这几天，WePhone开发者苏享茂因为疑似婚托美女翟欣欣的勒索而跳楼自杀的新闻，占据各大搜索榜的热门头条，引发了各方的诸多感叹和热议。而作为为涉事双方提供平台的世纪佳缘，也连带成为关注的热点。为何是世纪佳缘的VIP会员，实名认证，且在其总部办公室的撮合之下，婚托却可以横行无忌？作为涉事平台，世纪佳缘给出了这样的申明：
世纪佳缘：自杀开发者及前妻系会员 会配合调查取证，9月10日。
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这样的申明不痛不痒，完全是一个置身事外的姿势。对此，辣叔表示，世纪佳缘不出申明还好。这一出申明，效果不仅没有起到危机公关的效果，反而让人觉得世纪佳缘是不作为，是纵容甚至蓄意这些婚托寄生在起平台。WePhone开发者这样的事件，对于他们来说，就是一笔生意，并无其他......
辣叔认为，在WePhone开发者自杀危机公关中至少犯了三个错误——
姿态不对：完全站旁观者
在危机公关上，姿态很重要。如果不站在用户，站在受害者的角度，最后必然不能取得广大受众的原谅。所以危机公关最基本的一步，是先致歉，先找自己的责任。而不是千方百计地把自己摘出来；或者是事不关己高高挂起。此次世纪佳缘危机公关所犯的错误，就是后者，完全站旁观者的角度。冷静得让人寒心。
但疑似婚托美女翟欣欣是世纪佳缘的VIP是事实；其是世纪佳缘的会员3年也是事实；世纪佳缘为他们在办公室提供撮合红娘服务也是事实！另外，苏享茂也付费几万块成为世纪佳缘的vip会员，配有专门的红娘。但现在是，女方的婚姻状况和数据作假（短暂婚史说成未婚）。
以上种种，世纪佳缘，你能置身事外，告诉别人，WePhone开发者自杀事件，和你没有半毛钱关系吗？不可能。这只能引发大众的反感。因为这是变相撒谎。不出意外，世纪佳缘将引来一波媒体和大众的共同讨伐。
套路也用得极不用心
危机公关，也讲究一套流程，或者说套路，然后在这个基础上有所发挥，结合案例因地制宜。但此次世纪佳缘的短短1句话的所谓申明，虽然用了套路，在9月10日，事件发生后一天给予公众一个回应。但估计也是媒体追问，不得已才做出的。因为这个套路实在不用心。简单来说，就是，如果刑事调查，我会配合。
其中套路包括有，1.没有我的责任。WePhone开发者自杀，和世纪佳缘无关；2.我们会尽到法律责任。配合公安机关调查取证。其中的核心信息是，我只尽到一个法人最基本的义务，其他和我无关。
但既然自杀事件是你的两个VIP会员，怎么会是这样的一个态度。怎么没有对受害者的态度和温情呢？
只能说，这样的套路让人心寒。
反而让人怀疑另有隐情或阴谋
世纪佳缘这样的危机公关，极有可能让人们怀疑其纵容，甚至运作婚托产业链牟利。一方面，自杀事件种种疑点，都指向世纪佳缘；另一方面，世纪佳缘讳莫如深的态度，也可能昭示这一个黑幕还没有打开。
据了解，根据WePhone开发者的好友和云峰，世纪佳缘要负很大责任。“收取那么高昂的费用，你就不能保障这些人的真实么？如同我在这里你收我停车费，结果我的车在你的看管下被人撞了，你要负责么？！”
同时，和云峰怀疑这一事件背后是一个犯罪团伙，并呼吁海淀分局快速立案。“别让这个女人再逍遥法外，去看看这个黑色链条是否存在更多问题，我不相信这样一个女人能够做这么多，我有理由相信这背后是一个团伙!”
和这相呼应的是，当事人翟某某还未现身，也未发表任何声明，网上公开的其手机号则始终占线。而针对苏享茂遗书及家属声明中提到的其前妻隐瞒短暂婚史、“骗婚”的情况，世纪佳缘方面尚未给出正面回应。
在危机用户的利益等原则性的问题上，态度很重要，作为很重要。世纪佳缘这样遇到危机第一时间把自己摘出来，实在是太幼稚。因为公众不接受的申明和道歉，比不道歉糟糕一百倍。
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