编辑 | 于斌
出品 | 于见（mpyujian）
总市场规模近万亿的二手闲置领域正在成为越来越多创业者与巨头们关注的对象。
综合二手闲置平台市场里，闲鱼、转转等越来越有“巨头相”；各类垂直细分、特别是3C数码这一重度垂直细分赛道里，又有爱回收、有得卖、回收宝等新兴平台突围而出，它们也正越来越受到资本和用户的关注。
今天我们要特别关注的就是在3C数码二手闲置领域里颇受关注的“有得卖”平台。5年前成立的它，以二手数码相机回收起家，2016年，有得卖成为国内二手回收行业2B端“以旧换新”最大的服务商，2017年到2018年期间，有得卖“傍上”阿里巴巴的大腿，分别与闲鱼、天猫无忧购等展开了相关以旧换新业务的合作。
发展到现在，有得卖已经完成了总金额达2.2亿元人民币的B轮、B+轮融资，旗下二手回收品类也从二手数码相机扩张到覆盖手机、平板、电脑、智能设备、数码影像、大家电等多领域。
按照有得卖平台的官方介绍，该平台目前已经覆盖了两百余家品牌、十万多个分类的二手回收产品型号，同时有得卖以“以旧换新服务供应商”的身份与京东、苏宁、国美、闲鱼、天猫、支付宝等知名平台展开了合作，品牌方客户涵盖Intel、联想、ThinkPad、华硕、戴尔、惠普、三星、VIVO、索尼等。
相关统计数据显示，有得卖目前的注册用户数已经突破五百万人，实现二手产品回收累计达六百万单。有得卖将自己的商业模式包装为“互联网回收模式”，通过打造“智能化回收体系”来构建“高效的二手买卖、租赁等服务链路”。
不久之前，有得卖还对标了国内互联网大厂们以动物作为自己品牌主形象的“潮流”，宣布正式启用以北极熊形象作为主体的全新视觉识别体系，这让有得卖在二手闲置领域刷了一波很强的存在感。
3C数码二手闲置领域，激烈的市场竞争成主流
随着国内电商市场的发展进入“深水区”，二手闲置市场正愈发成为资本与巨头们关注的赛道，而在离互联网、科技比较近的3C数码这一垂直细分领域，有得卖、爱回收、回收宝这三家头部平台正在开启激烈的市场竞争。
在这三家平台中，爱回收和回收宝在不久之前刚经历了一场创始人之间的“口水仗”。
随着京东旗下拍拍与爱回收完成合并，业内传出了回收宝创始人对这次合并的“不屑”言论，对此，爱回收方面也进行了主动的回应，表示“真实情况并非友商所说的‘主动放弃’，而是京东的‘客观选择’和爱回收的‘逆势翻盘’”。
口水仗之下，两家平台明里暗里地展开了大范围的竞争和角力，互相之间不断地在智能手机回收领域、商业模式上进行行业话语权的争夺。
与此同时，三家头部平台中的有得卖却相较之下略显“无声”，不过在不知不觉中，有得卖已经在数码PC领域发力，虽然起步要比竞争对手们晚些，但也取得了不错的成绩。
爱回收、回收宝两家布局的重点在于智能手机回收领域，作为行业内最受关注的细分类别，该领域的竞争态势可谓一片红海。有得卖在此过程中选择了差异化的突围道路，该平台的布局重心在在高单价的PC、单反相机领域，并借此实现了与爱回收、回收宝两家竞争对手的分庭抗礼。
有得卖创始人王伟涛曾以特约摄影师的身份为早期刚成立的的爱回收创始团队拍摄封面照，基于这段“机缘”和王伟涛对摄影的热爱，他创立了有得卖，并在平台发展早期以单反相机品类、PC品类进行布局。
现在来看，有得卖的选择颇具“眼光”，虽然相机与PC这两个领域不像智能手机那样高频换代，但其单价高、保值率高的特点让它们在二手回收领域的可玩性较高，同时还避免了智能手机领域激烈的市场竞争环境。
通过在相机和电脑这两个细分赛道的持续经营，有得卖得以保持了每年250%的GMV增速水平。
