文/王吉伟
AIOT融入家电智能家居开启全屋智能，单品到场景思维转变问题仍旧不少
AWE 2019，比以往更热闹，但更统一。
热闹之处在于，本是一个家电展，随着参会互联网企业的增多，更多专注云计算、大数据、AI、IOT技术的独角兽及创业型企业也开始参会。统一之处则因为，所有厂商都卯上了AIOT。
譬如传统厂商，海尔发布全球7大品牌智慧家庭成果及成套新品套系；美的发布了其首个互联家电品牌“布谷BUGU”的AI布局；TCL发布了多款涉及黑电及白电的多款全场景智能终端新品；创维、海信、三星、康佳、长虹等一众老牌家电厂商也展出了以AIoT智能家电产品矩阵。除了传统厂商，小米生态链企业云米一口气发布了56款智能家电新品。
至于IT及互联网企业就更不用多说，除了华为、京东、360等参会常客，专注语音识别的人工智能的科大讯飞、云知声、出门问问等企业，均在会上展出各自的软硬一体解决方案。总之，所有企业都在ALL IN 智能全场景，也就是近两年常提的全屋智能。
从智能单品到智能套装，再到现在的全屋智能，智能家电从简单联网到现在融入AIOT技术的智能交互，越发智能。产品迭代逻辑未变，但全屋智能与智能家电的产品理念已有不同：智能家电注重产品智能化，全屋智能则更强调场景化的智能家电协同。
因为全屋智能场景化思维与智能家电单品化思维的不同，导致不同厂商对全屋智能的理解也有不同。结果是，虽然当前整个市场都在全力推广全屋智能，实际的产品体验却良莠不齐。可以这么说，目前的全屋智能概念更多，问题不少，距离真正的全屋智能尚有距离。
全屋智能强调场景协同，而非家电多么智能
之所以称之为全屋智能，首先是家电都已实现智能化，其次是家电产品可以根据环境及人本身自动化运转。这两点都很重要，但我想说的是，全屋智能的重点并不在于家电有多智能，而是在于智能家电能否在各类家居生活场景中能否协同工作，以及协同工作能否达到更好的效果。因此，全屋智能的核心关键点在于场景智能化，而并非家电智能化，它更强调基于生活场景的多品类智能家电协同作业。
如果你还没明白，可以通过下面的几个场景，来体会传统电器、智能家电与全屋智能的区别。
传统电器应用场景：传统电器的生活场景是这样的，你回到家里发现客厅有异味并且很热，这是你会打开空气净化器改善空气质量，然后再打开空调降低温度。
智能家电应用场景：智能家电的情况则是，你回到家后，或者在单位时就能用手机或者语音控制智能家电。
全屋智能应用场景：当你回到家后传感设备感应到到你及环境情况，会自动打开场景内的净化器、空调、加湿器等所有设备协同工作，以在最快时间内为用户打造舒适的生活环境。并且，智能中枢还会牢记这个场景数据，以后你还可以远端操控。
由以上对比可以看出，面向应用场景的全屋智能真正实现了家居智能化。所以，全屋智能虽然也基于智能家电，但是它可以打破智能单品之间的连接孤岛，使得多品类智能家电实现协同工作的最大化，进而为用户创造更加舒适温馨的生活空间。
互联难兼容差场景少，仍然面临的三大难题
全屋智能理念大势所趋，并已得到一众厂商的全力推广。但因为厂商对全屋智能理念理解以及技术底蕴的不同，导致某些品牌全屋智能产品在体验上并未达到用户预期，同时存在一定的借势营销现象。事实上，从技术层面而言智能家居存在的问题，全屋智能仍旧存在。至少，不能解决以下几个难题，全屋智能体验就得不到改善。
首先，智能家居设备之间无法互联互通。一些品牌虽然也打着全屋智能的旗号做营销，但只实现了设备联网，并未真正实现设备间的互联互通，设备之间无法协同工作。这样的连接方式并不能实现真正的全屋智能。致于不同品牌无法互联的情况就更征程，一方面因为缺乏统一的协议标准，另一方面则在于厂商于竞争及利益方面的考虑。
