景,就能成就一款高频App。如果一个人所有花钱、投资、点餐、借贷、还款等所有的生活场景类需求都可以通过支付宝来满足,那么支付宝就会变成一个打开频次很高的应用,更快地固定用户移动支付的使用习惯和使用路径。

 

在打造场景方面,支付宝有天然优势。支付宝过去积累了庞大的商户资源,在阿里系,服务淘宝生态的近千万卖家,还有数十万的线上商户。线下方面,通过过去两年的开拓,支付宝已经在餐饮、商超、便利店、医院、出租车、专车等众多线下场景实现覆盖。在超过13万家的线下餐饮和超市门店、200多家医院和数十万辆的出租车,用户都可以通过手机用支付宝付款。通过双12和每个月的支付宝日的活动,已经形成了有足够的用户粘性。

 

所以,谁拥有了场景,谁才拥有真正的未来。而朋友功能、集福卡、红包裂变,以及口碑等等,都是为了让场景的拓展变得系统化、生态化、多元化,最终成为一个超级App。

 

因此,支付宝拿8亿现金砸春晚红包,不是钱多烧得慌,也不是为了和微信拼红包收发量,而是要借红包建起自己的关系链体系,为未来的场景金融打好基础,让微信支付难有可能。8亿换来的关系链,支付宝一点都不亏,甚至可以说是史上最高效的关系链收割。

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