相对于竞争对手们大力引入外部资本进行烧钱扩张的模式，有得卖有一点优势在于，它是目前三家平台中“自我造血能力”最强的平台，因为它是三家里面唯一实现正向经营现金流的公司。
两年前，有得卖完成了1.2亿元人民币的B轮融资，很快又进一步完成了近1亿人民币的B+轮融资。据报道，有得卖目前正在推进总额为数亿元人民币的C轮融资，此轮融资预计将在半年内完成。
相关数据统计显示，国内目前在二手3C数码回收领域的用户渗透率还不到5%，这给了有得卖、爱回收、回收宝们无限的商业想象空间，同时也意味着在这一领域，竞争与洗牌会是长期的主旋律，没有一家平台能够“轻言”优势。
今年年初，有得卖将曾任职于凡客诚品、当当网、乐视、法拉第未来的职业经理人赵一成引入公司合伙人体系，并任命其为CEO，这被外界解读为“有得卖未来将在品牌营销层面进行发力”。
值得注意的是，过去的有得卖相比于竞争对手们确实显得有些“沉默”，在品牌打造上明显有点“粗糙”画风的它能否在赵一成到来之后实现突破？这点还有待观察。不过可以确定的是，有得卖在未来一段时间里将会更加注重在品牌层面的露出，近期品牌形象的更新就表明了这一点。
万亿二手回收市场确实也值得有得卖、爱回收、回收宝们发力深耕。根据推测，国内3C数码品类、大家电品类中，老旧产品市场存量超过三十亿台，总价值高达万亿，而这样一个规模庞大的市场里，开发比例却非常有限。
某第三方调查机构的相关统计数据显示，目前国内有超过60%的用户会选择把闲置商品放在家中不作处理，只有不到两成的用户会考虑以旧换新、二手买卖，还有超过5%的人则干脆将闲置商品直接丢掉。
中国二手电子回收的用户渗透率只有5%，对比发达国家50%以上的比例，该市场的发展潜力非常大。
从5%到50%，超过十倍的增量市场空间让有得卖、爱回收、回收宝们嗅到了巨大的商机，作为行业先行者它们虽然已经形成了一定的规模体量，但它们在行业中的壁垒仍然有限。未来，该市场在商业模式、主力玩家等方面的变数仍将非常大。
这就让目前在行业中稍显劣势的有得卖“压力山大”了，主流智能手机回收领域相对竞争对手们来说无优势，多元化赛道和巨头背书优势又缺乏的它将要如何在行业中突围？有得卖给出的答案是专业能力+“评估、报价、渠道体系护城河”。
不过，在数码3C二手回收领域，专业能力其实一直是一个“伪命题”，有得卖想要以此来建立起自己的行业优势非常难。在爱回收、回收宝所具备优势的智能手机领域，它们倒是可以谈谈专业性，因为主流手机品牌相对有限，SKU数量较少，竞争对手们可以搭建起一套比较容易实施的评估、报价、经销体系。但在有得卖所聚焦的PC和数码品类上，建立优势的难度就非常大了。
PC与数码类商品的产品型号非常多，动辄拥有上万个SKU，经销商的规模和数量也一样庞大，在这种碎片化、复杂化的行业背景下，有得卖想要打通评估、报价与经销商，需要付出的成本将非常巨大，能够取得的成果转化从长远的角度来说却往往低频、有限。
从这个方面上来说，虽然差异化的品类聚焦策略让有得卖成功避免了和背靠互联网巨头的爱回收、回收宝的直接竞争，但要想建立起自己的行业优势，在行业竞争中突围而出，有得卖也更显艰难。
好消息是，有得卖成功搭上了阿里巴巴以及大量PC、数码品牌厂商这条线，通过在B端以旧换新领域的服务，有得卖成功地与京东、苏宁、国美、闲鱼、天猫、支付宝等知名平台展开了合作，品牌方客户也涵盖了Intel、联想、 ThinkPad、华硕、戴尔、惠普、三星、VIVO、索尼等。
