近日，国内知名IT媒体《电脑报》揭晓了2018年度中国IT品牌风云榜，宏碁再次上榜，荣获 “年度服务品牌”奖，成为连续第十三年荣获该年度服务大奖的品牌厂商。
始于1997年的中国IT品牌风云榜是国内IT业界规模最大、调查范围最广、影响力最大的调查活动之一，20年来，为企业及消费者提供客观详实的市场及品牌数据调查分析报告，已成为业内极具公信力和影响力的调查品牌。2018年中国IT品牌风云榜融合平面报纸、网站、微信、微博、媒体开放平台等《电脑报》全媒体资源，全网传播，收到有效调查问卷125378份。
一直以来，宏碁都以为客户提供高品质的产品与服务为己任，先后通过了CCCS客户联络中心标准体系、ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO20000IT服务管理体系，以及ISO27001信息安全管理体系等国内、国际权威认证。
2018年，宏碁针对掠夺者高端电竞笔记本、台式机、显示器产品，全面升级服务，具体包含三年保修、三年上门，服务专线365天*12小时的贴心服务，以及专属预约、服务中心VIP通道等专属服务，让掠夺者产品用户享有更高标准的服务与支持。
为进一步提升客户体验，宏碁积极探索新的渠道模式，2018年8月在南京建成宏碁全国首家4S体验中心，将产品销售、产品体验、零配件销售与客户服务充分结合，为客户带来更多的便捷与舒适，让客户获得更好的产品体验与服务体验。
在为客户提供高品质的产品与服务的同时，宏碁积极践行企业社会责任，自2011年起，连续八年在国内高校开展校园公益服务活动，为高校师生提供电脑检测、维护、清洁，以及咨询解答等现场服务与支持;2018年，宏碁在30多所高校开展活动40场，受到了广泛的欢迎与好评。
此外，2018年，宏碁积极完善商用大客户服务，其中包括重点针对核心商用大客户进行的一系列精细化管理，主要体现在：特别设立核心大客户VIP专属备件库;优化客户联络中心对核心大客户服务的跟进管理;加强对核心大客户服务运营状况的专项管理。通过精细化的服务管理，宏碁进一步保障了核心商用大客户服务的品质，以及快速的服务响应时效及维修时效，让核心商用大客户获得更好的服务体验。
宏碁连续十三年获得《电脑报》“年度服务品牌”奖，即是消费者对于宏碁服务的肯定，也是宏碁长期以来坚持用户导向的成果，相信在新的一年里，宏碁还会为继续保持服务水平，持续完善服务细节，为用户带来更多惊喜。
