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“双11”抢了特价机票却遭悔票!官方“出票保障”形同虚设?

  科技先生11月13日讯,11号凌晨0点,不少消费者在飞猪APP上的代理店铺“远达国际航服”购买了打折机票。由于代理“远达国际航服”的系统错误,涌入约5000个日本全日空航空公司的“特价机票”订单,均以800左右的价格成交。

  相比同一航空公司、相近时间段、相同舱位高达数千元的往返机票,着实便宜了不少。

  但秒到“白菜价”机票的消费者没高兴多久就被告知:无法出票。售票商家方面称,优惠信息是程序错误,由此至少产生几千宗订单。

  商家“远达国际航服”也向消费者致歉,但表示票确实出不了,给消费者补差价的要求也没法满足,只能全额退款并赔偿500元。

  针对该解释,该匿名消费者表示“你出了问题需要我买单了,那么我的损失谁来买单呢?同时飞猪上的出行保障做出来就是为了给谁看的?

  “既然是商家错误,凭什么要消费者承担后果?”网友对这一处理并不满意。

  飞猪方面做出回应称,“经过后台留痕核实,确认商家确实是操作失误导致。商家工作人员价格投放存在严重操作失误,将投放的机票商品折扣从原本的88折错投成直减88%。我们正在积极和商家进行沟通,全力处理此事,通过各种方式联系用户,沟通后续事宜”。

有网友称,本来已经订好酒店、安排好行程,同行家人也买了机票,不料特价票出不了,造成了损失。

  在“黑猫投诉”平台上,也有不少关于该“bug”机票未出票的相关投诉,其中,大部分投诉针对的都是飞猪客服。还有网友发起集体投诉,截至发稿,集体投诉量已达267件,集体解决率0.37%。

  据了解,此次下单bug票的共有1482位用户,如果按照bug价格出票,代理商需要承担2000多万元的损失,超出其承受范围。

  据了解,按照飞猪的“出行保障”规则,若因商家原因导致买家无法按订单出行的,商家需承担购票差价及其他直接损失,并支付违约金500元每单。投诉的消费者一致认为,针对代理未出票,飞猪却不履行明文赔偿条例,且售后服务欠缺,涉嫌欺骗和虚假宣传。

  此外,很多消费者认为,如果全价退票,自己此前等到凌晨想抢的特价票早已卖完,机票价格也翻了几番,退票的价格和500元的赔偿根本补不回差价。

  据企查查信息显示,远达旅行社的经营范围非常广泛,除了包括出入境及国内旅游业务;国际航线或者中国香港、澳门、台湾地区航线航空客运销售代理业务,国内航线除香港、澳门、台湾地区航线外的航空客运销售代理业务外,还有汽车租赁、会议会展、广告业务等。