但B端服务领域虽然表现亮眼，C端二手回收才是有得卖未来的主营方向。有得卖想要实现破局，还需要在用户转化与自身品牌塑造上实现突破，这点来说有得卖还有很长的一段路要走。
此外，通过拿下联想以旧换新业务的有得卖虽然成功占领了PC二手回收的市场高地，但近年来处于多事之秋的联想会不会对有得卖在吸引自身核心用户群时构成一些负面的影响，这点还有待观察。
总而言之，目前国内3C、数码二手回收领域虽然潜力巨大，但未来一片迷途，不管是有得卖，还是爱回收、回收宝，它们都需要保持很长一段时间的“持久战”态势。
压价、拖款、差评不断，有得卖在用户口碑上表现堪忧
也许是一直将发力重点聚焦于B端，也许是过去一段时间里对品牌、用户运营的“不擅长”，也有可能是平台内部管理规范出了问题，有得卖虽然在积极谋划着未来发展，但它在用户口碑上的负面表现正在逐渐形成规模，这对于有得卖来说很不乐观。
仅在黑猫投诉、21聚投诉等知名互联网投诉平台上，我们就可以看到为数不少的对于有得卖服务的相关投诉，我们引用几个其中的典型代表。
投诉最多的帖子集中在对有得卖平台“压价”的质疑上。有消费者在6月13日“匿名”向黑猫投诉平台反映：“我寄出的时候是把电脑膜撕掉了再充电关机，我的电脑周边也一样买的时候就贴膜了，相关产品没有任何划痕。但有得卖平台收到货以后却说‘有划痕要砍价’，而且一下子砍去700多，我该找谁去投诉啊 ？”。
“本人于前几天使用有得卖卖掉个人使用的照相机机身，发出去前进行过无死角拍照，回收前个人定义为严重磨损，磕碰或掉漆。收到后质检变成了严重破损或脱胶，让他们提供照片却一直提供不出来严重破损和脱胶的地方”。
“故意做划痕压价回收，没想到对方收到后说有划痕，屏幕有氧化，只愿意很低价回收，然后发来一张图可以明显看出不是我邮寄过去的产品”。
“寄过去说一堆问题，比市面回收杀的还厉害”。
故意“压价”的质疑之外，还有不少关于有得卖“拖款”的投诉，网上有一篇“有得卖回收是不是都特别慢？”的帖子颇受关注，其中有不少用户表示“回款慢”、“与宣称的‘下单到成交最快24小时完成收款’有差距”。
压价、拖款之外的其他“差评”投诉也不少，比如“本人去年在该平台租了一台手机，今年三月分已经到期，我打算续租。客服告知必须自己关注公众号，我前后多次到公众号留言续租没有人搭理，直到今天私自扣了我的押金，并又扣了1000元作为买断金。这不是欺骗消费者是什么？我多次联系客服续租不行，直到今天被告知已经过期两个月，按照合同他们有权强行买断，希望给我一个说法，公众号从来没有人应答的还怪消费者不续租？”。
“有得卖就是骗子，我的在咸鱼出售被有得卖骗了，你寄过去给你腰斩的价格都没有,不同意就使坏，我拒收货物他们就不要脸把货又向快递要回去了，他们可以自己关闭订单，导致你钱款和货都收不回”。
“我的屏幕虽然不是完美，但顶多有小划痕，现在直接是显示不正常或严重老化！什么玩意儿，已让他们退回来给我，不过会不会被掉包？”。
“500G硬盘，请问你们什么时候补尾款，心都有点凉了！从2018年6月22日提交订单到27日等待确认付款，再等”。
显然，有得卖在平台发展的初期阶段就遇到那么多的用户投诉并不是一件好事，在激烈的市场竞争环境之下，有得卖需要特别关注自己用户对于平台的投诉与质疑了，否则大量“差评”的用户口碑将很有可能会对有得卖的未来发展造成极为负面的影响。
虽然有得卖在平台中宣称“有得卖5年，960万用户好评”，但以压价、拖款、差评等为代表的用户投诉正成为有得卖发展之路上的巨大阻碍。
