科技先生11月13日讯，11号凌晨0点，不少消费者在飞猪APP上的代理店铺“远达国际航服”购买了打折机票。由于代理“远达国际航服”的系统错误，涌入约5000个日本全日空航空公司的“特价机票”订单，均以800左右的价格成交。
相比同一航空公司、相近时间段、相同舱位高达数千元的往返机票，着实便宜了不少。
但秒到“白菜价”机票的消费者没高兴多久就被告知：无法出票。售票商家方面称，优惠信息是程序错误，由此至少产生几千宗订单。
商家“远达国际航服”也向消费者致歉，但表示票确实出不了，给消费者补差价的要求也没法满足，只能全额退款并赔偿500元。
针对该解释，该匿名消费者表示“你出了问题需要我买单了，那么我的损失谁来买单呢？同时飞猪上的出行保障做出来就是为了给谁看的？”
“既然是商家错误，凭什么要消费者承担后果？”网友对这一处理并不满意。
飞猪方面做出回应称，“经过后台留痕核实，确认商家确实是操作失误导致。商家工作人员价格投放存在严重操作失误，将投放的机票商品折扣从原本的88折错投成直减88%。我们正在积极和商家进行沟通，全力处理此事，通过各种方式联系用户，沟通后续事宜”。
有网友称，本来已经订好酒店、安排好行程，同行家人也买了机票，不料特价票出不了，造成了损失。
在“黑猫投诉”平台上，也有不少关于该“bug”机票未出票的相关投诉，其中，大部分投诉针对的都是飞猪客服。还有网友发起集体投诉，截至发稿，集体投诉量已达267件，集体解决率0.37%。
据了解，此次下单bug票的共有1482位用户，如果按照bug价格出票，代理商需要承担2000多万元的损失，超出其承受范围。
据了解，按照飞猪的“出行保障”规则，若因商家原因导致买家无法按订单出行的，商家需承担购票差价及其他直接损失，并支付违约金500元每单。投诉的消费者一致认为，针对代理未出票，飞猪却不履行明文赔偿条例，且售后服务欠缺，涉嫌欺骗和虚假宣传。
此外，很多消费者认为，如果全价退票，自己此前等到凌晨想抢的特价票早已卖完，机票价格也翻了几番，退票的价格和500元的赔偿根本补不回差价。
据企查查信息显示，远达旅行社的经营范围非常广泛，除了包括出入境及国内旅游业务;国际航线或者中国香港、澳门、台湾地区航线航空客运销售代理业务，国内航线除香港、澳门、台湾地区航线外的航空客运销售代理业务外，还有汽车租赁、会议会展、广告业务等。