科技先生9月11日讯，一周前，滴滴发布“安全大整治”的具体措施，其中包括从9月4日起，原“紧急求助”功能升级为“一键报警”。
然而，本月7日，有微博网友发帖称，其乘坐滴滴时疑遭司机劫持，联系滴滴客服、一键报警等方法均未得到实质性帮助，最终以跳车威胁迫使司机停车，才得以下车。
根据乘客张女士描述，7日下午，该乘客拼车与另一女乘客共乘一辆滴滴车辆，但司机疑似精神异常，挟持两人在高架路上不肯减速停车。
同行乘客选择了滴滴新上线的“一键报警”功能，可是接通后却得知“一键报警”未按界面显示的将车辆信息、所在位置报告给警方，需要她在电话中向客服描述具体事情经过，客服劝说她跟司机好好讲，并没有联系到司机本人。
该乘客只好微信联系其亲属报警。该乘客家属先后找滴滴平台和110报警，滴滴平台给出的答复是他们搜索不到这个车牌号，110给的答复是要顾客本人联系警方才可以。她害怕激怒司机，只得挂断电话，最后以跳车威胁迫使司机停车，才得以下车。
张女士认为在整个事件中，滴滴客服未给予有效帮助，“一键报警”功能无法将车辆、定位等信息直接发送给警方，滴滴平台的整个安全措施存在很大隐患。
事发后，广州市交通委员会介入调查。通报显示，经核查，事发当天，张女士通过滴滴出行平台乘坐网约车出行，随后因接车地点和行车线路问题与司机发生争执。张女士搭乘滴滴公司提供的粤AG21M0车未取得网约车运输证，当事司机吕某未取得网约车从业资格。因滴滴公司涉嫌“提供服务驾驶员未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》”及“ 提供服务车辆未取得《网络预约出租汽车运输证》”违章，9月10日，市交通部门已依法依规对滴滴公司开具《案件处理告知书》。广州交委表示，滴滴“一键报警”形同虚设。
滴滴公关人员回应媒体称：经调查，该订单系拼车单，司机是老广州人，45岁，因和拼友对接车位置、行车路线发生争执，未按照乘客要求及时停车而引起乘客恐慌报警，造成了恶劣的社会影响。平台已对当事司机进行永久封禁。经核实，该司机没有犯罪记录和其他违法行为。平台将持续加强司机培训，增加司机安全观念，守护乘客安全。