其次，兼容性差。目前全屋智能解决方案多以自有品牌为主，很少能够兼容其他品牌产品，或者仅兼容某几款产品。这与家电厂商的开放性有关，多数厂商都有自己的智能家居平台，都不想进驻其他厂商的平台，力求以平台推广自家产品。结果导致用户无法选择多品牌产品，可购买的解决方案单一。在这方面，需有一个大平台能够支持现有各种协议，以连接所有品牌电器，方能提高用户体验。目前来看家电厂商平台竞争激烈，这个任务最终可能由不做电器的纯平台厂商来完成。
第三，应用场景局限性。全屋智能因应用场景而生，它是面向多个场景的综合解决方案。只有厂商能够尽可能多的挖掘细分用户场景，才能以此衍生更多解决方案。如果厂商不了解场景不懂用户需求，就会导致其应用场景有很多局限性，不能更好的为用户提供服务。对比之下，消费者自然会选择细分场景更多的品牌。
说简单点，全屋智能最终考验的是厂商把控场景的能力以及连接适配的能力。厂商能够解决以上三个问题，全屋智能将会成为厂商销售的利器，并能为用户体验锦上添花。若无法解决这些问题，也就只能成为厂商营销的噱头，其用户口碑亦会随着产品销量的提升而大打折扣。
想要获用户认可快速起量，需解决三大重要前置
游戏玩家们知道，很多游戏都需要前置准备，即将游戏运行环境构造好，才能更好的体验游戏。全屋智能目前也是这等状况，面对体验上的良莠不齐，厂商不能仅推广全屋智能，要保证体验还需在前置上下功夫，毕竟网络稳定性、互联以及安全与全屋智能的普及重度关联。
因此，想要实现快速推广全屋智能，需要解决三个重要前置：
第一，更稳定的联网环境。将联网稳定性放在首位，是因为没有稳定可靠的联网环境，就无法为用户提供更好的体验。面对时断时续的网络，再好的产品再多的功能也无法让用户给予好评。所以，要推广智能家居尤其是全屋智能，首先要保证用户有足够稳定的家庭网络，抛开网络稳定性谈全屋智能体验都是瞎扯。这方面，已经得到了某些厂商的重视，并在解决方案中有所体现。
第二，互联互通的重要性。事实上，中国家电高速发展的这些年，一些品牌的某些品类已经在用户心中打上了深深的烙印。譬如说到洗衣机与冰箱，肯定就会想到海尔;提到空调，大家首先想到的是格力，还有其他很多家电品牌都是如此，即便某些厂商有很多的原创科技。用户的多品牌需求与厂商的单品牌全屋智能是相违背的，需要一定的时间去过渡及转化。
站在用户角度，多品牌产品之间的互联互通是非常必要的。如果不解决这个问题，可能用户宁愿选择多品牌组网“伪全屋智能”，也不去考虑单品牌全屋智能，势必会造成体验下滑。解决此问题的逻辑，首先需要厂商接受现实，并在现阶段通过多协议支持来满足用户对于多品牌家电的需求，以后再慢慢转化用户认知，以更高的产品质量及口碑赢得用户芳心，进而突破用户固有的品牌认知，最终打造全屋智能品牌新形象。
第三，安全问题刻不容缓。马斯洛需求层次理论告诉我们，在满足最近本的生理需求之后，最重要的需求就是安全保障。这个理论面向人性，适用于所有领域，智能家居行业亦不例外。的确，智能家居可以让我们的生活更加舒适便捷，但若不能保证数据乃至人身安全，那么大可不必选择智能家居。
如果厂商的智能产品在安全方面不能让用户放心，或者全屋智能场景存在安全问题，势必会让很多客户对此望而却步。所以，想要更好的推广全屋智能，必须解决安全这个重要的前置。
当然，智能家居还存在一些其他的痛点，譬如操作繁琐、系统不稳定、同质化严重等。但相对而言，网络稳定、居家安全及互联互通这三个点，对全屋智能推广与普及的影响更大。
最后，再提一下老生常谈的价格问题。能够互联互通可保证安全同时场景足够细分的单品牌全屋智能，诚然可以保证用户体验，但动辄数万元到十数万元的高昂价格，却无法满足中低端用户以及有多品牌产品需求的用户。
这里不说价格因素如何影响用户购买行为，从产品体验角度而言，全屋智能起不了量，意味着数据不充分，也就会进一步影响产品的交互体验。这种情况下即便细分场景再多，也无法促成产品快速迭代，同时意味着体验缺失，继而造成口碑下降。
相较于传统家电，智能产品用户数量重要，还是用户质量重要，相信每个厂商都有自身考量。
【王吉伟，关注TMT与IOT，专注互联网+及企业转型研究。公号ID：jiwei1122】
