科技先生讯 11月17日消息，昨日下午C2C二手车平台人人车近日被用户发帖举报，称花20多万购买的二手SUV为重大事故车，并表示将起诉人人车和其代言人黄渤。人人车方面回应称：事情已经得到解决，人人车按照购车合同履行承诺，全款退车并赔偿相应损失，目前正在协助办理退车手续。
“人人车!”“14天内想退就退!靠谱!”相信不少人都看到过黄渤为“人人车”二手车买卖平台代言的广告。基于对偶像黄渤的信任，日前，市民雷先生在“人人车”平台上以近20万元的价格购买了一辆二手SUV。然而，这辆车却无法过户，因为疑似出过大事故。“‘人人车’在广告和网站上宣传严格检测杜绝重大事故车，14天内想退就退，结果现在让我自己起诉卖家。”雷先生说，自己完全是因为信任黄渤才在“人人车”买车的，“我现在很失望，所以我要起诉黄渤，索赔1元”。
二十万买了重大事故车，黄渤被起诉
重庆市民雷先生花二十万购买到的一辆二手SUV无法过户，经过查实是一辆重大事故车。雷先生自述是黄渤粉丝，于是在二手车选择上倾向于黄渤代言的二手车平台人人车，不过在交了5000元服务费给人人车后，过户时车管所警察打开引擎舱发现这是一辆事故车，并且无法过户。
其后雷先生第一时间未得到妥善解决，并表示将要起诉人人车和人人车的代言人黄渤。起诉黄渤的原因则是其认为黄渤涉嫌虚假宣传，因为在广告中，黄渤的台词是：“人人车!”“14天内想退就退!靠谱!”
当时，根据雷先生出示的“人人车”平台相关截图显示，这辆SUV买于2014年，行驶了8万多公里，一直在4S店保养，全车原厂漆，并无大故障。同时，“人人车”平台的评估师谭真斌在检测该车后也给出了合格的评价，并注明“该车骨架无伤，全车原厂漆，底盘无磕碰剐蹭，保养良好，综合车况优秀”。
某律师事务所律师表示，明星代言广告属于一种变相担保，如果出现广告宣传与实际不相符、不真实的情况，那么代言明星可能需要承担责任。“雷先生可以分别进行起诉，如果是要求对方退款，雷先生可以起诉卖家及属于担保性质的二手车平台;同时，雷先生还可以另行起诉二手车平台及其广告代言黄渤，要求对方赔偿其因不实广告宣传而蒙受的损失。当然，这一切都要建立在证据确凿且真实有效的情况下。”
人人车全额退出并回应
以下为人人车CEO李健朋友圈全文：
李健：经常有朋友问我创业压力大不大，会不会经常失眠。说实话我真没觉得压力很大，更没有因此失眠。因为就在几年前打工时，我每周需要向大老板汇报的产品就超过了30个，而现在只需要专注在一个产品，其实感觉挺轻松的，失眠就更谈不上啦。但昨天发生的人人车售卖事故车的案例却着实让我失眠了，不管怎样，人人车一定是在其中担有99%以上的责任。在追求口碑的路上，我们一直怀有信心，不惜一切代价去追求。发生这样的案例狠狠的教训了我们一次，让我们意识到给用户提供的服务还有许多不完善的地方，让我们意识到口碑的好与坏只因一念之间，更让我们坚定的认为人人车一直所追求的口碑之路是对的。昨天许多朋友发来提醒，让我们尽快处理。我在想该处理什么呢?当然首先需要帮用户解决问题，检查自身流程服务体系的疏漏立即优化。但仅仅是这样吗?我们能否正视自己曾经犯过的错，把这些不光彩的案例写进人人车的发展史，甚至公之于众?我相信只要我们敢于正视自身存在的问题，绝不回避，口碑的小芽就一定可以在一切艰苦的环境顽强成长。11月14日将是人人车的口碑日!
另附人人车关于11月14日用户投诉事件的说明：
1. 11月14日，我们接到用户雷先生的投诉，称其10月31日在人人车平台所购现代格锐(车源编号：CQ-147043)为事故车，经初步查证情况属实。
2. 11月15日，经与雷先生协商一致，我们已经按照购车合同履行承诺，为雷先生办理全款退车、赔偿损失，并当面向雷先生道歉;相关责任人将按照公司规定给予处罚。
3. 我们再次郑重承诺，对于重大事故车采取“一刀切”的处理政策，一律全额退款，并赔偿因此给用户带来的所有损失，100%保障用户利益。
4. 我们将重新审核检测评估流程，加强复检环节，降低人为失误的风险，以期彻底杜绝事故车。
5. 我们将设立事故车举报通道，用户可以通过人人车官网及人人车App上的通道举报事故车线索。
令人担心的二手车市场
今年9月11日，北京市民贾先生于去年4月份花费近20万元在人人车购买了一辆宝马轿车，后因急于用钱打算将车转手时发现，该车辆曾在2014年1月发生过事故维修。但是该车曾在今年4月将车辆挂在人人车交易平台上挂卖，在人人车平台对车辆进行检测的过程中，未能发现车辆属于事故车。
无独有偶，类似的报道也曾在中国质量新闻网上出现过。8月2日，刘先生曾于7月29日在人人车客户端上签订了一辆路虎揽胜运动版的购买协议，但次日，从第三方公司对此车的保养鉴定报告获悉，该车在2012年有过事故维修记录，并且前车机器盖、后门都有钣金喷漆维修，且2014年11月以后就没有了4S店的保养记录。
上述两起交易中，两个当事车主都认为人人车销售事故车的做法与其所宣传的“不卖事故车、火烧车、泡水车”的质量承诺不符，觉得自己在参与交易的过程中受到了欺骗。
颜景辉表示：“车辆在日常行驶的过程中难免会出现磕磕碰碰，只要不伤及车梁、悬架等涉及车辆行驶安全的重要部件，消费者是可以放心购买的，只要经销商在售卖车辆时将车辆的受损状况说清楚，就不会出现所谓的诚信问题。”
