【蓝科技】任芷琳
站在家电行业的潮头，海尔的崛起即有已成体系的技术派，还有其独创的模式创新。
在家电技术趋同，而且已经进入微创新时代，海尔的三个颠覆拥有了平台和技术话语权：以企业为中心颠覆为以用户为中心；以串联和割裂的信息传递模式，颠覆为零距离；互联互通的模式、以原来的左右臂博弈，颠覆为可持续的开放生态系统。
这三个颠覆并不是海尔的全部。做为家电行业的引领者，海尔从传统家电制造业向互联网工厂转型，其目标之一是创建物联网时代大规模定制的模式。
从家电圈到互联网圈，海尔改变的是生态模式。站在2025高端制造背景下，海尔互联网工厂以接地气儿的方式将智能制造目标进行了拆解。
打破固有藩篱，重塑家电的意义，这是改变生活方式的本质所在。其实，家电的意义在于融入了温度 、温情与亲情，而不仅仅是冷冰冰的工业品卖与买的时代。
既是消费者又是生产者，海尔主导的这种体验方式彻底颠覆了传统，颠覆原来大规模制造的高效率，颠覆为大规模制造的高精度。
面对新一轮工业化时期，在全球家电业占领制高点的利器之一，为中国家电业取得话语权的方式，是智慧家庭+互联工厂这种近乎全球达成共识的标准。海尔基于智慧家庭提供的是用户的生活入口，把单一的产品变成用户生活整体的解决方案。
海尔在颠覆的过程是先质变还是量变？他们的颠覆与需求如何对接？海尔家电产业集团副总裁、供应链总经理陈录城接受蓝科技专访时做出如是解读。
一切以消费者为中心的颠覆
蓝科技：把以企业为中心变成以用户为中心，这是海尔的颠覆之一。对海尔产生直接影响的案例，在实施以后给海尔带来了什么样的变化？
陈录城：曾经有一个用户在网上提出需求，需要空调的外观设计和北京鸟巢体育馆的近似。当这个需求提出来之后，在内部有了讨论、有了互动，最后有了创意产品，实现了一万多台的预约预售，之后进入海尔工厂进行制造。目前这款产品已经进行了十余次的迭代，我们先有用户再有产品，有用户的需求通过大规模定制的方式进入制造的环节。生产线上的每一个产品做到了有用户的信息，同时我们的产品不进仓库，直接到用户家里面。实现了原来的库存生产，变为为用户生产。这是其他企业做不到的。
蓝科技：对于一个完全机器化操作的流水线，海尔如何让消费者在生产过程中参与或实时了解生产过程？
陈录城：这涉及到我们的第二个颠覆问题。第二个颠覆是由原来的串联和割裂，颠覆为零距离、互联互通。原来得到需求之后，由于时间过长，有效信息在传递过程中会衰减。现在海尔打通了所有的流程、环节直接面向用户，这个实现是依靠数字化、大数据的技术，通过用户的大数据分析来实现的。
通过信息、物联网的技术，可以精准的达到，即能防止差错，又能提高响应速度，有一个实时监控的系统，实现了全流程的每一个环节，每一台设备，和用户的互联互通。
有了定制需求后，从订单的下达到交付，通过手机可视。手机可视的价值是用户可以参与，知道产品到了哪一个环节，所关注的需求是不是得到了满足，可以实时和我们工厂进行交互，我们可以随时随地满足他的体验。
蓝科技：海尔的颠覆也是有分工的，在强调生态环境下，生态系统和过去的分工在哪些区别？
陈录城：原来企业是有分工，有一些博弈在里面。现在我们改变了一个生态系统，通过这个系统来实现共创共赢。一共有7大节点，从用户的交付开始、采购、设计、制造、物流、服务各个环节都在里面，上面有我们创客的小微，外部有资源，包括我们的用户，都在这个平台上，大家可以看他的核心是围绕着用户的体验来进行响应。
这也是我们所说的第三个颠覆，是由原来的右臂、零和博弈，颠覆成不可持续的开放生态系统、可持续。
透过生态系统的建设，我们实现了用户和双方的利益最大化。原来我们的供应商根据我们的图纸设计产品，根据我们的订单去送货。现在不一样，现在在平台上跟供应商联系以后，可以及时响应，被用户响应后就去送货，否则就被淘汰。用户的订单提高了满足度，其订单也会随之提升，这样就实现了持续的共赢。
海尔互联工厂成国家样本
蓝科技：海尔转型互联网工厂以后，开始向全球渗透吗？国际市场对海尔有哪些评价：
陈录城：互联工厂的本质是抓住用户的需求，通过用户的需求，实现大规模的定制，实现用户价值和企业价值深度的融合和持续的搭建。海尔已经搭建了全球8大工厂。对内，我们把其软化、简化、平台化，形成的这样一个COSMOPlat平台，目前取得的成果第一是行业首个智能制造解决方案的云平台，在全球来说是真正的中国版的工业互联网平台。
海尔互联工厂模式得到了国家领导的高度认可，在2015年11月马凯总理参加了工业博览会，高度认可海尔的互联工厂模式，我们也成为中国智能制造示范企业，白电领域唯一一家，同时也写入《制造强国研究》。海尔互联工厂模式在国际上也得到了国际同行、国际专家的认可。
2016年10月，海尔作为中国智能制造的代表，参加了中德部长级智能制造峰会，入选了中国智能制造2016年试点示范项目，同时我们也参与标准的制定，目前互联工厂模式是迄今为止中国企业唯一一家，也是第一家写入国家标准的案例。
蓝科技：分布于全球的八大工厂，能实现透明化的运作吗？大家认为互联网是虚拟的，互联工厂和传统工厂有什么样的区别？
陈录城：目前全球已经初步实现了用户体验全流程无缝化、透明化、可视化。这八个工厂在任何地点、任何时间都可以通过移动终端，都可以实现定制、订单的可视化。第一家智能工厂2012年开始建设，其间方案推翻了三次，也是不断试错的过程，由此拉开了海尔智能工厂的建设。第一个智能工厂用了两年半的时间，后面的互联工厂不到一年的时间，而且这些互联工厂都是不断改善的。
互联工厂和传统工厂的区别在于，前者是虚实融合的平台，不是简单的车间，而是一个通过用户交互，创造需求、体验，进入智能制造虚实结合的平台，是要实现大规模定制的一个模式。
海尔愿景是换道超车
蓝科技：海尔互联工厂实施来以，目前平台上累计了多少用户？和用户随时交流的比例有多高？在行业中处于什么水平？
陈录城：目前在这个平台上累计了3亿多用户，包括我们的在线设备资源、物流资源、供应商资源，随时随刻和用户进行交流。占到了行业90%以上，在行业里面是绝对引领的。
海尔的另一个COSMOPlat平台。海尔如何搭建COSMOPlat？是两个平台，一个是智能研究院2月份成立的，第二是家电业智能制造创业联盟。
这个平台主要搭建起了企业和资源零距离，让企业和资源围绕着用户的需求，以用户为中心的前提下，构建全工业生态。这是为企业和行业提供社会化的平台。实施路径就是把互联工厂7大节点变成产品，放到COSMOPlat平台。一方面可以促进互联工厂的迭代升级，另外一方面也可以对外提供服务。
未来我们的愿景就是换道超车，全球引领。从产品平台到服务平台，再到用标准引领全球。
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